法律顧問：趙建英律師

咱們前段時(shí)間分享了一篇文章“維修的最高境界”，很多網(wǎng)友留言積極，就連文章的作者喻樹洪也關(guān)注了咱們平臺(tái)，他還在他寫的《維修的方法》的一書中節(jié)選了一段維修的五步驟想分享給大家。

正好，小編前段時(shí)間也看了一個(gè)小故事和一段講解設(shè)備管理“零故障”的文章，小編整理在一起分享給大家。由于本文中的小故事和結(jié)論分析可能讓大家看后產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)，無礙，大家可以在留言中闡述自己的觀點(diǎn)。

案例：

小龐是一家豐田控股的生產(chǎn)汽車鑄件班組的基層班組長，2003年，班組剛剛完成合資，特意選派10名一線班組長到豐田日本明知的工廠學(xué)習(xí)兩個(gè)月，小龐幸運(yùn)的被選中赴日學(xué)習(xí)。

兩月后，小龐等人學(xué)完歸來。周五，班組的全體成員特地為小龐接風(fēng)，順便請小龐講講日本的見聞收獲，飯桌上，大家你言我語，紛紛詢問小龐在日本工廠得到了什么真?zhèn)鳎?/span>

聽到這個(gè)問題，小龐從描述見聞的興奮中平靜下來說道：“咱都是老朋友，不來虛的，有些話還只能在這兒說，說真的，我沒覺得在它哪兒學(xué)到什么，相反我在日本還露了一小手，幫他們解決了一個(gè)大問題！”

小龐臉上帶著掩飾不住的得意，所有人卻聽得一頭霧水：“他們還有問題需要你去解決？”

小龐說：“就是呀，我也沒想到，有一天在工位上干活，旁邊一臺(tái)專用銑床刀盤壞了，他們都不知道怎么處理，我上去三下五除二就修好了，當(dāng)天晚上，他們的制造課長還專門請我們吃飯，表示感謝，碰了好幾杯酒”。

大家更加崇拜小龐了：“不可能吧，他們的設(shè)備你能修？”，小龐說：“說了你們也許不相信，那臺(tái)設(shè)備我們廠也有，天天壞，我早就摸透了！”

問題：

1．看完這個(gè)故事，我們能想到什么？

2．小龐在日本的經(jīng)歷，說明了什么？

分析：

小龐在日本的表現(xiàn)，很為中國工人爭氣，日本工人一時(shí)無法解決的問題，竟然由中國派去學(xué)習(xí)的人快速得以解決，可以說，小龐個(gè)人的設(shè)備維修技能確實(shí)高超。

但是，隱藏在小龐高超技能背后的是什么呢？正是我們的生產(chǎn)現(xiàn)場對于設(shè)備管理的嚴(yán)重疏漏！為什么這么說？因?yàn)楣芾聿坏轿唬O(shè)備才會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)“癥狀”，才造就了小龐這位維修高手。日本工人時(shí)時(shí)維護(hù)設(shè)備；中國工人天天維修設(shè)備，一字之差，效能卻相差數(shù)倍。隨著中國企業(yè)的實(shí)力上升，很多企業(yè)開始大舉購買最先進(jìn)的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)，雖然設(shè)備水平并不比西方國家的設(shè)備有明顯差距，而且工人的技能甚至優(yōu)于西方，但效能卻反差明顯。

差在那里？

差在對現(xiàn)代管理的理解，差在管理制度的落實(shí)，差在用落后的觀念去使用最先進(jìn)的設(shè)備。

現(xiàn)代班組的生產(chǎn)，越來越離不開各種加工、輔助設(shè)備，以手工作業(yè)為主，利用簡單工具進(jìn)行加工的時(shí)代早已消亡。現(xiàn)代班組，沒有穩(wěn)定運(yùn)行的設(shè)備，就不會(huì)有班組正常的生存基礎(chǔ)。

反觀我們的身邊，設(shè)備卻在頻頻違背我們的心愿，故障頻發(fā)，能源中斷，油路泄漏，備件不良，功能喪失等等這些設(shè)備導(dǎo)致的問題，時(shí)時(shí)干擾著正常工作進(jìn)行，生產(chǎn)現(xiàn)場組織活動(dòng)因此總處于中斷狀態(tài)。久而久之，班組長從組織生產(chǎn)的“戰(zhàn)斗精英”，變成了組織搶修，匯報(bào)的“救火精英”。

同樣，面對設(shè)備故障頻發(fā)，設(shè)備管理部門和專業(yè)維修人員疲于應(yīng)付，工作東奔西殺，到處救火，可依然擺脫不了被一線人員抱怨的厄運(yùn)，最終，導(dǎo)致一線班長和設(shè)備維修人員同時(shí)心力交瘁，無可奈何。

