文/ 王克

從騰訊到小米，用戶體系都離不開“社群”。小米圍繞核心社群，建起了龐大的“用戶帝國”，一經(jīng)發(fā)動，任何產(chǎn)品、服務(wù)都可以在這個族群中迅速擴張蔓延。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使人們獲得信息的方式越來越多，有著共同想法的人有機會聚在一起形成社群。互聯(lián)網(wǎng)將散落在各處的好玩事情聚攏在一個平臺上，這基于時間、空間、興趣、內(nèi)容的重新聚合，形成新的共同需求，形成了規(guī)模，解決了重聚的價值。以往按照地域、教育程度、收入、年齡、階層來劃分受眾群體；如今按照興趣、價值觀、娛樂和生活方式等來重新劃分人群。

人們在社群中重構(gòu)彼此的關(guān)系，而企業(yè)的生存機會恰恰在于參與并組織社群的構(gòu)建，從中重構(gòu)用戶關(guān)系，讓交易在關(guān)系中自然發(fā)生。這樣的關(guān)聯(lián)，著眼于構(gòu)建、深化企業(yè)與用戶兩個主體之間的關(guān)系，而不是產(chǎn)品的買賣關(guān)系。

因此，未來商業(yè)邊界的核心是社群，而不是產(chǎn)品，每個行業(yè)中的商業(yè)創(chuàng)新都源自對同質(zhì)性的消費族群的痛點挖掘，以及在此基礎(chǔ)上構(gòu)建的產(chǎn)品與服務(wù)要素的重新組合。

企業(yè)想在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代占得一席之地，就要重構(gòu)建用戶體系，形成“用戶帝國”。“工具+社區(qū)+電商”三位一體化的混合模式已經(jīng)大行其道，成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的主流模式，比如“美妝心得”“媽媽幫”“陌陌”等最開始就是一個工具，都是通過各自工具屬性和社交屬性的核心功能過濾并得到大批目標(biāo)用戶，然后培養(yǎng)出自己的社群。

現(xiàn)代商業(yè)模式，有的以產(chǎn)品為中心，有的以平臺為中心，有的以社群為中心。

用戶體系，就是一種社群經(jīng)濟——內(nèi)容+社區(qū)+商業(yè)。

內(nèi)容是媒體屬性，用來做流量的入口。

社群是關(guān)系屬性，用來沉淀流量。

商業(yè)是交易屬性，用來變現(xiàn)流量價值。

用戶因為好的產(chǎn)品、內(nèi)容、工具而聚合，然后通過社群來沉淀，通過參與式的互動、共同的價值觀和興趣形成社群，從而有了深度連接，用定制化C2B交易來滿足需求，盈利水到渠成。

用戶群體重構(gòu)建的本質(zhì)是“滿足人的需求”，對于相同愛好、共同趣味的人，深度挖掘其需求及體驗感，進而為用戶群體重構(gòu)建提供基礎(chǔ)和依據(jù)，顛覆了傳統(tǒng)工業(yè)時代產(chǎn)品導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)思維。生活中，每個消費者都可能和數(shù)位未謀面的消費者，在某個購物社交網(wǎng)絡(luò)中相互交流，分享消費主張，形成志趣相投的消費社群。

他們自我意識強烈，對產(chǎn)品和服務(wù)的需求不再停留于功能層面，更想借此表達自己的情感。用戶群體重構(gòu)建的基礎(chǔ)是建立共同的價值觀，并深化這種關(guān)系，在這個過程中產(chǎn)品僅僅是一種媒介而已。

用戶群體實際上是在分享經(jīng)濟基礎(chǔ)上，是以分享自己的生存狀態(tài)、興趣、愛好為基礎(chǔ)而建立起來的，分享經(jīng)濟模式在移動互聯(lián)網(wǎng)世界中將逐漸延伸，甚至最終影響整個社會。在這個過程中，各種商業(yè)模式創(chuàng)新將不斷涌動，推動社群經(jīng)濟走向成熟。

“米聊”帶來的社群體驗是，你苦苦尋找的大學(xué)同窗或一起拼搏過的同事，可能某天會在“米聊”上偶遇。簡單的語音群聊和自媒體分享已經(jīng)不能再滿足需求，“米聊”無與倫比的個性化體驗，再加上絢麗的主題背景，相信你的生活將會從此改變。