移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“社群經(jīng)濟(jì)”，就是基于移動(dòng)社交平臺(tái)，遵循某種興趣圖譜，為特定目標(biāo)群體提供產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)粉絲深度交互和情感體驗(yàn)，激發(fā)粉絲自主的參與度、傳播力和創(chuàng)造力，通過(guò)富有創(chuàng)意的社群運(yùn)營(yíng)，形成可持續(xù)性的商品價(jià)值和情感價(jià)值的生產(chǎn)和消費(fèi)。

根據(jù)社群經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和分類，我們不難總結(jié)出企業(yè)如果想玩轉(zhuǎn)社群經(jīng)濟(jì)，他需要將原有的粉絲群質(zhì)變成社群。而只有當(dāng)你的客戶變成用戶，用戶變成粉絲，粉絲變成朋友的時(shí)候，才算得上是社群。

社群粉絲經(jīng)濟(jì)，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代任何一個(gè)品牌都繞不過(guò)的發(fā)展之路；而培養(yǎng)社群領(lǐng)袖，并讓社群領(lǐng)袖發(fā)展出獨(dú)特的魅力，輻射給所有粉絲群體，這是賦予品牌“生動(dòng)化的人性”所必需的。

我們看個(gè)例子。雷軍就是這方面的典型案例。當(dāng)我們說(shuō)起小米時(shí)，還會(huì)想起誰(shuí)？自然是雷軍。雷軍的口才很好，并且也很懂得與米粉們進(jìn)行互動(dòng)，尤其是一年一度的米粉節(jié)上，除了小米的產(chǎn)品之外，全場(chǎng)最大的亮點(diǎn)恐怕就是雷軍了。水柔棉黑色T恤、輕彈直筒牛仔褲、帆布鞋，“雷軍三件套”凸顯出了雷軍“自由、輕松”的狀態(tài)，而這與小米的產(chǎn)品定位完全符合；此外，雷軍在米粉節(jié)上表現(xiàn)出的小幽默、小聰明，也一次次贏得米粉的掌聲乃至歡呼。這一點(diǎn)，再一次與小米的產(chǎn)品形象相吻合：小創(chuàng)新、小細(xì)節(jié)、小感動(dòng)……

小米的產(chǎn)品，讓小米的品牌價(jià)值得以傳播；而雷軍的出現(xiàn)，這讓小米的氣質(zhì)更加“接地氣”，和粉絲真正走到了一起。只有產(chǎn)品，小米的概念永遠(yuǎn)只是一個(gè)概念，和粉絲之間始終保持著一層隔膜；但雷軍的出現(xiàn)，給予了小米足夠的“人性”，讓小米可以如朋友，而不是產(chǎn)品一般，出現(xiàn)在粉絲的身邊。

可以說(shuō)，小米成就了雷軍的事業(yè)；但如果沒(méi)有雷軍的社群領(lǐng)袖魅力，小米依舊只能概念化，工業(yè)化，冰冷化。包括我們所知道的格力電器與董明珠小姐。廣闊的世界，

從某種意義上來(lái)說(shuō)，雷軍、董明珠以及后起之秀羅永浩，都牢牢掌握到了“社群領(lǐng)袖”的要領(lǐng)，讓自己從單純企業(yè)家的身份，逐漸發(fā)展成為整個(gè)品牌的社群領(lǐng)袖。一方面，他們?cè)谡莆罩髽I(yè)發(fā)展的各個(gè)方面，從宏觀角度推動(dòng)品牌發(fā)展；另一方面，他們又是品牌的使用者，用“資深粉絲”的姿態(tài)，和粉絲們?nèi)ソ涣魇褂弥械母鞣N細(xì)節(jié)，久而久之，這些“社群領(lǐng)袖”成為了粉絲群體中的信仰，他們的穿衣風(fēng)格、說(shuō)話風(fēng)格和情懷，都會(huì)被粉絲所追捧，并對(duì)品牌產(chǎn)生更深的依賴。如圖1所示。

不過(guò)，目前借助“社群領(lǐng)袖”的能量塑造社群信仰的品牌，主要依舊集中于新派移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌，很多傳統(tǒng)品牌還沒(méi)有完全開(kāi)始這種方法。而事實(shí)上，隨著社群粉絲經(jīng)濟(jì)的不斷深化，“產(chǎn)品品牌 個(gè)人領(lǐng)袖”的模式才是品牌發(fā)展的“雙軌模式”。 那么，如何操作，才能建立自己的社群領(lǐng)袖，并塑造出社群信仰呢？一句話來(lái)講，就是：找到屬于你企業(yè)的社群，成為或打造社群里的意見(jiàn)領(lǐng)袖。并且，這個(gè)“社群領(lǐng)袖”應(yīng)當(dāng)是多方位的，可以影響到品牌從鐵桿粉絲到普通用戶的各個(gè)方面，如圖2所示，即為社群領(lǐng)袖不同的階段。

