大齊好久沒有更新文章了,這次又回來了! 在營銷圈子里有兩種思維,第一種是流量思維,看重前端,也就是我們常說的流量為王,認為流量就是一切,第二種是體驗思維,看重后端,也就是后端為王,認為只有流量,沒有體驗,貢獻價值和服務,即使來了你也留不住,竹籃打水一場空。
實際上這兩種思維都對,只是隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,客戶的消費升級,側(cè)重點轉(zhuǎn)移了而已,在商品稀缺時代,只要你夠?qū)嵱?,隨隨便便一網(wǎng)下去都是魚,而如今時代,消費者選擇的多了,消費理念升級了,更加注重品質(zhì)和個性化了,也就是說有了更多的自我訴求了。 所以之前是產(chǎn)品時代,是賣方市場,夠用就可以 ;而現(xiàn)在是買方市場,舒適才可以!只不過過去是粗放式引流,暴力銷售,你買就買,不買也沒事,反正過了這波后還有下一波,總會有人買的,走的是量的法則,而現(xiàn)在后端為王,不是不注重量,而是更加細分化,人性化,區(qū)別化的對待你的客戶,也就是精準營銷,只提供你需要的商品和服務,一句話總結(jié)就是粉絲個性化。 OK,基于以上分析,我們可以看出,引流還是十分重要的,當然也要設計完美流程的成交體驗,否則你可能什么也沒有,一篇文章不能一一論述,需要逐漸的展開,今天文章的主題我們先聊一下引流這個部分。 傳說中大禹治水之所以成功,就是因為把之前的想方設法的 “堵策略” 變?yōu)榱恕啊币呗浴?,才名垂千古,我們?jīng)??吹睫r(nóng)村往圈舍里趕牛羊的時候,你是怎么推拉拽都不好使,就是雷打不動,這時候有經(jīng)驗的人都會找一把新鮮的草料或者稻穗,一步一步把它引誘到圈舍里面去。
從這兩個小案例中我們就能感受到,順流就比逆流好,什么意思?就是利用本性來引導它,在我們今天要說的事情里,就是要充分的利用人性,順應人性的角度去引流,只有這樣你的引流才是成功的,才是有效果的,才能讓你的流量像瀑布一樣,這也就是流量瀑布技術(shù),這是大齊自己起的一個名字,自己學習總結(jié)體驗下來的東西。 那究竟應該怎么樣引流呢? 引流兩大體系方法:一是你通過QQ群,微信群,通訊錄等方式主動去加別人,這個是現(xiàn)在還很重要的發(fā)展粉絲的方法,也就是主動加粉法,現(xiàn)在的一些加粉軟件工具在朋友圈還在賣,就是因為大家都想引流。 二是通過貢獻價值來吸引別人主動來加你,主動來找你,進而通過服務和體驗成交的方法策略,俗話說就是價值吸引,也就是現(xiàn)在朋友圈常講的勾魂。 引流原理:剛剛也說了,就是充分利用人性,順應人性的本質(zhì),創(chuàng)造獨特價值吸引,讓這些人主動來找你,加你微信,并通過朋友圈的一系列組合拳來影響客戶,進而主動產(chǎn)生購買的行為,最終達到成交的目的。 產(chǎn)品定位:好多人引流呢,都是大老粗式的做法,什么是大老粗呢?就是不管三七二十一,上來就迫切的直接引流,不去調(diào)研,也不做什么準備,也不了解客戶需要什么,憑著所謂的自我感覺,結(jié)果在做的過程中,就會出現(xiàn)很多偏差,索性丟下一句,沒啥效果,也就那個熊樣吧! 這樣的人,大齊碰見,一般會細致的告訴他,為什么你的引流不行,如果能聽進去大齊還是愿意引導他的,反之,則算了,這不是好心就有好報的事情 。 引流之前產(chǎn)品定位很重要,你的產(chǎn)品是什么?你要賣給誰?都有誰需要你的產(chǎn)品? 這個問題是需要你提前做好準備的,假如你是賣母嬰用品的,那么,很顯然,你只需要找到即將生孩子或者生完孩子,及其在這段成長期的目標客戶就可以了,假如你是賣化妝品的,那么你首先就要確認你的化妝品有什么功效?是美白還是補水?獨特賣點是什么?是純天然原料還是高科技加工技術(shù)?還是價格擁有獨特的優(yōu)勢,適合哪些人群?符合要求的人群里,有哪部分細分人群更可能購買你的產(chǎn)品,更容易滿足他們的需求,給你帶來豐厚的利潤,等等這些都是需要你在腦子里做好分析的,上戰(zhàn)場之前,只有知己知彼,才能百戰(zhàn)百勝。什么都不知道,出門就是一頓亂打,累個要死,還沒有任何的收獲和結(jié)果。 目標客戶:沒有一樣藥品能夠治療所有的疾病,產(chǎn)品也是一樣,沒有一樣產(chǎn)品能夠滿足所有客戶的需求,產(chǎn)品和客戶,就像凹凸兩個漢字,能夠互補,匹配。 