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頑 疾 彼得德魯克說：管理是一種實踐，其驗證不在邏輯，而在于實踐。在管理培訓領域，課堂上傳遞出有邏輯的知識、方法、工具很容易，課堂中通過案例研討、訓練等方式讓管理者學懂講師所傳授的知識、技巧也不難。但要讓管理者在實際工作中學以致用則不容易。 原因在于： 1、不愿意用：類似于經(jīng)濟學中的路徑依賴，人們更喜歡按照自己熟悉的方式去工作，即使這種方式達成的效果并不理想。 2、不會用：知道游泳知識的人未必會游泳，懂得知識和真正使用是兩回事。課堂上雖有案例分析、訓練，但那是別人的案例，類似于別人的游泳視頻。管理素質(zhì)必須在實踐中才能獲得提升。 緣 起 在2018年8月，我接到一次定制化工作坊，主題是“下屬的輔導與激勵”，客戶是外企，處于某行業(yè)中世界頂尖位置。培訓對象是跨度較大的中基層管理人員，有的參訓者直接管理員工，下屬只有幾個人；有的參訓者下屬有好幾個層級，掌管上百人的部門。在和甲方培訓負責人的溝通中，我得知受訓管理者平均司齡5年以上，經(jīng)歷過各種花樣繁多的培訓。 定 制 基于本次參訓者是經(jīng)歷培訓無數(shù)的老兵，可選的設計方向有兩個： 1、新穎的方法和工具：即在過程中傳遞最前沿、新穎的工具和方法。選擇此方向的優(yōu)點是提供了參訓者未接觸過的知識、工具和方法，缺點是很多新穎的工具、方法并未經(jīng)過長時間的實踐驗證，可用性存疑。 2、老方法的實踐落地：傳遞的是老方法和工具，聚焦于讓參訓者真正學會使用并愿意在工作中使用這些老方法和工具。選擇此方向的優(yōu)點是能給客戶提供實在的價值，最終能通過行為轉(zhuǎn)變推動績效改進。缺點在于方法、工具是參訓者從前接觸過的，導入階段就可能遭受質(zhì)疑。 每一次定制工作坊都是為客戶量身定做，所以，采取的方式會有不同，甚至會有一些我以前從未采取過的方法。因這一次工作坊客戶更重視實效，所以我選擇了第二個方向，立足于成熟工具和方案，采取了管理方法工具 戲劇的方式。 這一次成功的工作坊，讓我認識到戲劇將是未來管理素質(zhì)提升培訓的一個重要方向。 實 施 前 奏 工作坊安排的時間是三天，共18課時，實施前我與甲方培訓負責人就整個工作坊的安排進行溝通并達成了共識。第一個半天，依據(jù)事先的課程設計，我導入了一些工具和方法。我清楚他們很多人學習過這類工具，也清楚他們雖然學過，但真正能應用在工作中的并不多，課間，甲方培訓負責人很明確的向我表示：這些內(nèi)容他們都學過了，沒有什么新意。他表現(xiàn)出對整體工作坊的擔心，我理解他的擔心，并承諾最終會給他一個好的結(jié)果。同時我也清楚，在沒有感受到真正的收獲之前，無法打消他的疑慮。 知 識 和 工 具 導 入 我用兩天時間導入了下屬培養(yǎng)和激勵的各種方法和工具，并針對每個方法做了案例分析或研討。這些方法和工具針對成長型企業(yè)的管理者或許會覺得新穎，但對世界頂尖公司的管理者來說，只有一部分是新的。我堅持導入的原因在于：雖然他們幾乎每個人都學習過這些知識、工具和方法，但每個人理解程度必然有區(qū)別，要實現(xiàn)本次工作坊設計追求的結(jié)果，必須保證每個參訓者對這些工具方法理解透徹且印象深刻。 場 景 的 選 擇 在結(jié)束知識、工具方法導入后，我用引導技術引導每個小組產(chǎn)出一個真實場景。首先，我讓每個參訓者在自己小組內(nèi)貢獻一個真實場景，場景篩選條件是兩者擇一：目前沒有好辦法解決的，或已經(jīng)解決了但覺得不理想的。然后小組內(nèi)通過投票確定一個最有共性的議題進行研討。 戲 劇 的 展 開 在場景選擇前，我公布了研討的目的：小組成員扮演兩個場景，其一為真實發(fā)生的場景，其二為理想中的場景。最終，這群優(yōu)秀的管理者給我們貢獻了一場真實工作場景與有效解決策略相結(jié)合的視覺盛宴。 