今天上午，上海市公安局舉辦新聞通氣會披露，截至今年11月底，上海發(fā)生的各類電信網(wǎng)絡詐騙方式中，發(fā)案數(shù)、案值綜合排名前6名的分別是“冒充客服”、“冒充公檢法”、“兼職及刷信譽”、“網(wǎng)絡購物”、“假冒熟人及領導”、“貸款及理財”。其中，排名首位的“冒充客服”類電信網(wǎng)絡詐騙，發(fā)案占比超過20%。

網(wǎng)絡購物越來越發(fā)達，每天有數(shù)以百萬計的快遞包裹奔向千家萬戶。消費者在收到貨物之后，如果接到一些自稱是“客服”的電話或者網(wǎng)絡聊天信息，又該如何分辨真假，免受詐騙呢？

熱心“客服”主動幫退款須留心

今年12月1日晚，被害人唐女士報警稱，她在拼多多購物后收到了兩個包裹，發(fā)現(xiàn)其中一個包裹受損，于是聯(lián)系平臺和物流反映受損情況。當天19時30分許，她在嘉定區(qū)江橋鎮(zhèn)靖遠路一朋友家中做客時接到一個陌生電話，對方自稱是保險公司客服，來電咨詢她的包裹受損事宜，并告知可以直接理賠。

唐女士添加了對方的支付寶和微信軟件后，這名“客服”又提供了一個二維碼。唐女士掃碼后填寫了支付寶賬號和密碼，登入后在系統(tǒng)頁面填寫了本人的工商銀行卡卡號、身份證號、手機號。提交時，頁面顯示無法提交，對此，“客服”解釋為系統(tǒng)錯誤，需要唐女士在支付寶上走“網(wǎng)商貸”的程序方能完成退款，唐女士點進程序后系統(tǒng)顯示可貸款10500元。按步驟申請貸款后唐女士隨即收到十一條手機銀行扣款短信，每條扣款500元，卡內(nèi)一共被扣除5500元，唐女士這才發(fā)現(xiàn)被騙，馬上報警。

同樣因輕信“客服”而上當受騙的案例還有不少。12月3日，家住浦東新區(qū)張楊路某小區(qū)的李先生報警稱，遭遇電信詐騙損失8000元。原來，今年11月30日15時許，他在深圳市某酒店內(nèi)接到一個陌生來電，對方自稱是某網(wǎng)貸公司的“客服”，告知李先生該公司即將關閉貸款業(yè)務，要求李先生注銷自己在該平臺注冊的賬號。為了取信李先生，這名“客服”報出了李先生的身份證號，讓他按照指示流程注銷自己的賬號。

隨后，“客服”添加了李先生的微信，讓李先生現(xiàn)在某三方支付平臺貸款7999元，再掃一個二維碼，輸入7999，已測試李先生的信用。按要求將錢轉(zhuǎn)過去以后，“客服”稱轉(zhuǎn)賬失敗，需要通過其他方法才能退款，隨后拉黑了微信。李先生這才發(fā)現(xiàn)被騙。

冒充客服類詐騙具5大要素

據(jù)警方介紹，經(jīng)過梳理發(fā)現(xiàn)，冒充客服類電信網(wǎng)絡詐騙共有三大類，分別為冒充快遞公司客服、保險公司理賠客服；冒充電商平臺、商家客服；冒充金融監(jiān)管機構、銀行、網(wǎng)絡借貸公司客服等。

“不同行業(yè)‘客服’的詐騙手法稍有差異，但都涉及套取賬號密碼等個人信息，或直接要求轉(zhuǎn)賬、掃碼等?！笔泄簿中虃煽傟牼胖ш犔介L范華告訴記者，尤其是冒充電商平臺客服類案件，騙子利用被害人想盡快獲得退款的心態(tài)，通過口頭允諾即時退款等方式，不讓被害人有時間向真的客服熱線求證，從而掉落陷阱。

據(jù)警方介紹，冒充客服類電信詐騙一般有以下5個要素：

1.犯罪嫌疑人使用陌生手機號碼，固定電話，聊天軟件聯(lián)系被害人。

2.犯罪嫌疑人要求被害人離開原交易平臺或商家操作，與被害人互加聊天軟件、三方支付等社交軟件、發(fā)送釣魚網(wǎng)站鏈接、二維碼等方式進行退、賠款。

3.犯罪嫌疑人要求被害人提供個人身份證號碼、身份證照片、銀行卡卡號、銀行卡密碼、銀行短信驗證碼等重要信息。

4.犯罪嫌疑人要求被害人使用網(wǎng)絡APP借貸軟件貸款到三方軟件余額后再提現(xiàn)至自己銀行卡后進行退、賠款。

5.犯罪嫌疑人要求被害人在短時間內(nèi)按照指導操作，若耽誤時間就無法獲得退、賠款。

警方梳理防范7大要點

危害大且花招不斷翻新的冒充客服類電信網(wǎng)絡詐騙該如何防范？上海警方發(fā)布了以下防范提示：

1.快遞、物流、電商交易平臺、銀行等部門發(fā)現(xiàn)問題，均不會要求被害人離開平臺通過具有轉(zhuǎn)款功能的社交軟件進行退、賠款。

2.絕大多數(shù)退、賠款都是從被害人支付的賬戶中原路返回，無需被害人在其他社交軟件中操作，更不會要求被害人通過掃碼、點擊鏈接、提供銀行卡卡號、銀行卡密碼、短信驗證碼等方式進行退、賠款。

3.不會要求被害人通過網(wǎng)絡APP軟件貸款提現(xiàn)的形式進行退、賠款。

4.常規(guī)的退、賠款會有一個時間審核階段，不會要求被害人在短時間內(nèi)按照指導操作

5.遇到任何訂單交易問題，請撥打商家預留的正規(guī)客服電話，切勿相信通過其他方式和你取得聯(lián)系的人，遇到問題及時反饋商家或咨詢公安機關。

6.關注上海市反電信網(wǎng)絡詐騙中心微信公眾號、微博公眾號，及時獲取防詐知識。

7.保護好個人的信息安全、不要隨意在網(wǎng)站上泄露個人身份信息、家庭信息和各類訂單信息，遇到鏈接不隨意點擊、遇到二維碼不隨意掃描、遇到電話不輕信。