導讀：

PDCA企業(yè)文化循環(huán)落地模型，是蘊含著企業(yè)文化科學實踐論的一種企業(yè)文化管理手段，是一套卓有實效的文化實踐與落地的作業(yè)程序與方法，它同時具備“有效推動企業(yè)文化實踐和企業(yè)文化管理”的強大功能。

在企業(yè)文化管理中導入PDCA循環(huán)工具的做法，獲得了越來越廣泛的企業(yè)認同，并取得了很好的實效，之所以將其稱之為PDCA企業(yè)文化循環(huán)落地模型，是因為在P(計劃)、D(執(zhí)行)、C(檢查)、A(改善)這四個階段的企業(yè)文化管理與實踐過程，確保了企業(yè)文化實踐過程中的執(zhí)行力和循環(huán)檢視；而且，PDCA循環(huán)機制，并不是運行一次循環(huán)或周期就終止了，而是通過每一個PDCA周而復始地進行落地循環(huán)，通過企業(yè)文化管理使企業(yè)文化獲得螺旋式的提升與發(fā)展。一個PDCA循環(huán)結束了，解決了一部分的問題，可能還有其它的問題尚未得到解決，或者循環(huán)過程中又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一次循環(huán)繼續(xù)改善。

一、為什么需要“PDCA循環(huán)推動文化落地”

建設企業(yè)文化應有科學的方法做指導。在具體的方法上，可以運用PDCA循環(huán)法來指導企業(yè)文化建設工作的整體動作過程，以提高企業(yè)文化建設的工作效率。而我們?yōu)槭裁葱枰癙DCA”循環(huán)落地，這是因為，優(yōu)秀的企業(yè)文化是不會， 一蹴而就的自動落地的；加上，企業(yè)文化建設與落地本身所具備的客觀規(guī)律——艱巨性、復雜性、廣泛性、長期性、連續(xù)性和藝術性，決定了企業(yè)文化落地將是在企業(yè)文化建設戰(zhàn)略總規(guī)劃領導下的，一項艱巨的長期任務，需要各成員組織及全體員工的廣泛參與；可想而知，對于一個企業(yè)而言，倘若少了企業(yè)文化建設目標、少了組織文化建設計劃、少了對文化的主動踐行、少了企業(yè)文化審計、少了企業(yè)文化管理，其企業(yè)文化建設和企業(yè)文化落地將不會成功！

企業(yè)文化管理活動是一個不斷運動、不斷循環(huán)的動態(tài)過程，是運用現(xiàn)代管理理念、方法和工具，對企業(yè)文化建設和落地過程，以及各種企業(yè)文化建設資源和要素進行全面管理的過程。正如戴明先生提出的PDCA循環(huán)一樣，這個企業(yè)文化管理過程以對未來的計劃為起點，經過對各種要素的組織和對文化管理活動的指揮，使企業(yè)文化建設計劃付諸實施，再通過檢查，了解計劃的執(zhí)行和企業(yè)文化目標的實現(xiàn)情況，最后，通過處理，使企業(yè)文化管理過程中的經驗、教訓及時得到總結和提煉。在總結過程中，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因，制定下一步改進的目標和對策，以進入下一個PDCA循環(huán)。

由此可見，企業(yè)文化建設不僅是一項企業(yè)高級管理活動，而且，它也符合企業(yè)管理活動的一般客觀規(guī)律。因此，在企業(yè)文化建設工作中，我們可以通過導入PDCA循環(huán)機制指導企業(yè)文化建設工作和企業(yè)文化落地實踐工作。

在應用PDCA循環(huán)法的過程中，恰當?shù)厥褂酶鞣N技術方法，又可大大提高企業(yè)文化建設工作的速度，保障企業(yè)文化落地與實踐的效果。遵守“熟悉、領悟、遵從、認同和內化”的規(guī)律，讓企業(yè)文化的理念在各部門人員的工作、學習中如影隨形，落地生根，取得實效。

二、PDCA:企業(yè)文化循環(huán)落地模型

在企業(yè)文化建設和企業(yè)文化落地過程在中廣泛地存在著：從計劃——執(zhí)行——檢查——改善的活動節(jié)點，即，企業(yè)文化管理的關鍵節(jié)點。我們通過在企業(yè)文化建設的這一過程中導入PDCA循環(huán)工作機制，則，對企業(yè)文化建設與企業(yè)文化落地的管理才能步入有針對性、不斷改進的良性循環(huán)，才能不斷取得新的成績。