1、金字塔頂尖的社群領(lǐng)袖

金字塔頂尖的社群領(lǐng)袖，必然是在現(xiàn)實(shí)中有權(quán)利、有資源、有影響力的人物，尤其是品牌的本身掌舵人。雷軍、羅永浩，這都是其中的代表。這樣的社群領(lǐng)袖，首先對(duì)品牌有著最為直接的了解，可以輕松解答出粉絲的問(wèn)題，并且自身性格與品牌特征相契合，甚至不時(shí)還會(huì)為了品牌的“面子”進(jìn)行“炫耀”，恨不得所有人都能看見(jiàn)。并且，他們還會(huì)配合與品牌和自身性格相關(guān)的其他話題與粉絲交流，就像羅永浩在微博中經(jīng)常會(huì)分享自己喜歡的音樂(lè)和電影，而這些作品又都是較為獨(dú)立和另類的，與錘子手機(jī)的獨(dú)特文化相得益彰。

當(dāng)粉絲看到：自己的偶像與自己有近乎相同的審美與世界觀時(shí)，會(huì)對(duì)他產(chǎn)生怎樣的欽佩之情？當(dāng)這份情懷又轉(zhuǎn)移至產(chǎn)品時(shí)，又會(huì)產(chǎn)生怎樣的信賴？所以，如果企業(yè)能夠根據(jù)自身產(chǎn)品定位，尤其是直接面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的品牌，建立起屬于自己的社交領(lǐng)袖，滿足所有粉絲的心理追求，那么他就會(huì)對(duì)社群粉絲產(chǎn)生由上至下的輻射！

所以一個(gè)社群是需要一個(gè)社群領(lǐng)袖的，這和去中心化不相沖突。一個(gè)是社群組織構(gòu)建方式，一個(gè)是社群的運(yùn)營(yíng)方式。當(dāng)然這個(gè)觀點(diǎn)還有很多人不認(rèn)同，沒(méi)關(guān)系，等隨著市場(chǎng)的發(fā)展，也許會(huì)越來(lái)越清晰。

2.金字塔中段的社群領(lǐng)袖

只有金字塔頂尖的社群領(lǐng)袖是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)樗麄儺吘股鐣?huì)身份太高，有時(shí)候不免與廣泛的粉絲群體有一定距離，粉絲更多的只是“遠(yuǎn)觀”，很少有機(jī)會(huì)能夠直接交流互動(dòng)。這時(shí)候，我們就必須擁有一批數(shù)量的金字塔中段社群領(lǐng)袖進(jìn)行補(bǔ)充。

金字塔中段社群領(lǐng)袖有這樣一種特點(diǎn)：在互聯(lián)網(wǎng)上有影響力，現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有權(quán)利。但他們直接在社群粉絲之中，擁有一定影響力和話語(yǔ)權(quán)，這部分人，正是社群眾的“中堅(jiān)力量”和意見(jiàn)領(lǐng)袖。最難得的是他們同樣具備專業(yè)性的意見(jiàn)，會(huì)及時(shí)解答粉絲群眾的各類問(wèn)題，還會(huì)經(jīng)常組織一些小型活動(dòng)，對(duì)社群成員有著直接的影響。

為什么0769社群能一直都保持極高的互動(dòng)性，每個(gè)主題都幾乎達(dá)到了幾十上百的回復(fù)？這其中，這批金字塔中段的社群領(lǐng)袖起到了不可磨滅的作用。

0769社群里的管理員和“紅人”極多，他們鼓勵(lì)所有社群用戶積極發(fā)言，并會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行互動(dòng)回復(fù)，解答各種問(wèn)題，有時(shí)候還會(huì)舉辦一些門檻不高但回饋實(shí)惠的小型活動(dòng)，加深粉絲對(duì)于社群的依賴。當(dāng)0769社群真正成為一個(gè)大家庭之時(shí)，社群品牌的凝聚力也就正式形成。正是憑借著這群中段社群領(lǐng)袖的引導(dǎo)，品牌的口碑傳播才具有病毒性和權(quán)威性，從而讓更多的粉絲對(duì)品牌產(chǎn)生信仰。

現(xiàn)在，我們是否找到了建立社群領(lǐng)袖的思路？我們總是抱怨品牌的用戶不夠活躍，很大程度上是因?yàn)槿鄙倭诉@樣的社群領(lǐng)袖。僅僅建立了品牌的官方微博、微信、公眾號(hào)是不夠的，因?yàn)槟侨鄙佟叭藲狻?，粉絲需要的不僅只是品牌推介、功能說(shuō)明，更需要和一個(gè)活生生的人進(jìn)行交流互動(dòng)，滿足自己的“虛榮心”。

還是那句話：成為或培養(yǎng)社群領(lǐng)袖，并成長(zhǎng)為意見(jiàn)領(lǐng)袖，這樣我們?cè)倌茏プ∩缛旱摹皾撘?guī)則”，最終真正玩轉(zhuǎn)社群粉絲經(jīng)濟(jì)。所以，接下來(lái)0769社群運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)要放在培養(yǎng)一大批社群領(lǐng)袖身上。