導讀：

時代的急速變化，環(huán)境的復雜多變，讓企業(yè)未來必須面對「數(shù)字化生存與管理重構(gòu)」這個主題。因此，2017年、2018年，陳春花教授和中國管理模式杰出獎秘書處連續(xù)兩年選擇「數(shù)字化生存與管理重構(gòu)」調(diào)研，期望幫助大家持續(xù)理解外部環(huán)境，洞察時代的挑戰(zhàn)與機遇，推動更多中國企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新和升級。

2017年，中國管理模式杰出獎年度主題定為「數(shù)字化生存與管理重構(gòu)」時，我們感知到了變化：前所未有的速度變化、商業(yè)邏輯變化、價值創(chuàng)造與獲取方式的變化……一切似乎都被重新定義。我們提出構(gòu)建「知識」驅(qū)動的組織，建議不斷有目的地「放棄」，持續(xù)地理解外部環(huán)境。

2018年，我們再次將「數(shù)字化生存與管理重構(gòu)」選定為年度主題。這是走過11屆的中國管理模式杰出獎，首次連續(xù)采用同一主題，來嘗試發(fā)現(xiàn)最佳管理實踐。因為即使今后環(huán)境復雜多變，這一主題仍是企業(yè)未來必須面對的。而且我們非常希望在「數(shù)字化生存與管理重構(gòu)」的機遇下找出更多的中國優(yōu)秀企業(yè)，因為在這個領域，中國企業(yè)開始有機會跟全球企業(yè)站在同一個起跑線上。

本次調(diào)研中有幸發(fā)現(xiàn)了新興的數(shù)字化管理實踐，這有助于我們更深刻地思考和理解管理重構(gòu)。這些實踐在用戶價值、供應鏈、工作者、生態(tài)等方面勾畫出組織管理的新樣貌。

1

數(shù)據(jù)，創(chuàng)造的不僅是用戶價值

數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，撲面而來的是消費場景、消費偏好、消費行為等的變化。面對變化，傳統(tǒng)模式創(chuàng)造用戶價值的難度越來越高。如何更精準地掌握用戶喜好，如何打破中間障礙實現(xiàn)與用戶的直接對接，如何及時掌握用戶動態(tài)，這些都成為了挑戰(zhàn)。在本屆杰出獎調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)圍繞搜集的數(shù)據(jù)，進行了多樣化的應用與嘗試，描繪了無盡的想象空間。

韓都衣舍作為互聯(lián)網(wǎng)原生企業(yè)，借助數(shù)字化力量，打造了消費者的場景化想象。基于大量的數(shù)據(jù)積累，韓都衣舍精準地掌握了消費者的風格喜好，再借助明星和網(wǎng)紅等互聯(lián)網(wǎng)平臺意見領袖，將服裝展示在各種不同的生活場景中，以內(nèi)容的形式展現(xiàn)產(chǎn)品。

不同于傳統(tǒng)品牌單純突出產(chǎn)品的展示方法，韓都衣舍幫助消費者更好地理解了服裝背后的設計理念，甚至喚醒了消費者更多樣化的搭配需求。而當這種需求被喚醒后，通過整合消費數(shù)據(jù)與柔性供應鏈，韓都衣舍提供了更豐富的場景與更受消費者喜愛的款式。運用數(shù)據(jù)，經(jīng)過「洞察消費者」「內(nèi)容化場景展示」「款式多樣化」的良性循環(huán)，韓都衣舍將「逛韓都」打造為一種「快時尚」生活方式。

消費場景已在快速變化中，未來的消費將變得「無處不在」「無時不有」。消費者購物需求將是隨時隨地的碎片化消費，超越了線上與線下的區(qū)隔。基于這一判斷，京東提出了「無界零售」。并進一步通過「無界物流」來支撐，即通過新智數(shù)科技，實現(xiàn)信息一體化，把各種線上線下、內(nèi)部外部資源高效結(jié)合。

三一的數(shù)字轉(zhuǎn)型，印象最深的首先是管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型 ，管理環(huán)節(jié)從采購到生產(chǎn)到營銷到售后服務，意味著全過程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。產(chǎn)品的數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)是產(chǎn)品是否智能化。三一的上百萬臺設備遍布全球，繼續(xù)沿用派人維修的傳統(tǒng)售后方法已無法支持。今后的售后服務也一定是數(shù)字化的，80%依靠機器的自我判斷與反饋，操作者根據(jù)數(shù)字化系統(tǒng)自身的指導，來對機器進行售后。