雖然PDCA戴明循環(huán)工具是基于班組改善產品質量而研究的一個現(xiàn)代管理工具，但其它本身就是一種發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的思維模式、邏輯模式和行為模式；結合現(xiàn)代管理的其它思想，譬如，計劃管理、目標管理、績效管理、組織行為學、心理學等等，PDCA戴明循環(huán)就可以很好的用以推動和管理企業(yè)那些總體的、宏大的目標的實現(xiàn)，將那些宏大的目標分解到部門、分解到班組，分解到年度、分解到季度，通過啟動PDCA機制，才能確保組織嚴格的執(zhí)行，才能確保企業(yè)文化的實踐和落地被有效的推動。

如下圖所示：

圖：PDCA企業(yè)文化循環(huán)落地模型

企業(yè)文化PDCA循環(huán)落地模型，主要具有如下特點：

1．擬定企業(yè)文化建設/落地/提升計劃(P)

企業(yè)文化建設是一個漫長漸進的過程，所以一個企業(yè)要打造自己的文化，根本不是一朝一夕可以做到的，而要真正使企業(yè)文化融入到企業(yè)的經營管理類實踐和企業(yè)發(fā)展中，溶入到員工的血液中，就需要制定出長期的企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)文化落地實施方案。有了一個詳盡的計劃做指導,企業(yè)文化的建設工作才能夠做到有的放矢。

PDCA企業(yè)文化循環(huán)落地計劃的擬定，主要包括：確定企業(yè)年度文化形象提升目標；編撰年度理念體系宣貫計劃； 確定年度行為規(guī)范提升目標；制定年度企業(yè)文化管理目標；制定年度企業(yè)文化培訓計劃等等。

2.組織實施(D)

依照計劃組織實施企業(yè)文化建設的各項工作。企業(yè)文化建設的成敗就在于能否把建設計劃落實，能否執(zhí)行到位。主要內容有：企業(yè)文化職能管理部門目標；落實各部門、各單位目標；組織企業(yè)文化培訓；實施企業(yè)文化形象傳播方案；推行企業(yè)文化實踐與落地；提升企業(yè)文化軟實力等等

在企業(yè)文化建設/落地/提升的過程中必須大力抓好計劃的實施和落實。高層領導要高度重視企業(yè)文化建設，把目標放長遠，雖然企業(yè)文化不能直接的創(chuàng)造出利潤，但是,卻在提高著企業(yè)的核心競爭力。領導還要親自行動起來,給員工起到模范帶頭作用?；鶎訂T工要積極投身到企業(yè)文化建設中來，同時，要加強宣傳和引導，培養(yǎng)員工的企業(yè)文化觀念，使企業(yè)文化建設不致流于形式，要成功地促進企業(yè)文化落地。

3.效果測評(C)

對于一個企業(yè)來說，最重要的是如何進行落地，讓企業(yè)文化真正融入到企業(yè)管理中的每一步。這就要求管理者要了解員工對企業(yè)文化的接受與認同程度。那么，如何準確測評當前企業(yè)文化的現(xiàn)狀，把握員工的主流價值觀，測評企業(yè)戰(zhàn)略建設目標與企業(yè)文化狀態(tài)之間的差異，就顯得尤為重要。

通過企業(yè)文化建設效果、落地效果、改善與提升效果的測評，可以檢查PDCA循環(huán)周期內企業(yè)文化建設計劃/落地計劃/提升計劃的具體落實情況;可以檢查各目標的完成情況；發(fā)現(xiàn)問題和差距。

4.提出解決方案(A)

針對檢查和測評中發(fā)現(xiàn)的問題，提出解決方案的流程是：分析存在問題；制定下一步行動計劃；進行文化建設計劃調整；進行文化管理體系調整。

針對企業(yè)文化建設與落地效果中存在的問題應及時的處置，分析存在的問題，進行修正和反饋，通過這些辦法來不斷的完善企業(yè)文化建設,以確保達到理想的效果。通過對反饋問題的分析、研究，總結得失，對既定的計劃方案進行完善和調整。 同時，把未解決或新出現(xiàn)問題轉入下一個PDCA循環(huán)。

