近日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《保險公司柜面服務形式和管理評價準則》等6項標準指引及規(guī)范性文件。據(jù)悉，6項標準重點聚焦提高保險業(yè)服務質(zhì)量、化解防控風險及擴大保險科技應用三大領(lǐng)域。

據(jù)了解，《保險公司柜面服務形式和管理評價準則》標準整合了財產(chǎn)保險、人身保險兩大類保險公司的柜面服務要求，涵蓋了保險公司窗口單位的硬件環(huán)境與軟服務標準，依據(jù)5大評價原則，針對3類評價內(nèi)容設計了42項評價指標，為不同類型的保險公司在規(guī)范柜面服務及內(nèi)部管理考核方面提供參考依據(jù)。

《人身保險個人保單在線自助變更操作指引》標準對保險公司在線自助服務的應用原則、變更范圍、系統(tǒng)操作流程及系統(tǒng)管理制定了具體要求。該標準的制定充分考慮到不同保險公司發(fā)展階段的不同特點，具有較強的可操作性，同時兼顧便捷性與風控要求，在有效管控風險的前提下，充分利用智能化科技手段創(chuàng)新服務方式，簡化保單服務流程?！度松黼U調(diào)查服務管理規(guī)范》共有三個系列，分別為人員規(guī)范、作業(yè)規(guī)范和重大突發(fā)事故應急處置服務規(guī)范。主要涵蓋六個原則、四項人員規(guī)范、五項作業(yè)規(guī)范、兩項應急服務規(guī)范?！?項標準的發(fā)布有利于維護廣大消費者的合法權(quán)益，體現(xiàn)保險服務的公平和公正?！北ｋU業(yè)協(xié)會有關(guān)負責人表示，保險業(yè)協(xié)會2018年已正式發(fā)布16項標準。今后，將針對目前保險業(yè)標準供給缺口較大的實際，快速加大標準供給，加快協(xié)會標準在保險業(yè)各領(lǐng)域的普及應用和深度融合，全面強化協(xié)會自律職能。