概述

VoLTE(Voice over LTE)是基于IMS、通過LTE網(wǎng)絡(luò)傳送的高清語音/視頻通訊業(yè)務(wù)。VoLTE技術(shù)與2G語音通話技術(shù)給用戶帶來的最直接的區(qū)別是，VoLTE帶給用戶接通等待時(shí)間更短，語音視頻通話效果質(zhì)量更高、更自然，并且VoLTE通話與4G上網(wǎng)可同時(shí)并發(fā)（VoLTE通話的同時(shí)可4G上網(wǎng)）。從網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)來說，VoLTE與2G語音通話有著本質(zhì)的不同，VoLTE是架構(gòu)在4G網(wǎng)絡(luò)上全I(xiàn)P條件下的端到端語音方案。VoLTE相較2G、3G語音通話，語音質(zhì)量能提高40%左右，因?yàn)樗捎酶叻直媛示幗獯a技術(shù)（因此，VoLTE語音通常稱為高清語音）。VoLTE為用戶帶來更低的接入時(shí)延（撥號(hào)后的等待時(shí)間），比2G降50%，大概在2秒左右，而2G時(shí)代在6-7秒。此外，2G下，掉線時(shí)有發(fā)生，但VoLTE的掉線率接近于零。

使用準(zhǔn)備

2.1原料準(zhǔn)備

有效的4G卡（已實(shí)名、無欠費(fèi)）、支持VoLTE功能的手機(jī)、有VoLTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

2.2業(yè)務(wù)開通/取消：營(yíng)業(yè)廳受理、短信受理、網(wǎng)廳受理、10000號(hào)受理等。

2.2.1營(yíng)業(yè)廳受理

開通：電信新用戶原則上不允許僅開通VoLTE，一般是以開通4G套餐或VoLTE套餐的形式開通。老用戶在營(yíng)業(yè)廳核查卡片有效后直接在CRM上受理，待業(yè)務(wù)竣工后即開通成功。

取消：用戶到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)退訂VoLTE功能，營(yíng)業(yè)員核實(shí)并在CRM上進(jìn)行退訂，待業(yè)務(wù)竣工后即取消成功。另外，若用戶拆機(jī)，VoLTE功能自動(dòng)取消。

2.2.2短信受理

開通：編輯短信內(nèi)容ktvolte至10001，待系統(tǒng)受理成功后即可使用。

取消： 編輯短信內(nèi)容qxvolte至10001，待系統(tǒng)受理成功后即可取消。

2.2.3 10000號(hào)受理

10000號(hào)在對(duì)用戶身份核驗(yàn)通過后，為用戶開通、取消VoLTE功能。

2.2.4 電渠、歡go受理

用戶在網(wǎng)廳、歡go自助開通、取消VoLTE功能。

一、終端/卡

問題一、部分卡不支持開通VoLTE功能

影響情況：未開通4G業(yè)務(wù)的卡；非4G手機(jī)終端形態(tài)的卡（如物聯(lián)網(wǎng)卡）不支持開通VoLTE功能。

請(qǐng)您先更換為4G套餐，并更換為4G卡。

問題二、VoLTE終端上打開VoLTE開關(guān)，放入未開通VoLTE功能的卡存在使用異常情況

影響情況：用戶開啟VOLTE開關(guān)的VoLTE終端，但由于客戶未開通VOLTE業(yè)務(wù)，導(dǎo)致無法正常使用。

如果您使用VoLTE手機(jī)，打開VoLTE開關(guān)，仍無法使用VoLTE功能，請(qǐng)問您是否已申請(qǐng)開通過VOLTE業(yè)務(wù)？ 您可以編輯“KTVOLTE”到10001開通，

問題三、蘋果手機(jī)不支持VoLTE業(yè)務(wù)

影響情況：蘋果手機(jī)目前還不支持VoLTE業(yè)務(wù)

我們正在積極與蘋果公司進(jìn)行溝通，力爭(zhēng)盡快支持。如有最新信息，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行告知。

二、業(yè)務(wù)使用

問題四、呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置/取消方式與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不同

影響情況：

1. 用戶在開通VoLTE功能時(shí)，原先設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼失效，需重新設(shè)置；

2. 設(shè)置的方式與與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不同。

您原先設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼已失效，需要在手機(jī)上操作，重新設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼，設(shè)置方式如下：

問題五、部分業(yè)務(wù)不承接

影響情況：有部分業(yè)務(wù)VoLTE業(yè)務(wù)無法承接，包括：

集團(tuán)業(yè)務(wù)：（截止到11月20日信息，待更新）

1) iVPN、定位、旺鋪助手（掛機(jī)短信）：政企部已組織完成測(cè)試，可承接；

2) 雙城通業(yè)務(wù)：明確不再承接；

3) 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)：暫不支持，需工信部統(tǒng)一組織跨運(yùn)營(yíng)商方案實(shí)現(xiàn)。

問題六、沒有4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)可能需要手工切換

影響情況：由于標(biāo)準(zhǔn)限制、終端規(guī)范等原因，VoLTE與 CDMA 不能自動(dòng)切換，需在終端上手動(dòng)開啟或關(guān)閉VoLTE開關(guān)。VoLTE用戶移動(dòng)至4G信號(hào)未覆蓋區(qū)域場(chǎng)景，通話會(huì)中斷。若想使用電話功能需在終端手工選擇切換至CDMA。（某些手機(jī)可能可以自動(dòng)切換至CDMA）

當(dāng)行進(jìn)到非4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)，目前VoLTE業(yè)務(wù)暫無法使用。請(qǐng)您在手機(jī)上手動(dòng)關(guān)閉VoLTE開關(guān)，可繼續(xù)使用。

問題七、國(guó)際漫游不能使用VoLTE語音/視頻

影響情況：國(guó)際漫游時(shí)可以通過傳統(tǒng)方式接打電話，不能使用VoLTE語音通話、視頻通話。

我們目前在國(guó)際和港澳臺(tái)漫游時(shí)，還不能使用VoLTE語音通話、視頻通話，請(qǐng)您通過傳統(tǒng)方式接打電話。

漫游到中國(guó)澳門時(shí)，需要在手機(jī)上關(guān)閉VoLTE功能；漫游到其他國(guó)家或地區(qū)時(shí)，不需要在手機(jī)上關(guān)閉VoLTE功能。

問題八、新疆/西藏不能使用

影響情況：新疆、西藏那曲VoLTE業(yè)務(wù)開放按當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)上級(jí)部門相關(guān)要求執(zhí)行，后續(xù)會(huì)根據(jù)政府要求及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整做好相關(guān)工作。其他省VoLTE用戶到了新疆、西藏那曲后，可能不能使用VoLTE語音通話、視頻通話。

最新情況以當(dāng)?shù)?0000號(hào)咨詢回復(fù)為準(zhǔn)，為避免影響正常使用，建議在前往上述地區(qū)期間暫時(shí)關(guān)閉手機(jī)VoLTE 開關(guān)。

三、計(jì)費(fèi)

問題九、一次通話中，詳單上顯示為兩條

影響情況：一次通話中既有語音通話，又有視頻通話，用戶雖然感覺是打了一次電話，但因同時(shí)進(jìn)行了語音通話和視頻通話，在詳單上顯示為2筆費(fèi)用。

您在此次通話中，同時(shí)產(chǎn)生了語音通話和視頻通話，因語音通話和視頻通話是不同的通話方式，是不同的業(yè)務(wù)，所以是分別計(jì)費(fèi)的，不會(huì)重復(fù)計(jì)費(fèi)。