“椅人”、“穩(wěn)心派”、“外維人口”、“誤肥者”、“健康小白”.....

在2018未來(lái)醫(yī)療100強(qiáng)健康管理論壇的現(xiàn)場(chǎng)，妙健康CEO孔飛發(fā)布了《2018不健康大字典》，將不同地域、不同人群、不同類別的健康行為，以最適合互聯(lián)網(wǎng)的形式做了一次“健康傳播”。

自2014年成立以來(lái)，妙健康一直在健康管理的科技化道路上不斷探索，同時(shí)也在線上線下兩條道路驗(yàn)證健康管理的商業(yè)模式，在一系列嘗試之后，妙健康能用他們的數(shù)據(jù)做些什么？動(dòng)脈網(wǎng)結(jié)合孔飛的現(xiàn)場(chǎng)分享以及采訪內(nèi)容，嘗試解析妙健康的數(shù)據(jù)之路。

妙健康CEO孔飛

改變用戶意識(shí)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式做市場(chǎng)教育

“把一系列不健康的行為起一個(gè)有趣，或者說(shuō)更容易刺激到當(dāng)事人的名字，可能對(duì)用戶形成刺激，最終目的還是讓用戶動(dòng)起來(lái)，改變不健康的行為；另一方面，是因?yàn)槲覀兊臄?shù)據(jù)量有了，相當(dāng)于對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行教育，提高健康意識(shí)?！笨罪w如是說(shuō)。

對(duì)于健康管理來(lái)說(shuō)，核心的支撐是民眾健康意識(shí)的蘇醒，他強(qiáng)調(diào)，之所以會(huì)推出《不健康大字典》這樣的形式，是妙健康創(chuàng)業(yè)四年的一個(gè)“成果”，一系列不健康行為背后，是5840萬(wàn)用戶的健康行為和健康數(shù)據(jù)支撐。

孔飛認(rèn)為，在吸引流量的能力上，健康和醫(yī)療行業(yè)不一樣，健康服務(wù)更符合互聯(lián)網(wǎng)模式，醫(yī)療是低頻的場(chǎng)景，天然不具備互聯(lián)網(wǎng)屬性，不具備入口級(jí)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景應(yīng)用，一個(gè)低頻的場(chǎng)景不可能成為入口。

在醫(yī)療健康行為中，尋找高頻，制造高頻，將低頻聚合成為高頻，利用低頻獲取商業(yè)價(jià)值成為商業(yè)模式的關(guān)鍵。

人們不可能經(jīng)?？床。瑹o(wú)法產(chǎn)生高頻的需求，那么用健康管理的理念來(lái)驅(qū)動(dòng)，將醫(yī)生或健康管理師作為驅(qū)動(dòng)方，或許是一個(gè)觸發(fā)高頻需求的好方法。

to B的客戶越來(lái)越多了

妙健康所覆蓋的5840萬(wàn)用戶，有三個(gè)來(lái)源：一是保險(xiǎn)行業(yè)用戶；二是大企業(yè)用戶會(huì)員；三是C端手機(jī)用戶。

據(jù)孔飛介紹，妙健康第一年主要是C端用戶占絕大多數(shù)，彼時(shí)，B端的產(chǎn)品還沒(méi)有開發(fā)出來(lái)，首年，妙健康依托于線下門店引流，用新零售的方式狂攬2000萬(wàn)用戶，以手機(jī)周邊的血壓儀、溫度計(jì)等智能硬件的體驗(yàn)式銷售為門店增值的同時(shí)線上獲客。

而B端用戶則來(lái)自于提供企業(yè)員工、保險(xiǎn)集團(tuán)客戶、政府平臺(tái)、電信&手機(jī)廠商解決方案等服務(wù)。妙健康的B端服務(wù)包括員工健康管理解決方案以及健康管理系統(tǒng)服務(wù)。

