飛機(jī)一直被認(rèn)為是目前安全系數(shù)最高的交通工具，對(duì)民航稍有了解的人會(huì)知道，從一架飛機(jī)起飛之前的準(zhǔn)備到它順利降落后的檢查，中間協(xié)作的機(jī)務(wù)、乘務(wù)員、飛行員、空管等工作人員都會(huì)嚴(yán)格按照各自的清單，檢查飛機(jī)的每一項(xiàng)指標(biāo)是否正常。

也正是因?yàn)榍鍐嗡季S的貫徹，航空業(yè)的事故發(fā)生率一直很低。

01

什么是清單思維？

什么是清單思維？

簡單來說，清單思維就是把需要做的每件事以清單形式進(jìn)行整理，將原則和關(guān)鍵點(diǎn)寫下來，并嚴(yán)格按照清單推進(jìn)，以將成功的可能性提升到最大。

通過它可以提高效率，節(jié)省時(shí)間和精力。

02

擁有清單思維的重要性

如何持續(xù)、正確、安全地把事情做好，擺脫高速生活中的混亂、無序和迷茫呢？

拿起手里的紙筆，一張完整的清單，幾乎能讓你不再犯錯(cuò)。

在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，清單思維能夠發(fā)揮出想象不到的作用。

嚴(yán)格按照清單去推進(jìn)，然后根據(jù)實(shí)際的反饋改進(jìn)清單，直到形成一個(gè)可以穩(wěn)定運(yùn)行的機(jī)制。

遇到任何問題，都能在腦海中進(jìn)行分析、邏輯梳理、列出清單，這個(gè)時(shí)候，你就擁有了清單思維。

03

物業(yè)行業(yè)中的清單思維

在物業(yè)工作中，總能遇到各種各樣的問題。

很多時(shí)候，意外情況總是比計(jì)劃發(fā)生的要快，大多數(shù)物業(yè)工作人員常常要多線處理各種事情。

在這時(shí)，有些人能夠有條不紊地解決問題，有些人則會(huì)在原來問題的基礎(chǔ)上制造出新的問題。

這時(shí)，我們就需要擁有清單思維。

04

培養(yǎng)清單思維具體案例

物業(yè)工作繁雜瑣碎，且重復(fù)性高，如果按照清單推進(jìn)，在保證成功率的同時(shí)，更讓人有余力思考如何優(yōu)化流程，提高工作效率。

那么，物業(yè)行業(yè)的工作人員應(yīng)該如何培養(yǎng)清單思維呢？

下面這些干貨，你可要收好了！

案例

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◎ 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)怎么辦？

無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位保安員都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意：當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

消防監(jiān)控室

1. 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。

2. 火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

3. 立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。

4. 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您” ，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。

5. 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

6. 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求進(jìn)行廣播， 特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)。

7. 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

臨時(shí)指揮部

◎ 物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時(shí)滅火指揮部。

◎ 臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

1. 根據(jù)火勢情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。

2. 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

3. 立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

4. 在火勢難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。

5. 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

6. 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。

7. 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

8. 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

9. 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。

保安部

迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

1. 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。

2. 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。

3. 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。

4. 加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。

5. 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

善后工作

1. 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

2. 保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。

3. 管理運(yùn)作部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。

4. 綜合管理部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。

5. 清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。

6. 滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。

7. 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。

05

寫在最后

在越來越多人追求生活品質(zhì)的今天，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求也越來越高。

小區(qū)綠化是不是修理得賞心悅目，小區(qū)的保潔是不是沒有一絲馬虎，對(duì)業(yè)主的訴求有沒有及時(shí)回應(yīng)與解決，處理方式是否得當(dāng)……

對(duì)于優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理來說，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都不得馬虎。

如何做好業(yè)主心目中理想的物業(yè)，可以先從培養(yǎng)物業(yè)人的清單思維開始。