如何實(shí)現(xiàn)零故障？

有人可能要問，按照零故障觀點(diǎn)，設(shè)備豈不可以永久地使用下去了嗎，這里我們要區(qū)分兩個(gè)不同的概念就是自然老化和強(qiáng)制惡化。

所謂自然老化就是雖然使用方法正確，但隨著時(shí)間的推移，設(shè)備發(fā)生了物理和化學(xué)的變化，初期的性能逐漸下降。

而所謂的強(qiáng)制惡化是指未按應(yīng)有的方法作業(yè)，人為地促使了惡化。比如，應(yīng)加油處未加油，或雖加油卻量過少或周期過長。還有未進(jìn)行應(yīng)有的設(shè)備清掃等等，即該做的事沒做，都會(huì)促使設(shè)備惡化。

這樣，設(shè)備的使用壽命就低于其應(yīng)有壽命，大大短于自然老化的壽命。因此零故障觀點(diǎn)的意義在于指導(dǎo)我們正確認(rèn)識故障，做該做的事以避免強(qiáng)制惡化，延緩自然老化。

目前為止，之所以還存在很多故障，往往是沒有抓住故障的真正原因。在故障發(fā)生前，通常都存在一些微小的、隱含的缺陷。如果在故障發(fā)生前，對這種不引人注目的、最終導(dǎo)致故障的潛在缺陷加以重視，并及時(shí)改善，就可以消除故障。由此可見，潛在缺陷的明顯化處理是“無故障”的原則。

為了實(shí)際推進(jìn)這項(xiàng)工作，我們針對可能產(chǎn)生故障的原因，導(dǎo)出實(shí)現(xiàn)零故障的五大對策：

1、具備基本條件　

所謂具備基本條件，就是指清掃、加油、緊固等。故障是由設(shè)備的劣化引起的，但大多數(shù)劣化是由于不具備基本條件3要素引起的。

2、嚴(yán)守使用條件　

機(jī)器設(shè)備在設(shè)計(jì)時(shí)就確定了使用條件。嚴(yán)格按照使用條件使用，設(shè)備就很少產(chǎn)生故障。比如電壓、轉(zhuǎn)速、溫度及安裝條件等，都是根據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)而決定的。

3、使設(shè)備恢復(fù)正?！?/span>

一臺(tái)設(shè)備，即使具備了基本條件，保證使用條件，由于很難做到十全十美，因此設(shè)備還是會(huì)發(fā)生劣化，產(chǎn)生故障。所以使隱含的劣化明顯化并使之恢復(fù)到正常狀態(tài)。這意味著我們應(yīng)經(jīng)常地對設(shè)備進(jìn)行正確的檢查和預(yù)防修理。

4、改進(jìn)設(shè)計(jì)上的不足　

有些故障即使采取了上述三種對策后仍無法消除，它們往往是由于設(shè)備在設(shè)計(jì)、制造、安裝過程中的不足或差錯(cuò)所造成。對這類故障應(yīng)認(rèn)真分析并對這些缺陷加以改善。

5、提高人的素質(zhì)　

所有的對策都要由人來實(shí)施，在實(shí)現(xiàn)零故障的過程中人是最根本的。首先，每個(gè)人都要有認(rèn)真的態(tài)度，敬業(yè)的精神，其次，對故障有一個(gè)正確的認(rèn)識，最后就是要提高操作和維修人員的專業(yè)技能。　

總的來說，我們在日常工作中要做好下面這幾方面的工作：防止劣化的活動(dòng)：正確操作、準(zhǔn)備、調(diào)整，清掃、加油、緊固等；測定劣化的活動(dòng)：檢查使用條件，對設(shè)備作日常、定期檢查以早日發(fā)現(xiàn)故障隱患；復(fù)原劣化的活動(dòng)：及時(shí)消除隱患和劣化，使設(shè)備恢復(fù)到正常狀態(tài)。

用步進(jìn)方式來開展自主保養(yǎng)　

大家都希望設(shè)備有高的效率。就設(shè)備而言，其效率的高低涉及兩方面的人，一是生產(chǎn)使用人員，二是保養(yǎng)維修人員。如果兩方面的人員都把自己看作各自孤立的一方，我們是生產(chǎn)者只管使用，你們是維修保養(yǎng)者，設(shè)備的好壞由你們負(fù)責(zé)，這樣當(dāng)然不會(huì)產(chǎn)生什么好的結(jié)果。