妙健康所提供的團(tuán)體體檢與健康管理服務(wù)，主要客戶為為中小型企業(yè)。從員工體檢計(jì)劃、機(jī)構(gòu)選擇建議到專業(yè)醫(yī)療的服務(wù)增值，為企業(yè)的健康服務(wù)升級(jí)。

許多企業(yè)的員工福利中都會(huì)包括體檢這一項(xiàng)，但是體檢并不等于健康管理服務(wù)，大多數(shù)人拿到體檢報(bào)告后，并沒(méi)有及時(shí)針對(duì)性地管理健康，“只檢不管”的現(xiàn)象突出。

而妙健康可以為企業(yè)客戶提供除原有體檢套餐基礎(chǔ)上的體檢報(bào)告解讀、電話醫(yī)生服務(wù)、自測(cè)用藥服務(wù)、員工就醫(yī)掛號(hào)服務(wù)等免費(fèi)健康增值服務(wù)，豐富了其健康管理服務(wù)的范圍。

在典型案例中，孔飛為我們舉了一個(gè)例子，一家員工數(shù)量為478人的企業(yè)，進(jìn)行為期60天的團(tuán)體睡眠干預(yù)，干預(yù)后M值由起初的25提升至55；干預(yù)前，大部分員工每天睡眠不足6小時(shí)，干預(yù)后，睡眠時(shí)間大于7小時(shí)的員工數(shù)量顯著增加。

而健康管理系統(tǒng)服務(wù)包括華為運(yùn)動(dòng)健康、三星健康、聯(lián)想的U健康等合作伙伴，為有廣泛客群但在不具備健康服務(wù)能力的客戶賦能。

經(jīng)歷C端為主，到B2B2C的商業(yè)模式，得益于妙健康服務(wù)企業(yè)客戶的產(chǎn)品的成熟。由于線上獲客的成本，用戶依從性的難度，孔飛表示：“to B的客戶越來(lái)越多了，最早剛開始做C端生意的時(shí)候，即使是用游戲化的手法，會(huì)發(fā)現(xiàn)留住他并不那么容易。而B端用戶不同，通過(guò)與保險(xiǎn)的合作，M值對(duì)健康的評(píng)估影響保險(xiǎn)公司定價(jià)，可以使用戶沉淀下來(lái)，用戶沉淀得越久，獲取的價(jià)值也越高。從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，M值也變得更有價(jià)值”

用M值管控健康，大數(shù)據(jù)追蹤健康管理成效

健康管理的核心在“管”和“理”，過(guò)去聽醫(yī)生的叮囑，簡(jiǎn)單的“管住嘴，邁開腿”類似籠統(tǒng)的方案不能稱之為健康管理?？罪w表示，“把健康教育變成健康管理的問(wèn)題，有數(shù)據(jù)追蹤能力才有可能去管它，系統(tǒng)推薦的方案有沒(méi)有做，做完有沒(méi)有效都不知道，沒(méi)法把用戶管理起來(lái)?！?/p>

健康行為指數(shù)是妙健康獨(dú)創(chuàng)的健康行為算法，簡(jiǎn)稱“M值”（More health behavior score），通過(guò)對(duì)用戶健康行為及身體指標(biāo)、體檢報(bào)告等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，將用戶的健康行為以數(shù)值的方式呈現(xiàn)，幫助用戶直觀了解自己健康行為狀況。

根據(jù)每位用戶的行為習(xí)慣，量身制定健康行為促進(jìn)計(jì)劃，從運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)、睡眠、心理等多個(gè)維度引導(dǎo)用戶改善不良行為習(xí)慣，真正幫助用戶實(shí)現(xiàn)所倡導(dǎo)的“每天100M值，健康生活每一天”的健康生活理念。

從2014年成立之初，妙健康就重點(diǎn)發(fā)力各類健康數(shù)據(jù)及服務(wù)的互聯(lián)互通，并于2016年初，打造出健康數(shù)據(jù)及服務(wù)開放平臺(tái)“妙+”。

