來源：韓廷集團

醫(yī)院需要一流員工，顯而易見一流的員工在任何方面都會比別人略勝一籌，這不僅對醫(yī)院來說是難得的人才，對醫(yī)院的發(fā)展來說也起著重要的作用，但是如何才能成為一流呢?

一流員工的“五大”準則

1、凡事負責任，決不找借口

醫(yī)院中層不成長、不進步的主要原因是不夠負責任。向上級匯報工作，必須拿出方案，匯報只能報選擇題而不是問答題，但中層向基層員工下達任務(wù)要把話說清楚，基層只有執(zhí)行。在戰(zhàn)爭中，任何一位將軍都不會問毛主席：毛總，這仗怎么打?只有拿出幾種方案并且說出各個方案的優(yōu)劣性供領(lǐng)導選擇。

2、凡事用心做，追求零失誤，把患者當明星

患者是用來尊敬和感動的，而不是用來搞定的。客流可以分天下，而服務(wù)才能定天下。有句很重要就是站在患者的立場看市場，把他們的問題當做我自己的事情。

3、凡事高標準、嚴要求

永遠要走在領(lǐng)導的前邊，就要永遠比領(lǐng)導的標準高。勉強成習慣，習慣成自然。受人打擊這是好事，說明你優(yōu)秀，興奮劑檢測只查成績優(yōu)秀的。超越別人一點迎來的是嫉妒，超越別人一大步，迎來的是羨慕，乞丐只嫉妒比他要的多的人，不會嫉妒開寶馬車的人，要樹立一個觀點：我做事的品質(zhì)與我成績的大小成正比。在醫(yī)院內(nèi)部，領(lǐng)導是員工的“客戶”，所以要超越領(lǐng)導的期望。作為領(lǐng)導，一件件做給員工看，員工就養(yǎng)成了習慣。

4、凡事積極主動

積極主動就是一種責任，學會自動自發(fā)。無論做什么事情都要益于工作，益于單位，更益于自己。在工作上必須有所成就，干好工作別人才會看的起你，才會去尊重你。同時，腦中不應(yīng)該有“應(yīng)該”兩個字，而是要懷著無比的感恩，別人不是應(yīng)該為你做到的，這一切都需要回報，當每一個人都感恩的時候，團隊就形成了。

5、凡事團隊第一

干部就先干一步，要想擁有影響力，就要先行動。要使團隊的目標達成一致、價值觀一致，危機產(chǎn)生團隊，對手使團隊更強大。遇事先沉默兩分鐘，先處理心情，再處理事情。溝通的結(jié)果永遠不要放在情緒上，一定要放在結(jié)果上。“一個科室下班后，大家一起檢查工作情況，一起下班，這個團隊一定很強?！?/span>

一流員工要有六種能力

態(tài)度：盡早超過院領(lǐng)導對你的期望

“什么都不會，卻認為自己很有本事”，而這種態(tài)度最容易產(chǎn)生抱怨醫(yī)院及領(lǐng)導的負面想法。

在抱怨之前，先問問自己能給醫(yī)院作出什么樣的貢獻，試著將艱苦的問題化作轉(zhuǎn)機，盡早超出院領(lǐng)導對你的期望，才有沖破工作瓶頸的動力。

印象：端正的儀態(tài)絕對必要

“以貌取人”雖然很武斷，但不可否認的是，第一眼的視覺感受將會決定外人對你的好惡。因此，戒除生活里的壞習慣，維持干凈利落的外表，用有朝氣的聲音打招呼，以及端正的姿勢儀態(tài)是絕對必要的。

信任構(gòu)筑：巧妙彌補領(lǐng)導的缺點

當院領(lǐng)導囑咐任務(wù)或商議要事時，善用“立即反應(yīng)”“用心聆聽”“確實回應(yīng)”這三個溝通原則，切忌打斷領(lǐng)導的話，再搭配點頭或傾身向前等身體語言，表現(xiàn)出你的專注力。發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導有麻煩時，可以不經(jīng)意地彌補領(lǐng)導的短處與缺點，發(fā)揮守護者的精神，就能成為他們最好的后盾，獲得更多信任與授權(quán)。

成長：討厭的事也想辦法認真投入

趕快治好“還不錯病”!當覺得自己還不錯時，就容易失去自我成長的機會。我們應(yīng)該要有“吾日三省吾身”的反省能力，認真投入自己不喜歡的事情，才有可能獲得雙倍的能力，發(fā)覺自己都沒發(fā)現(xiàn)的天賦!

麻煩上司應(yīng)對：笑笑面對壞領(lǐng)導

碰到一兩個脾氣暴躁或工作能力差的領(lǐng)導是常有的事。正面批評跟爭斗是一點兒效果也沒有的。雖然一開始很難轉(zhuǎn)換心態(tài)，但他們也是一種讓自己加速成長的強大力量。請給這種領(lǐng)導充分的認同，讓他不找你麻煩;并且打通自己與周遭關(guān)鍵人物的關(guān)系，設(shè)法讓工作順利進行。

志向：目標明確，堅持不懈

明確了解自己的位置、自己的工作，以及自己的醫(yī)院有何存在的意義與價值，認真詢問自我內(nèi)心深處的想法，找到為何而生的意義。記著，勿忘初衷，面對逆境勇于前進，才能化為堅持理想的力量!

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