近日，本報讀者服務熱線接到了陳女士的電話，她說：“我對我們小區(qū)的物業(yè)有意見，我交了物業(yè)費，讓他們提供點額外服務都不行，這也太不人性化了?！本烤龟惻亢臀飿I(yè)之間發(fā)生了什么？我們一起來看一看。

業(yè)主牢騷

代收快遞，這也不行

？？？

據(jù)陳女士表示，前一段時間，正好趕上12·12，陳女士網(wǎng)購了不少貨品，由于平時都不在家，所以網(wǎng)購的很多東西都沒辦法直接接收。陳女士想到了自家的物業(yè)，覺得物業(yè)平時服務態(tài)度都不錯，幫忙代收個包裹應該不是問題，于是就跟物業(yè)商量讓物業(yè)代收包裹，結果，卻被拒絕了。

陳女士說：“快遞送到家，我剛好不在，物業(yè)代收一下有什么關系？我單位離家比較遠，回家取包裹來回得一個小時，再說我每月按時繳物業(yè)費，連這點服務都不能享受嗎？又不是讓他們幫忙干體力活，這也太不人性化了。我們小區(qū)里有很多業(yè)主都是這樣想的，讓物業(yè)幫忙代收快遞，這其實是個挺合理的事兒?！?/span>

物業(yè)說法

代收快遞易發(fā)生糾紛

針對陳女士反映的問題，記者找到了陳女士家所在小區(qū)的物業(yè)公司。

物業(yè)公司相關工作人員表示：“不是我們不愿意幫業(yè)主代收快遞，而是確實有困難。之前我們也幫業(yè)主代收過快遞，但出現(xiàn)過一些問題，是件吃力不討好的事兒。我們小區(qū)有1000多戶業(yè)主，多的時候，物業(yè)一天得幫忙收100多個快遞，工作量大不說，不少業(yè)主不能及時的來物業(yè)取快遞，我們值班室里的快遞貨品大量堆積，而且有些貨品出現(xiàn)破損、腐壞，業(yè)主還要讓我們承擔責任。幫業(yè)主收快遞我們本身就不收取費用，但出現(xiàn)問題還讓我們負責，這事我們有理也說不清。后來，我們就不再幫業(yè)主代收包裹了。”

行內發(fā)聲

代收可以，但不承擔責任

針對物業(yè)代收快遞，記者又采訪了一些小區(qū)的物業(yè)公司。江南某樓盤物業(yè)公司經(jīng)理表示：“我們物業(yè)幫忙業(yè)主代收快遞，但我們不承擔任何責任。有些快遞人員到我們這了之后，業(yè)主不在家，但快遞需要簽收，我們就聯(lián)系業(yè)主，將整個事情說清楚，業(yè)主沒有異議，我們就替簽收，但出現(xiàn)什么問題我們概不負責?！?/span>

昌邑區(qū)某樓盤物業(yè)經(jīng)理也表示：“其實幫業(yè)主收一下快遞，沒什么了不起，雖然增加了一些工作量，但對物業(yè)服務這塊來講，在業(yè)主心目中還是會得到一些加分。但有一些快遞來的時候就已經(jīng)破損的，我們幫業(yè)主簽收了，業(yè)主來取時我們說不清楚，到時候業(yè)主要索賠，我們還只是義務的，這就犯不上了?！?/span>

群眾呼聲

對于業(yè)主是否想讓物業(yè)來收取快遞這件事，記者也隨機采訪了一部分人。

李先生說：“現(xiàn)在網(wǎng)購越來越頻繁，我就愛網(wǎng)購，能上網(wǎng)買的東西我一般都上網(wǎng)買，很方便，我挺愛讓物業(yè)幫忙代收的，這樣我下班回家直接就能拿走了?！?/span>

秦女士說：“我們單位有規(guī)定，不讓往單位寄快遞，所以我就只能郵遞到家里。而且有一些東西都是大件，只能郵遞到家里，這樣我也方便拿，我也愿意讓物業(yè)代收，哪怕物業(yè)象征性的收點費用都行?！?/span>

關先生說：“小件的、不貴重東西讓物業(yè)代收還可以，如果是一些比較貴重的東西，我還是愿意自己來簽收，這樣比較有保障。”

官方說法

物業(yè)沒義務代收快遞

那么物業(yè)到底有沒有義務幫助業(yè)主代收快遞呢？記者就此問題采訪了吉林市物業(yè)管理中心相關工作人員。

工作人員表示：“掛號信或快遞之類的函件，按郵政快遞的規(guī)定是必須送交本人的，這是業(yè)主和快遞公司的合同關系，物業(yè)公司并沒有在這個關系之中，所以物業(yè)公司并沒義務代收、代管業(yè)主的快遞。但出于方便業(yè)主的角度，如果有業(yè)主經(jīng)常不在家，快遞又多，可以跟物業(yè)公司協(xié)商之后簽定代收協(xié)議，可以就如何代收、如何認定責任等問題進行約定。這樣既可以為業(yè)主提供方便，又可以規(guī)避代收者的風險，對雙方都有好處。”

律師看法

簽定協(xié)議更有保障

針對物業(yè)代收快遞的問題，記者采訪稿了吉林明達偉業(yè)律師事務所律師韓雪鋒。韓雪鋒表示，按照物業(yè)管理條例，物業(yè)公司只對小區(qū)的公共部位負有責任，代收快遞并不在服務范圍之內。“物業(yè)沒有義務替業(yè)主代收快遞，更不能強制。如果業(yè)主和物業(yè)公司之間形成了代收快遞的約定，出于雙方利益考慮，最好簽定一份代收協(xié)議，將一些問題說清楚，例如代收物品范疇、代收時需要注意的問題以及責任歸屬。”

對于有些業(yè)主提到的收費問題，韓雪鋒表示：“物業(yè)公司沒有私自定價的資格，更不能擅自定價收費。如果要形成收費機制，只能通過物價局來履行價格審批程序。”

他山之石

1、巧用第三方

目前在北京、上海等一些城市，出現(xiàn)了快遞公司與物業(yè)服務企業(yè)合作，在小區(qū)旁直接設立投放點，以此來解決小區(qū)快遞激增的問題。

像在上海某小區(qū)，快遞公司會第一時間把送達的快遞直接存放到與他們合作的小區(qū)雜貨店內，業(yè)主收件人只需走幾步遠就能夠憑身份證在這個雜貨店投遞點收取貨物。

2、做好記錄工作

在一些比較成熟的物業(yè)小區(qū)當中，代收快遞這項工作也進行得十分規(guī)范。

在浙江的一個知名小區(qū)，物業(yè)服務公司對整個代收郵件業(yè)務有一個詳細的規(guī)定。首先，他們將快遞收取的時間定在了白天8點至傍晚的6點左右，晚上鎖存。

其次，他們將快遞建立“檔案”，將快遞上取件人信息明確，用記號筆重新寫清姓名。在這個記錄檔案中，細致記錄了每一個快遞的“來龍去脈”，包括快遞到達的時間、是哪一家快遞公司及投遞員的聯(lián)系方法，而取件欄則是取件人簽名、取件人地址、取件時間等等，這些內容都一一記錄在案。

3、多關注業(yè)主

在福建某樓盤，物業(yè)公司收取快遞也有自己的一套方法。他們不僅對收件人進行登記，而且工作人員將其中200戶左右經(jīng)常收取快遞的業(yè)主列為關注對象，熟悉業(yè)主的資料以及外貌特征。

在取件時，他們除了登記，還會核對包裹上的姓名是否為取件人本人或者家屬，將出錯率減到最低。