作為一個職業(yè)培訓師，培訓完成即意味著與客戶合約結(jié)束。絕大部分情況，我無法了解參訓管理者如何應用我傳授的知識，用得如何。但通過兩個戲劇的對比，我可以非常清晰的看到參訓者對方法、工具的掌握、應用情況。另外，作為一個經(jīng)歷數(shù)百場培訓的職業(yè)培訓師，我能覺察到醍醐灌頂、豁然開朗的體驗會給參訓管理者帶來何種言行的改變。 這一次工作坊，從參訓管理者與我互動的言談舉止中，我能清晰感知到學員的獲得感。 事實上，其它的培訓形式，比如傳統(tǒng)講授，也能讓參訓者有類似的獲得感，但一般不會發(fā)生在那種經(jīng)歷過無數(shù)培訓的管理者身上。 繼 往 開 來 事后，我本著固化成功經(jīng)驗的目的，對這一次戲劇工作坊進行復盤，我向自己提出了這樣的問題：為什么將戲劇設計加入管理工作坊會產(chǎn)生如此好的效果。最終萃取出如下幾個回答。 1、選擇了真實的場景： 一個流傳甚廣的搞笑故事這樣說：某日，老師在課堂上想看看一學生智商有沒有問題，問他“樹上有十只鳥，開槍打死一只，還剩幾只？” 學生反問“是無聲手槍或別的無聲的槍嗎？” 通常培訓中的案例是根據(jù)實際場景，提煉出重點信息而組成。事實上，這些重點信息本身已經(jīng)明確了最終解決方法的指向，也就是說，它的答案通常是封閉的。類似于上面的這個打鳥故事，它標準的答案是一只都沒有。但經(jīng)歷如此提煉的故事已經(jīng)不再是真實的場景，一些案例中沒有出現(xiàn)的信息，往往會影響最終的答案。針對相似的真實的場景，我相信，由于細節(jié)的差異，它最終的解決方式應該是開放的，有多個甚至無數(shù)種解決的策略，同時有些看似相似的場景，也會因細節(jié)的差異，它的解決方法不同。 直接采用真實場景的好處在于：它實際發(fā)生過，且當事人就是參與研討的一員，所以我們有條件澄清那些經(jīng)典案例表現(xiàn)不出來的信息。同時它最終的解決方案會更開放、直接也更有效。 2、戲劇堅定受訓者的實踐意愿： 這一次工作坊的課間，有部分學員加了我的微信，在工作坊結(jié)束后幾周，有人主動與我交流工作坊傳遞的方法和工具，并告知我他們的實踐感受。于是，我開始有意識的與其他管理者交流，探詢他們在工作坊結(jié)束后的實踐情況，得到的反饋令我欣慰：大部分管理者或多或少的將了解的方法應用于實踐，結(jié)果是好的，追求受訓者的行為改變是很多傳道授業(yè)者追求的理想結(jié)果。但又引發(fā)我去思考另一個問題：為什么他們會有去實踐，去改變行為的意愿？ 在理性層面，歐盟知道有很多遭受戰(zhàn)爭迫害的難民需要救助，但他們并沒有實際的行動。直到那張轟動世界的照片瘋傳于互聯(lián)網(wǎng)：小難民艾蘭靜靜趴在海灘上，仿佛睡著了，旁邊是他父親孤獨的背影……，令人心碎場景真正刺痛了人們，而后歐盟方才行動起來，敘利亞難民得以進入歐洲避難。 視覺和身體帶來的力量遠遠大于理性的分析！正是因為我們把一個原本對于某人很棘手的問題，通過戲劇展現(xiàn)出了一系列合理的解決策略，這些策略不僅僅讓當事人信服，也讓其他有類似的困難的受訓者信服。這種信服的力量是理性的分析達不到的。 3、戲劇兼顧思考和訓練： 經(jīng)典的案例分析和學習側(cè)重理性思考，如同學習游泳時分析和思考某種動作能否讓自己浮起來，它有用但無法讓人們走出“會”這一步。戲劇不僅只有這一點，設計戲劇的過程是理性的，此時是在思考應用知識、方法和工具解決某個問題的可能性，戲劇的演繹需要用語言、動作、人物關系來表現(xiàn)解決問題的策略，是一次真正的下水訓練。
在孤獨的探索中，我不知道多少其他研究者有和我一樣的實踐經(jīng)歷，并愿意致力于讓戲劇在管理培訓領域中繼續(xù)完善?；蛟S我是眾多探索者中的一員，或許我是目前唯一的實踐者。不管如何，我堅信在管理培訓領域，一幅有關戲劇的畫卷正在展開！ |
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