以上是一個PDCA企業(yè)文化循環(huán)落地模型的實操過程，把企業(yè)文化建設的各項工作有機的聯(lián)系起來，相互促進?？梢哉f，只有科學的運用企業(yè)文化PDCA循環(huán)落地模型，持續(xù)認真地把握好每一個環(huán)節(jié)，才能落實好企業(yè)文化的推廣、落地和實施工作，使其發(fā)揮出最大的作用。

三、PDCA：企業(yè)文化循環(huán)落地的八個步驟

企業(yè)文化落地階段是PDCA循環(huán)落地的關鍵。因為處理企業(yè)文化落地階段就是解決存在問題，總結經驗和吸取教訓的階段。該階段的重點又在于修訂企業(yè)文化理念和企業(yè)文化管理制度。

PDCA企業(yè)文化循環(huán)落地就像爬樓梯一樣，一個循環(huán)運轉結束，企業(yè)文化落地效果就會提升一步，然后再制定下一個循環(huán)，再運轉、再提升，不斷前進，不斷提高。

PDCA企業(yè)文化循環(huán)落地的過程，具體分為以下八個步驟：如下圖所示：

圖：PDCA企業(yè)文化循環(huán)落地步驟

第一步：調查研究，分析企業(yè)文化建設現(xiàn)狀，找出企業(yè)在企業(yè)文化建設中存在的問題，并盡量用數(shù)字說明。在調查分析問題時，可采用調查法、問卷法、訪談法、會議法等技術方法，運用的工具主要有排列圖、直方圖、控制圖等。凡與企業(yè)文化建設有關的內容都應做詳細調查。如現(xiàn)有企業(yè)文化確立時的動機、理由、依據是什么？該文化是否已經過時？它們?yōu)槠髽I(yè)生存和發(fā)展能帶來什么威脅和機遇等等。

第二步：診斷分析影響企業(yè)文化現(xiàn)狀的各種因素或建設企業(yè)文化的詳細內容。在這一步要做到：逐個問題、逐個影響因素，逐項詳細地分析并有數(shù)字說明，切忌主觀、籠統(tǒng)、粗枝大葉。在分析影響因素或確定企業(yè)文化建設詳細內容時，可利用討論法、會議法、因果分析法等，采用的工具有因果圖等。

第三步：找出影響企業(yè)文化落地的主要因素。影響企業(yè)文化落地的因素是多方面的，從大的方面看，可以有企業(yè)核心價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)行為、企業(yè)形象、企業(yè)凝聚力等方面的影響因素或內容，每項大的影響因素或內容中又包含許多小的影響因素或內容。這一步主要采用的工具有排列圖、相關圖等。

第四步：針對影響企業(yè)文化落地的主要因素，制定措施，提出建設計劃方案，并預計其效果。在這一步一般要請企業(yè)各級領導人員和員工共同制定，以利于措施和計劃的貫徹和執(zhí)行。制定措施的工具可采用關鍵六何法，內容包括：為什么制定這一措施或計劃(why)、預計達到什么目標(what)、在哪些部門執(zhí)行這一措施或計劃(where)、誰來執(zhí)行(who)、什么時間完成(when)、如何完成(how)。

以上四個步驟就是“計劃”階段具體化。

第五步：按既定的措施和計劃貫徹實施，如前所述的“執(zhí)行”階段。對執(zhí)行計劃過程中，出現(xiàn)的各種問題要及時處理。為了提高的有關人員對現(xiàn)有企業(yè)文化的認同感、執(zhí)行計劃中，出現(xiàn)的各種問題要及時處理。為了提高有關人員對現(xiàn)有企業(yè)文化的認同感、執(zhí)行計劃的自覺性和實踐能力，有必要開展教育和培訓活動。

第六步：檢驗計劃執(zhí)行后的效果。即“檢查”階段。采用的工具有“排列圖、直方圖、控制圖”等。這一步的目的就是把實施以后的結果，和預期的目標進行比較，看是否達到了目標？達到什么程度？還存在什么問題？如果通過檢查，達到了預期目的，就可以進入下一步步驟。否則，就要進一步分析沒有達到目的的原因，以重新修訂計劃、目標少措施。

第七步：總結成果經驗，制定相應標準。根據檢查的結果進行總結，把成功的經驗制定成有關的標準、納入規(guī)章制度之中，鞏固已經取得的成績，防止重蹈轍。制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關規(guī)章制度等。

第八步：找出這一循環(huán)中尚未解決的或新出現(xiàn)問題，把它們轉到下一次PDCA循環(huán)中解決。

第七、八兩步是“總結”階段的具體化。