應(yīng)該看到，生產(chǎn)使用和維修保養(yǎng)是一個(gè)整體的兩個(gè)方面，這就好比自行車的兩個(gè)輪子，只有二者齊備互相配合，才能充分發(fā)揮出設(shè)備的效能。生產(chǎn)使用部門并不只管生產(chǎn)和使用就夠了，它也應(yīng)承擔(dān)起設(shè)備保養(yǎng)的基礎(chǔ)工作，即“防止劣化的活動(dòng)”。只有生產(chǎn)使用部門搞好了“防止劣化的活動(dòng)”，維修保養(yǎng)部門才能發(fā)揮出其所承擔(dān)的專職保養(yǎng)手段的真正威力，才能使設(shè)備得到真正有效的保養(yǎng)。

我們把生產(chǎn)使用部門進(jìn)行的以“防止設(shè)備劣化”為中心的保養(yǎng)活動(dòng)叫做“全員參加的自主保養(yǎng)活動(dòng)”，通常就稱為自主保養(yǎng)。在自主保養(yǎng)活動(dòng)中。為了充分地發(fā)揮設(shè)備的能力，必須實(shí)行“自己的設(shè)備由自己管理”，做一個(gè)能駕馭設(shè)備的人。因此，操作人員除應(yīng)具備制造產(chǎn)品的能力外，還須具備以下四個(gè)方面的能力：

1、能發(fā)現(xiàn)異常的能力　

能發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常的“異常發(fā)現(xiàn)能力”，并不單純是已產(chǎn)生了故障或產(chǎn)生不良時(shí)才發(fā)現(xiàn)異常，而是當(dāng)似乎要發(fā)生故障，似乎要產(chǎn)生不良時(shí)，能對這些故障原因之類的異常一目了然，只有這樣，才能稱作為真正的“異常發(fā)現(xiàn)能力”。

2、能正確地、迅速地處理異常的能力（處理復(fù)原能力）　

對于已發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)像，只有使之恢復(fù)至原來的正確狀態(tài)，才能發(fā)揮設(shè)備本來的功能，而且還應(yīng)能根據(jù)異常的程度來決定是否向上級及維修保養(yǎng)部門報(bào)告，該怎樣處理。

3、條件設(shè)定能力　

發(fā)現(xiàn)異常的能力常常取決于各人的水平和經(jīng)驗(yàn)，由于水平和經(jīng)驗(yàn)的不一，就可能影響對異常的發(fā)現(xiàn)。為了防止這種現(xiàn)像，就應(yīng)該決定一個(gè)確定的量，以判斷設(shè)備是否正常。判斷基準(zhǔn)應(yīng)定量，以溫度為例，其定量應(yīng)確定為“應(yīng)在XX度以下”，而不能模糊地描述為“不得有異常的發(fā)熱”。這里要強(qiáng)調(diào)的是，與其重視判斷基準(zhǔn)的正確度而延遲了執(zhí)行，還不如先定一臨時(shí)基準(zhǔn)，再多次修正，以定出更為合適的基準(zhǔn)，這種方法更具現(xiàn)實(shí)意義?！?/span>

4、維持管理能力　

設(shè)備發(fā)生了故障再維修總沒有預(yù)防在先的好，為此，就必須確實(shí)地遵守既定標(biāo)準(zhǔn)，比如“清掃、加油標(biāo)準(zhǔn)”、“自主檢查標(biāo)準(zhǔn)”等。

能力是如何形成的，它主要靠工作中的不斷學(xué)習(xí)和積累，因此工作本身就是一種學(xué)習(xí)，由于能力的不斷提高它又可取得更多的工作成果，它們?nèi)咧g是一種相互依存、相互促進(jìn)的關(guān)系。

要培養(yǎng)出能駕馭設(shè)備的操作人員，要形成自主保養(yǎng)的體制，一方面要注重人才的培養(yǎng)，另一方面要根據(jù)其實(shí)際能力對工作有切實(shí)的提高，以實(shí)現(xiàn)真正的效果，也即這個(gè)效果是能得到維持的。在開展自主保養(yǎng)時(shí)，不可寄希望于一下子解決許多問題，為此將目標(biāo)和內(nèi)容整理為7步，這就是“步進(jìn)式自主保養(yǎng)”。理想的方法是，徹底地做到每一步，待達(dá)到一定程度，再進(jìn)入下一步。

自主保養(yǎng)的7個(gè)步驟為：

第一步：初期清掃　

初期清掃就是以設(shè)備為中心徹底清掃灰塵、垃圾等。我們要將清掃變檢查，檢查能發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的潛在缺陷，并及時(shí)加以處理。同時(shí)通過清掃可有助於操作人員對設(shè)備產(chǎn)生愛護(hù)之心。

第二步：發(fā)生源、困難部位對策　

為了保持和提高第一階段初期清掃的成果，就要杜絕灰塵、污染等的根源（發(fā)生源），為此可采取消除或加蓋、密封等對策。對難于維護(hù)保養(yǎng)的部位，如加油、清掃、除污等，也應(yīng)采取有效對策，提高設(shè)備的可維護(hù)保養(yǎng)性。