未來的產(chǎn)品必將實現(xiàn)無人化、智能化、高效化和數(shù)字化，所有設備進行互聯(lián)，運行數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)再更好地指導服務。三一的未來著眼于建造萬物互聯(lián)的平臺，不僅為三一服務，為供應商服務，也為小公司服務。今后小公司著力于具體某一領域，而大公司負責做平臺，整合數(shù)據(jù)資源，這是必然的發(fā)展趨勢。這種趨勢，是基于信息化的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。

新松機器人則是另一條有其自身發(fā)展特色的路徑，它是先有技術，再有核心零部件，而后有產(chǎn)品，再后有行業(yè)解決方案。即便如此，它已經(jīng)意識到今后的路，必須在數(shù)據(jù)上、軟件上下功夫。

2

C2M，重新定義的不只是供應鏈

今天，消費者和用戶的需求已出現(xiàn)個性化的趨勢，人人市場沖擊著對大眾市場的原有認知。規(guī)模化與個性化在工業(yè)時代是一對矛盾，當需求端發(fā)生個性化變化時，供給端要面臨諸如小批量、多品種、個性化定制的挑戰(zhàn)，這在工業(yè)時代無解，在數(shù)字化時代有解嗎？

本屆杰出獎調(diào)研中，有幸找到用數(shù)據(jù)來連接需求端和供應端的企業(yè)實踐。當我們還在供應鏈管理、柔性生產(chǎn)等理論概念中梳理解決方案時，企業(yè)實踐直接給出了數(shù)字化時代的模式，C2M (Customer-to-Manufactory)，一種消費者和制造商的直連模式。

這種模式以供應鏈管理的信息化和透明化為基礎，利用大數(shù)據(jù)賦能企業(yè)，使之具備滿足消費者個性化需求的能力。具備這種能力的企業(yè)，除了擁有人人市場外，還有一個很大的優(yōu)勢，就是去掉了包括庫存、中間環(huán)節(jié)等在內(nèi)的成本。

尚品宅配就有著C2M的實踐，它依靠數(shù)字化來生產(chǎn)個性化的產(chǎn)品，從而顛覆掉了傳統(tǒng)板式家具行業(yè)。借助數(shù)字化與信息技術，它打造了高度自動化、數(shù)字化的智能生產(chǎn)系統(tǒng)，使得生產(chǎn)1000塊一模一樣的板，和1000塊完全不同的板，難度是一樣的。而且借助數(shù)據(jù)庫，它讓數(shù)據(jù)賦能員工，幫助消費者明確需求，設計出千人千面式的精準解決方案。

作為服裝行業(yè)「大規(guī)模」定制的佼佼者，酷特智能通過C2M滿足消費者個性化需求，它能做到日產(chǎn)4000套個性化的定制西服，而付出的代價僅是提高10%生產(chǎn)成本。其中的秘密就是酷特智能的核心——數(shù)據(jù)收集、沉淀與應用。

酷特智能通過極致的方法收集量體數(shù)據(jù)，從海量訂單中收集客戶量體、產(chǎn)品版型、款式、面料等數(shù)據(jù) ，并著手探索數(shù)據(jù)標準化。經(jīng)過數(shù)年努力，建立起版型、工藝、面料、BOM四大數(shù)據(jù)庫，達到數(shù)百萬億的海量數(shù)據(jù)，可以匹配99.9%以上的消費者體型，滿足個性化用戶直接通過大數(shù)據(jù)智能匹配并進行下單。

3

賦能，激發(fā)的不只是工作者的效能

新智數(shù)科技的進步，讓組織與個體都面臨新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)企業(yè)認識不到數(shù)字化技術對組織管理的價值，就可能面臨顛覆的風險。比如，離客戶越來越遠，成本越來越高，效率越來越低等，就是傳統(tǒng)的「大企業(yè)病」癥狀?；ヂ?lián)網(wǎng)在放大這些典型癥狀對企業(yè)負面影響的同時，也為企業(yè)提供了直接連接客戶與工作者的機會。

人，成為了企業(yè)發(fā)展的核心資源。為了可持續(xù)地創(chuàng)新與增長，企業(yè)迫切需要激活工作者。今年的調(diào)研中我們欣喜地發(fā)現(xiàn)已有企業(yè)走在實踐的路上，有的是在重構(gòu)生產(chǎn)關系，有的是在激發(fā)創(chuàng)造力。

新奧集團把「成在數(shù)據(jù)」當做經(jīng)營的核心，用數(shù)據(jù)來換資源，進而帶動企業(yè)變革。新奧集團內(nèi)部的組織變化首先體現(xiàn)在稱謂上。人力資源部不叫人力資源部，叫做「人力資源賦能群」，財務部改叫「財務賦能群」。這其實不單單是稱呼上的變化，而是觀念、組織模式和內(nèi)部跨部門協(xié)作效率的變革。通過互聯(lián)網(wǎng)技術的應用，基于客戶價值與應需組合構(gòu)建「群」，并設計合理的分配機制，將客戶價值、組織價值、個人價值三者有機結(jié)合，以保證組織、「群」與個人圍繞客戶價值自我驅(qū)動。

