店鋪賬戶里多了28000塊錢，來伊份官方旗艦店的運營經(jīng)理張丹雄遇到了這樣一件奇怪的事情。和淘寶客服溝通過后，他才知道這原來是阿里媽媽維權(quán)退款系統(tǒng)升級后，平臺從惡意維權(quán)的“買家”那里追回的傭金。

另一位女裝賣家同樣設(shè)置了全店淘寶客推廣，傭金比例是20%。不久前有人在店鋪里一次性購買了三件連衣裙，他為這張訂單支付了50元傭金，但是隨后買家就表示不喜歡要退貨。這個賣家以為自己的傭金就此打了水漂，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)扣掉的款項又回到了自己的賬戶上。

這是阿里媽媽旗下的淘寶客傭金維權(quán)系統(tǒng)自今年3月啟動升級以來發(fā)揮的效應(yīng)。

在淘寶平臺上，有超過70%的商家使用淘寶客幫助自己推廣，而近期阿里媽媽風(fēng)控體系監(jiān)察發(fā)現(xiàn)，惡意買家通過惡意維權(quán)共騙走的傭金高達數(shù)百萬元。

如今，得益于海量的交易數(shù)據(jù)模型，系統(tǒng)升級后，惡意買家騙取傭金的行為將得到有效遏制，而且即便商家不小心被騙走了傭金，系統(tǒng)也可以在結(jié)算前、結(jié)算后兩個時間點進行追討。同時通過實時監(jiān)控、雙方補扣等方式支持多次維權(quán)，并且逐步引入線下維權(quán)的場景。

目前，該系統(tǒng)升級上線后每月幫助超過一萬個商家追回了交易傭金，有效保護商家權(quán)益。

打擊惡意買家，保護商家權(quán)益

目前主要的淘寶客渠道有平臺類和個人類，平臺類包括返利性質(zhì)的網(wǎng)站，如返利網(wǎng)、淘粉吧、米折網(wǎng)等，個人類的渠道更為豐富，淘寶客可以把產(chǎn)品的鏈接放在自己的微博、朋友圈等各種社交媒體上吸引關(guān)注者購買。

一直以來，淘寶客的結(jié)算方式都是按成交結(jié)算，賣家通過淘寶客推廣之后每成交一筆交易，付給其相應(yīng)的推廣傭金。

從淘寶客的邏輯上來說，賣家支付傭金的前提是，產(chǎn)品真的賣出去了，但是一旦通過淘寶客產(chǎn)生的交易發(fā)生了退款等維權(quán)行為，理論上來說，賣家是不需要支付這筆傭金的。

但是，就有部分圖謀不軌的“買家”，通過退款退貨的交易維權(quán)時間差行為，空手套白狼，騙取賣家的推廣傭金，為了幫助賣家追回那些并沒有完成交易卻支付出去的傭金，淘寶客平臺發(fā)起了這次升級。

阿里媽媽小二林玄告訴《天下網(wǎng)商》記者， 針對惡意淘客，阿里媽媽成立了專門的項目組來打擊惡意買家傷害賣家的行為。

重塑淘寶客維權(quán)系統(tǒng)

此次系統(tǒng)升級也是一次淘寶客維權(quán)系統(tǒng)的重塑優(yōu)化，通過產(chǎn)品、后臺、前端、規(guī)則、法務(wù)等多重角色的加入，用一套新系統(tǒng)來保護商家的權(quán)益。

林玄告訴記者，最大變化在于維權(quán)節(jié)點的控制?！昂笈_系統(tǒng)升級后，現(xiàn)在可以做到針對不同的情況采取不同的追傭措施?！苯灰捉Y(jié)算前維權(quán)的訂單，傭金可以直接返還給商家；結(jié)算后維權(quán)的訂單，通過掛負(fù)賬的形式追回。

而此次針對多次維權(quán)也有重要改變，升級后可以進行實時監(jiān)控，支持同一筆訂單的多次維權(quán)，根據(jù)最終的訂單維權(quán)狀態(tài)返還和結(jié)算傭金。

如何預(yù)防傭金被騙

商家支付給淘寶客傭金是為了更好的推廣和銷售自己的產(chǎn)品，那么如何防范惡意買家呢？

“月底確認(rèn)收貨，傭金結(jié)算日之后維權(quán)，這種情況發(fā)生三次以上，系統(tǒng)就會基本判斷這是一個惡意維權(quán)的賬號，會及時處罰?！绷中嬖V記者。

從賣家的角度來看，要防止被惡意淘客騙取傭金，首先要有一定的異常訂單識別能力，比如一次性買得特別多、無理由地拒收包裹、希望脫離平臺系統(tǒng)進行私下維權(quán)等異常情況發(fā)生時，就應(yīng)該提高警惕。

值得特別提醒的是，無論如何不要線下方式解決交易維權(quán)問題。“一旦買賣雙方通過私下解決交易糾紛，然后發(fā)生惡意偏傭的問題，平臺也好，系統(tǒng)也好，因為缺失交易憑證而無法協(xié)助商家追回傭金?！?/p>

林玄強調(diào)，只要賣家嚴(yán)格遵照淘寶平臺正常維權(quán)程序，基本上可以避免被騙取傭金。

同時，阿里媽媽和集團安全等團隊積極聯(lián)動，從前期防控開始入手，加大對惡意買家的打擊力度，保護商家權(quán)益。