相比較而言,在市場營銷及業(yè)務(wù)拓展方面,許多執(zhí)業(yè)律師自己的朋友圈反倒未被給予充分重視,尚未“物盡其用”。 針對這個問題,大家往往以“我真的太忙了,都快沒時間回復(fù)微信了,根本沒時間管理朋友圈”為借口,或者“粗暴”“認(rèn)為轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈又不可能直接帶來案源,不必浪費時間”。 這些律師一邊忽視手邊朋友圈的巨大能力,一邊又想法設(shè)法去尋找進(jìn)行市場營銷、業(yè)務(wù)拓展以及樹立個人品牌的“靈丹妙藥”。 律師朋友圈的三個常見類型
和這類律師交換微信和單純地交換聯(lián)系方式不存在什么本質(zhì)區(qū)別——既無法通過朋友圈深入了解這些律師的執(zhí)業(yè)領(lǐng)域及工作狀態(tài),也無法通過業(yè)余生活以及興趣愛好鞏固雙方之間的社交關(guān)系。
這類律師的朋友圈給人的第一印象十分專業(yè),但并不“平易近人”。 換言之,不像“朋友”圈,更像專業(yè)研討會——如果你在某個行業(yè)活動上碰到這類律師,或許雙方可能早就互為微信好友,但依然覺得除去泛泛而談的專業(yè)問題,似乎也沒什么其他話題可以深入交流,雙方之間的“破冰”談話可能“如履薄冰”,后續(xù)的。
作為一個正常使用微信的人,或者說從律師進(jìn)行市場營銷或者業(yè)務(wù)拓展的“實用”角度,你會期望刷到哪類微信朋友圈? 哪一類朋友圈讓你能切實地感覺到自己的的確確算真的“熟悉”、“了解”這位律師?絕大多數(shù)人都會毫不猶豫地選擇第三個類型。 簡而言之,微信不應(yīng)該僅僅被當(dāng)作“通訊錄 短信”的替代品。從市場營銷的角度,朋友圈的作用甚至比通訊的作用更大、效果更明顯,運用恰當(dāng)就完全可以成為一位律師展示“立體形象”平臺。因此,在微信朋友圈上到底發(fā)些什么,怎么發(fā)就尤為重要。 在探討朋友圈方法論之前,有一些“基礎(chǔ)工作”要首先被重視起來。 首當(dāng)其沖——微信聯(lián)系人分組,將所在團(tuán)隊的其他律師、律師事務(wù)所其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊的執(zhí)業(yè)律師、市場團(tuán)隊及其他支持團(tuán)隊、法律行業(yè)的“朋友”以及競爭對手、現(xiàn)有客戶及潛在客戶按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分組。 假設(shè)現(xiàn)有客戶較多,可以將這些客戶按重要性、戰(zhàn)略級、所在行業(yè)或所在地域進(jìn)行更為系統(tǒng)地分組。 進(jìn)行分組有兩層目的:一則不用那些與“重要聯(lián)系人”以及重要客戶無關(guān)的其他信息去“刷屏”,令人厭煩甚至直接將你屏蔽;二來,在發(fā)朋友圈時充分利用分組才能“無所顧忌”地利用這些內(nèi)容進(jìn)行市場營銷以及業(yè)務(wù)拓展,由此達(dá)到吸引目標(biāo)客戶以及鞏固現(xiàn)有客戶的終極目標(biāo)。 以一個較為極端的事例說明“分組”的重要性:你的團(tuán)隊確定了接下來一段時間內(nèi)將要重點關(guān)注的一個新興細(xì)分領(lǐng)域或者一個小眾的利基市場,準(zhǔn)備先舉辦一場小型專業(yè)研討會“造勢”。 在市場上,有意愿或者有實力關(guān)注這個細(xì)分領(lǐng)域或者利基市場的潛在客戶至多不過30-50家,不過未來的業(yè)務(wù)潛力卻都不小。