前面提到的韓都衣舍，也是這種組織賦能的實踐者。賦能方式的創(chuàng)新，實則是企業(yè)設計思維的產(chǎn)物。為了讓人才「無限」成長，韓都衣舍通過「韓國代購」培養(yǎng)工作者的市場敏感度，并將他們組成產(chǎn)品小組。為激勵產(chǎn)品小組，韓都衣舍建立了一套簡明有效的利潤分享機制，同時為初期成立的小組提供資金與銷售平臺支持。在這種激勵與支持下，小組工作者快速成長起來。而為了成熟小組的可持續(xù)發(fā)展，韓都衣舍進一步構(gòu)建了品牌、運營、生產(chǎn)、客服等完整的「服務」體系，以設計的思維和實踐回應人才成長與賦能的挑戰(zhàn)。

4

生態(tài)，重構(gòu)的不只是流程體系與價值網(wǎng)絡

在個性化需求、萬物互聯(lián)的環(huán)境中，組織績效的影響因素由內(nèi)部轉(zhuǎn)向了外部，亦或內(nèi)外結(jié)合，組織迫切需要尋找增長和創(chuàng)新的新動能。在今年的杰出獎調(diào)研中，特別關注了此領域的探索。

我們同樣發(fā)現(xiàn)了具有啟發(fā)價值的實踐，它們有的以行業(yè)生態(tài)的視角來設計商業(yè)模式，有的搭建了更為開放的跨界生態(tài)平臺，實現(xiàn)用戶、企業(yè)、員工、供應商等攸關方的共創(chuàng)共享。更令人欣喜的是，今天的生態(tài)不僅讓越來越多的人意識到連接比擁有更重要，也更在強調(diào)為相關利益方創(chuàng)造增值，這蘊含著共生的思想。

海爾集團的COSMO平臺是在其「人單合一」管理模式基礎上，具備生態(tài)聚合能力的生態(tài)平臺。它實現(xiàn)了用戶、供應鏈、設備的直接互聯(lián)互通，連接利益相關方，生態(tài)資源參與用戶交互，最終實現(xiàn)用戶的體驗升級。COSMO平臺連接了用戶需求和海爾整個智能制造體系，讓用戶可以直接參與到包括產(chǎn)品設計研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送、迭代升級等各個環(huán)節(jié)中來。

海爾以「用戶驅(qū)動」作為不斷創(chuàng)新、提供產(chǎn)品解決方案的源動力，構(gòu)建企業(yè)生態(tài)，共同創(chuàng)造用戶的終身價值。在管理上，海爾還開發(fā)出了共贏增值表，納入生態(tài)收入的核算，支撐相關方共創(chuàng)共享。

土巴兔看到了行業(yè)的痛點：中國家裝行業(yè)服務鏈長、產(chǎn)業(yè)鏈復雜、市場參與者眾多，且服務難以標準化，行業(yè)口碑不佳。為解決上述問題，土巴兔選擇了借助數(shù)字技術打造互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)生態(tài)來破局。

首先，土巴兔為用戶提供一站式家裝解決方案，整合行業(yè)服務鏈。其次，為用戶與供應商提供智能匹配服務，改進產(chǎn)業(yè)鏈效率。再次，為裝修服務商提供一系列駕馭SaaS的系統(tǒng)與技術，提升服務效率與標準。最后，土巴兔為家裝市場的所有參與者提供以真實合同為依據(jù)的評價系統(tǒng)，重塑行業(yè)的口碑。

感恩時代，它所給予的新鮮管理實踐，不僅讓我們可以洞察時代的挑戰(zhàn)與機遇，更可以深化和更新我們對管理的認知。數(shù)字化技術是新時代生存的基本生產(chǎn)工具；依托于新的生產(chǎn)力，已經(jīng)創(chuàng)造出消費+互聯(lián)網(wǎng)的諸多行業(yè)模式，同樣在供給側(cè)依然可以顯示出巨大的潛力，同時激發(fā)創(chuàng)造出新的生產(chǎn)關系。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的未來已來，只是尚未協(xié)同，數(shù)字化將會推動更多的中國企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新和升級。

展望2019年，期待有更精彩的管理實踐涌現(xiàn)，無論是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)更廣闊的空間和無限可能，還是共生型組織的生意盎然，亦或是長期主義的挖掘，即便是知識、領導力等經(jīng)典要素，在新時代也必然會生長出新意。期待中國管理模式的探索可以為這個世界貢獻更精彩的中國管理實踐，貢獻具有世界意義的管理理論。（本文完）