所以你要把你可能潛在的客戶列出來,年齡,性別,職業(yè)等方面的特征,越詳細越好,這樣你的腦海里客戶的肖像就越清晰,然后在這里面再找出最有可能購買你產(chǎn)品客戶的群體特征,把他們識別出來,通過測試進行優(yōu)化確認,然后專門針對這一特征群體的客戶,進行精準營銷,精準引流,只有這樣的客戶,對你來說才有價值! 引流魚塘:找到了目標客戶的精準特征之后,接下來就是要找到他們常在的“魚塘”,也就是我們要釣魚,哪里的魚塘有魚,個大,肉多鮮美的,這個時候你就要設計好“魚餌”,好多人把魚餌簡單的理解成贈品,其實贈品營銷也是我們常見的引流方式,比如有些飯點餐飲1元試吃,啤酒免費,原價88元的魚只要9.9等等這些,都是很好的引流方法,但不是引流的全部。 真正的引流,我們一定要記住,價值,提供價值,源源不斷的提供價值,你只有讓你的潛在目標客戶認識到你對他獨特的價值,對他有著不可抗拒的吸引,他才會主動的來找你,從而做出一系列的行為,這才是引流的核心精髓,所以贈品只有建立在這個基礎(chǔ)之上,才能發(fā)揮出他巨大的威力,有多少淺顯的理解贈品引流的公司或者個人,在贈品上進入了誤區(qū),要么認為顧客都是愛占小便宜的人,要么在贈品成本品質(zhì)上不斷的縮水,送的東西越來越?jīng)]有價值,甚至成為雞肋,要么付出了很大的人力物力等成本,信心滿滿,結(jié)果卻相當慘烈。 捆綁心智:當客戶因為你放出的“誘餌”來到你的魚塘后,那么你要做的事情就是要讓“客戶”這條魚在你的魚塘里有著良好的體驗,感覺很舒服,帶來超越期望的附加值,并讓這條魚長期的留在你的魚塘里,這個時候就需要你要有一個超級誘惑的價值成交主張,把客戶捆綁在這里,怎么捆綁?多數(shù)人可能脫口而出的是兩個字,辦卡! 是的,辦卡,卡模式是現(xiàn)在做營銷的企業(yè)乃至店面慣用的招式,但是總體上各有千秋,有做的好的,更有做的差的,要想做好卡模式,沒有上面的系統(tǒng)準備和流程,想要做好卡模式是不可能的,卡模式并不是萬能模式,比如國內(nèi)有些店不辦卡,但是生意也很火呀,也沒見他們唉聲嘆氣啊,所以,卡模式的核心就是你在客戶大腦里進行卡位,占領(lǐng)客戶的心智,讓客戶的大腦里對你的產(chǎn)品和服務有一個難以磨滅的認知,跟客戶大腦里的認知劃等號,在同類產(chǎn)品上第一個聯(lián)想到你,作為優(yōu)先的選擇,然后再通過體驗滿足顧客的“饑餓感”,也就是他的痛點和需求,接著再拋出一個難以拒絕及其誘惑的成交主張,等客戶登門習慣了,即使不辦卡,不知不覺的也就常來了。 我們不要一味的陷入到客戶如何辦卡的思維怪圈當中,應當跳出來,如何抓住顧客的心,在行為上選擇我們才是上策,只有達到這個高度,顧客辦卡才能水到渠成,轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去還是回到你這里,而不是簡單的靠說服話術(shù)機械的硬推卡。 一句話,讓客戶優(yōu)先選擇你,捆綁心智,才是最牛的辦卡模式! 實操狠練:上面所有的你都做到了,但還會有馬失前蹄的時候,因為這一切都是靠人來執(zhí)行,整體方案再牛,人不行,還是使不出來效果。這也是失敗的主因之一。 一個優(yōu)秀的團隊,就是他的執(zhí)行力,從顧客一登門,到顧客最后離開,這里面可能造成客戶不滿或者體驗不好的原因有哪些需要提前預防,以及相對應的應對機制是什么?比如上菜時間過長,顧客不滿怎么解決?哪些方面是我們的特長,優(yōu)勢,能夠給顧客帶來愉悅感和良好體驗的,如何在客戶的心里把良好的愉悅體驗感放大,讓客戶對我們產(chǎn)生主動正向口碑傳播?比如顧客轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈,免費贈送一瓶啤酒等等,推薦客戶辦卡,客戶可能有哪些拒絕的心理,怎么解決提高成功率,有哪幾套話術(shù)消除顧客的疑慮,引到客戶的思維路徑等等,這些都是要做好詳細的方案,在實際中進行實際操練反饋總結(jié)的,一次又一次磨煉出來的魔鬼細節(jié),只有這樣,才能錦上添花,好上更好。 好了,基于以上的流程套路,加上團隊的完美配合執(zhí)行,超級給力的成交主張,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,這一場引流基本就成型了,可以出品了,這就是瀑布流量技術(shù)的核心精髓,深化了內(nèi)功,外在的招式才會更有威力! 2017.7.8 |
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