你興沖沖地在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了專業(yè)研討會的相關(guān)信息,但由于你沒對聯(lián)系人進(jìn)行分組,一些競爭對手也會了解到了你的團(tuán)隊接下來關(guān)注的的業(yè)務(wù)方向,而這些競爭團(tuán)隊可能恰好也在研究類似的新興領(lǐng)域。 當(dāng)然,這些競爭對手通常并不會“不請自來”,但或許可能會抓緊時間搶先舉辦一場相似主題的圓桌會議或者小論壇——“半路殺出個程咬金”——等你這場專業(yè)研討會發(fā)出正式邀請時,許多原本可能到場的關(guān)鍵潛在客戶就會說:“我前兩天剛?cè)ミ^類似的活動,這兩場活動的主題基本一樣,這次就不過來了…” 結(jié)果,不僅你舉辦的小型研討會的市場營銷及業(yè)務(wù)拓展效果大打折扣,還有可能會讓你的新業(yè)務(wù)方向就此“夭折”,以至痛失一個“市場良機”。 這個事例比較極端,不過也可以從一個角度充分說明聯(lián)系人分組的重要性和必要性。 「 朋友圈的“七次法則” 」 傳統(tǒng)市場營銷領(lǐng)域有一個比較“老派”卻并不過時的“七次法則”概念——潛在客戶通常要多次接收到有關(guān)某項服務(wù)的營銷才會考慮實際購買該服務(wù),而據(jù)統(tǒng)計,“多次”要至少達(dá)到七次。 這個法則被廣泛運用于企業(yè)管理及市場營銷工作的不同方面:比如,既然潛在客戶要七次甚至更多次接收到關(guān)于有關(guān)某項服務(wù)的營銷才可能考慮購買服務(wù),那在進(jìn)行市場營銷的過程中,企業(yè)/團(tuán)隊就必須綜合分配人力及預(yù)算,不能將全年或者整個季度的市場營銷預(yù)算和業(yè)務(wù)拓展計劃押在某一次媒體推介或者某一場公關(guān)活動上。 或者,潛在客戶要七次接收到關(guān)于有關(guān)某項服務(wù)的營銷,為不斷鞏固這些客戶對某項服務(wù)的印象,不僅要持之以恒地推進(jìn)市場工作、不斷變化招式激發(fā)潛在客戶深入了解產(chǎn)品的興趣,在核心內(nèi)容上還必須要一以貫之,“萬變不離其宗”。 提供專業(yè)服務(wù)的法律行業(yè)與普通的快消品等傳統(tǒng)行業(yè)在許多方面存在較大區(qū)別,比如重要的潛在客戶相對明確,并非不特定的大多數(shù)人。不過,這個適用于傳統(tǒng)行業(yè)的“七次法則”對執(zhí)業(yè)律師與潛在客戶建立相互信任關(guān)系這個方面也有著十分重要的借鑒意義。 法律行業(yè)本身的“人身依附性”極強,大多數(shù)客戶在挑選律師時會出于對某位律師的了解及信任,綜合考慮價格的因素作出決定——這些客戶或許在合同上聘請了某一家律師事務(wù)所擔(dān)任法律顧問,而真正想要聘請和合作的實為這家律師事務(wù)所的某一位合伙人或者某一個小業(yè)務(wù)團(tuán)隊。 因此,在提升專業(yè)能力之余,掌握樹立個人品牌的技巧對專業(yè)律師來說也成為了“必修課”。在這個信息大爆炸的市場競爭環(huán)境下,“酒香不怕巷子深”并不不可取——上一代專業(yè)律師那種寄希望于依靠卓越的專業(yè)能力和豐富的經(jīng)驗坐等他人“慕名而來”的老辦法肯定行不通。 話說回來,大家基本上一刻不離地捧在手上的微信朋友圈就成為了一個“物美價廉”的宣傳平臺。 依據(jù)七次法則,青年律師在發(fā)朋友圈時要注意以下幾點:
順手翻翻有些青年律師的微信朋友圈,你會發(fā)現(xiàn)這些律師能定期、及時轉(zhuǎn)發(fā)一些微信公眾號發(fā)布的其他律師撰寫的專業(yè)評論或者案例分析,也會轉(zhuǎn)發(fā)一些法律自媒體的新聞資訊,不過從不進(jìn)行任何評論,也不表述任何觀點。 長時間進(jìn)行“直接轉(zhuǎn)發(fā)”不僅無法讓那些“重要聯(lián)系人”或者潛在客戶通過微信朋友圈進(jìn)一步了解你的專業(yè)能力及執(zhí)業(yè)領(lǐng)域,還有可能讓你的微信朋友圈失去寶貴的個人性和社交性。 有鑒于此,在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)分享文章時,你還要寫上一兩句主觀的評論或者觀點:① 如果你要轉(zhuǎn)發(fā)某些微信公眾號上其他律師的大作,那評論的內(nèi)容可以包括你對文中提及案例的觀察和思考、近期代理過的類似案例以及解決方案、法律行業(yè)當(dāng)中一些讓人印象深刻的相關(guān)軼事; ② 如果你轉(zhuǎn)發(fā)了自己撰寫的專業(yè)評論或者案例分析,則可以將撰寫這篇文章的寫作背景或者市場趨勢作為轉(zhuǎn)發(fā)評論的內(nèi)容,甚至直接寫明文中提及的新興領(lǐng)域?qū)⑹亲鳛槟闼跇I(yè)務(wù)團(tuán)隊下一階段業(yè)務(wù)重點。 一言以蔽之,“轉(zhuǎn)發(fā) 評論”的終極目的就在于讓刷到這條微信朋友圈的潛在客戶更為立體地了解“你”,以完成一次有效的營銷送達(dá)。
“七次法則”的核心并不在于關(guān)于服務(wù)的營銷到底要到達(dá)潛在客戶七次或八次,也不在于營銷手段能不能讓人耳目一新,“七次法則”的核心在于通過讓潛在客戶多次接收到關(guān)于“你”的各類內(nèi)容,以讓其對你逐漸熟悉并形成信任關(guān)系。 對于律師而言,絕大多數(shù)潛在客戶勢必不會在讀到你的微信朋友圈或者初次見面時就要購買你的專業(yè)服務(wù)——微信朋友圈的主要作用在于市場營銷,而并非直接業(yè)務(wù)拓展,管理微信朋友圈的目的并不在于直接帶來案源。 事實上,你也不太可能靠輕輕松松地發(fā)一兩條微信朋友圈就拿到新案源。管理微信朋友圈的主要作用在于減少重要聯(lián)系人或者潛在客戶對你的戒備,雙方相互熟悉并相互信任,以至于在重要聯(lián)系人和潛在客戶出現(xiàn)法律服務(wù)需求時會第一時間與你聯(lián)系。 相較于過去傳統(tǒng)的營銷手段,比如花大價錢去贊助專業(yè)論壇、耗時耗力去準(zhǔn)備主旨演講、想法設(shè)法接受主要媒體采訪,微信朋友圈大大放低了青年律師進(jìn)行市場營銷以及樹立個人品牌的“門檻”。 在任何場合、無論通過什么“錯綜復(fù)雜”的關(guān)系,一旦你能和潛在客戶交換微信,就有機會讓這些客戶更完整、更充分地認(rèn)識“你”,雙方從點贊之交相互熟悉,逐漸變?yōu)檎嬲臐撛诳蛻簦灾猎诤线m的時間轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)有客戶”——而不僅僅把你當(dāng)成一位在普通社交場合匆匆認(rèn)識、沒說上兩句話的年輕律師。 比較合適的“與專業(yè)無關(guān)”的內(nèi)容可以包括一些興趣愛好、放松旅游、志愿工作有關(guān)的文章,或者新上映的電影、手邊的閑書等等。 作者:張逸群 |
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