第三步：編寫清掃、加油基準(zhǔn)　

根據(jù)第一、第二步活動(dòng)所取得的體會(huì)，編寫一個(gè)臨時(shí)基準(zhǔn)，以保養(yǎng)自己分管的設(shè)備，如清掃、加油，緊固等基本條件?！?/span>

第四步：綜合檢查　

為了充分發(fā)揮設(shè)備的固有功能，要學(xué)習(xí)設(shè)備結(jié)構(gòu)、功能及判斷基準(zhǔn)，檢查設(shè)備各主要部分的外觀，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的缺陷并使之復(fù)原，同時(shí)使自己掌握必要的檢查技能。再者，對以前編寫的基準(zhǔn)可考慮不斷完善，以利檢查?！?/span>

第五步：自主檢查　

在第三步編寫的清掃基準(zhǔn)，加油基準(zhǔn)，檢查基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，加上第四步學(xué)到的內(nèi)容，并完全遵照執(zhí)行，這就是自主檢查基準(zhǔn)。在學(xué)習(xí)和執(zhí)行的過程中，還要不斷學(xué)習(xí)和熟悉設(shè)備的操作和動(dòng)作，質(zhì)量和設(shè)備等等的關(guān)聯(lián)性，具有正確操作設(shè)備和早期發(fā)現(xiàn)異常情況的能力。

第六步：整理、整頓　

從現(xiàn)有的以設(shè)備為中心的活動(dòng)向外圍設(shè)備、整個(gè)車間擴(kuò)大活動(dòng)范圍，在掌握了上述5步的能力的基礎(chǔ)上，發(fā)展為實(shí)現(xiàn)并維持整個(gè)車間應(yīng)有的形象。

本步所說的整理是指明了車間內(nèi)的工夾具、半成品、不良品等，并制定出管理基準(zhǔn)，應(yīng)徹底減少物、事等管理對像，盡量簡化?！?/span>

所謂應(yīng)徹整頓就是要遵守（維持）即定基準(zhǔn)并逐步完善，以便作業(yè)人員易于遵守。車間實(shí)行目視管理和管理實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化?！?/span>

第七步：自主管理的徹底化　

通過以前6步的活動(dòng)，已獲得了不少的成果，人員也得到了很大的鍛煉，所以這第七步就要建立起不斷改善的意識，不斷地進(jìn)行PDCA循環(huán)，結(jié)合公司的方針、目標(biāo)，制定出適合自己的新的小組活動(dòng)目標(biāo)，做到自主管理的徹底化。　

最后分享一下喻樹洪先生的維修的五步驟

機(jī)器設(shè)備是人設(shè)計(jì)制造的，而故障的原因也必定可以查到。任何故障都可以得到解決，當(dāng)故障和隱患出現(xiàn)后，怎樣快速地找到故障根源， 一般分為以下五個(gè)步驟：

第一步：問。

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障后，首先要做的就是向熟悉設(shè)備的操作人員多詢問，了解情況。如維修電腦故障，需要了解電腦在使用過程中有沒有裝過什么軟件，下載過什么程序等；電腦出現(xiàn)狀況時(shí)周邊設(shè)備有沒有什么不正常的現(xiàn)象；電腦什么時(shí)間購買的，經(jīng)常在什么地方使用；出現(xiàn)故障時(shí)，故障現(xiàn)象是什么？像以上這樣的問題，維修人員要多問一些，也許在不經(jīng)意間就能找出問題的所在，這樣可以省去很多的時(shí)間，對癥下藥。

第二步：查。

查看機(jī)器有沒有明顯的異常。用眼睛看、手摸、鼻聞都屬于看的范疇，好像中醫(yī)望聞問切，把脈看病，如果一眼看出設(shè)備的異常，就可以很快找到故障的原因。在維修過程中，有很多由于元件引起的故障就是靠聞判斷出來的。

第三步：想。

想就是分析和判斷的過程，遵循維修的十個(gè)原則，靈活運(yùn)用維修的方法，依據(jù)維修的經(jīng)驗(yàn)，就能很好的對故障進(jìn)行判斷。

第四步：做。

做是動(dòng)手去排除故障，在調(diào)整或更換備件前要做好標(biāo)示和記號，調(diào)整或更換無效后應(yīng)立即復(fù)原，以免將故障擴(kuò)大和復(fù)雜化。在排除過程中，需綜合運(yùn)用各種方法，做到心中有數(shù)。

第五步：思。
當(dāng)故障排除完后，對整個(gè)過程進(jìn)行反思，也就是故障管理十問中的內(nèi)容。

End