通過(guò)妙+的連接能力，目前已接入各大主流品牌的超過(guò)300款智能設(shè)備數(shù)據(jù)，此外還接入了體檢、基因、保險(xiǎn)等各類健康相關(guān)數(shù)據(jù)，可為用戶提供完整的健康數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)及管理。

據(jù)孔飛透露，每天有差不多116萬(wàn)人使用妙健康的產(chǎn)品，可以產(chǎn)生6728萬(wàn)M值。

在妙健康平臺(tái)用戶的健康管理干預(yù)案例中，針對(duì)妙健康平臺(tái)粘性用戶，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了為期1年的生活方式干預(yù)，在干預(yù)的過(guò)程中，利用妙健康獨(dú)創(chuàng)的M值對(duì)健康進(jìn)行量化，M值增長(zhǎng)的同時(shí)，日均運(yùn)動(dòng)步數(shù)、飲食達(dá)標(biāo)率及MBI的達(dá)標(biāo)率均有明顯上升，提示粘性用戶在妙健康平臺(tái)獲取健康知識(shí)的同時(shí)，獲得更健康的生活方式。

正是由于妙健康平臺(tái)每天都在接入和產(chǎn)出大量的數(shù)據(jù)，所以一直以來(lái)，孔飛和他的團(tuán)隊(duì)都在致力于推進(jìn)可穿戴設(shè)備的互操作性的標(biāo)準(zhǔn)，2017年妙健康和工信部、國(guó)家疾控中心，成立了“健康管理信息交互大數(shù)據(jù)平臺(tái)”項(xiàng)目，試圖把中國(guó)健康可穿戴設(shè)備交互操作性做成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；并于2018年4月份發(fā)布了“健康管理信息交互平臺(tái)”。

在2018未來(lái)醫(yī)療100強(qiáng)論壇的現(xiàn)場(chǎng)，孔飛告訴我們，在不久前結(jié)束的中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和終端技術(shù)工作委員會(huì)（TC11）第十九次全會(huì)上，妙醫(yī)佳參與起草的基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的健康信息交互業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體技術(shù)要求（2018-0151T-YD）、基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能硬件開放平臺(tái)服務(wù)指標(biāo)要求和評(píng)估方法（2018-0195T-YD）兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)全會(huì)批準(zhǔn)，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

這也就意味著，可穿戴設(shè)備的數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間交互，將有跡可循，同時(shí)，也有更多的可穿戴設(shè)備能夠匹配到妙+的平臺(tái)上來(lái)。

互動(dòng)式保險(xiǎn)新嘗試，延展線下探索健康管理中心

在醫(yī)療資源分布不均衡的情況下，為每一個(gè)人配備保健醫(yī)生進(jìn)行健康管理是不可能的事情，在提高效率方面，需要人工智能的支持，妙健康的AI基于已有的數(shù)據(jù)沉淀，不斷優(yōu)化算法做智能推薦。

針對(duì)不同的用戶推薦適合的健康生活方式解決方案，包括怎么去運(yùn)動(dòng)，怎么去管理飲食、睡眠、壓力管理、慢性的危險(xiǎn)因素，在平臺(tái)上每個(gè)人可能每天都會(huì)得到不同的健康任務(wù)。平臺(tái)給用戶制定健康任務(wù)以后，再用妙+連接的可穿戴設(shè)備追蹤用戶有沒(méi)有執(zhí)行這個(gè)任務(wù)。通過(guò)跟蹤用戶的完成標(biāo)準(zhǔn)，為用戶的健康量化打分，生成M值。這是妙健康的一套完整的健康管理方案。

在地域健康管理的干預(yù)案例中，對(duì)遼寧省大連市平臺(tái)粘性用戶進(jìn)行健康素養(yǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)30天健康干預(yù)，健康任務(wù)完成率從3%提高到17%，日均M值大幅提升，從一天18M值增長(zhǎng)到65M值后，該區(qū)域人群整體健康素養(yǎng)達(dá)標(biāo)率也得到了大幅度提升。

今年11月，美國(guó)保險(xiǎn)巨頭恒康壽險(xiǎn)宣布停止傳統(tǒng)保險(xiǎn)的售賣，提前宣布了健康管理成為健康險(xiǎn)標(biāo)配的時(shí)代來(lái)臨。恒康保險(xiǎn)的所有保單都將附帶“活力健康保險(xiǎn)計(jì)劃”，為客戶提供提供Fitbit、Garmin和Polar健身設(shè)備，以健康行為數(shù)據(jù)和健康管理為基礎(chǔ)，激勵(lì)客戶以更健康的生活方式生活，從而達(dá)到控費(fèi)的目的。

Frost&Sullivan預(yù)計(jì)，2019年，由生活方式和健康數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化健康險(xiǎn)將重塑健康險(xiǎn)行業(yè)。這是由于2018年健康保險(xiǎn)行業(yè)的增長(zhǎng)率將低于1.5％，為了確保未來(lái)全球保險(xiǎn)收益的增長(zhǎng)，許多保險(xiǎn)公司已經(jīng)開始向其保單持有人提供由數(shù)據(jù)和數(shù)字驅(qū)動(dòng)的醫(yī)療保健服務(wù)，并降低潛在索賠成本。到2019年底，5-10％的健康保險(xiǎn)計(jì)劃將以某種形式與互動(dòng)政策相關(guān)聯(lián)。

在國(guó)內(nèi)，妙健康已經(jīng)與陽(yáng)光保險(xiǎn)、百年人壽等保險(xiǎn)企業(yè)開始合作，探索以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的互動(dòng)式保險(xiǎn)?？罪w表示：“希望通過(guò)和保險(xiǎn)的合作，和生態(tài)圈的合作伙伴一起來(lái)實(shí)現(xiàn)打造中國(guó)第一款互動(dòng)式的保單......我們未來(lái)有可能會(huì)把M值和一家銀行的支付打通。用M值，未來(lái)可以去星巴克、超市消費(fèi)了。”

此外，線上吸引了足夠的流量后，基于醫(yī)療的信任模式，妙健康與加拿大健康管理中心落地的第一家門店，將于春節(jié)后落地，讓用戶享受到線下的健康管理模式。

CWI成立于1997年，依托先進(jìn)的醫(yī)學(xué)健身設(shè)施、專業(yè)的醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)基于臨床循證醫(yī)學(xué)制定個(gè)性化的治療方案，已服務(wù)了超過(guò)600萬(wàn)人次，防止了將近1萬(wàn)起心臟事故的發(fā)生，整體居民減重12萬(wàn)磅，僅慢性腎病一項(xiàng)就幫曼尼托巴省政府節(jié)省了近4億加幣的醫(yī)療支出。

孔飛表示，在妙健康與加拿大健康管理中心的體系充分融合后，2019年妙健康的目標(biāo)是開12家店，2020年拓展到30家。

對(duì)標(biāo)美國(guó)健康管理體系，科學(xué)的管理、支付以及用戶依從性是健康管理的三個(gè)核心點(diǎn)，從人工智能和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的健康管理平臺(tái)，到互動(dòng)式保險(xiǎn)的探索，再到引進(jìn)加拿大健康管理中心的服務(wù)體系，妙健康的閉環(huán)之路漸趨完善。

線下模式的嘗試，基于醫(yī)療的嚴(yán)肅和民眾健康意識(shí)的覺(jué)醒，在健康管理的概念不斷窄化和專業(yè)化的發(fā)展過(guò)程中，各類商業(yè)模式需要在市場(chǎng)中不斷被驗(yàn)證，盡管有資本看好，但真實(shí)的用戶數(shù)據(jù)才是驗(yàn)證效果的考核標(biāo)準(zhǔn)。

妙健康正在嘗試的線下模式將如何發(fā)展，我們也將繼續(xù)跟蹤報(bào)道，以期對(duì)在健康管理這條道路上不斷探索的創(chuàng)業(yè)者有所啟示。

*文中圖片由受訪企業(yè)提供。