導(dǎo)讀：兩種描述構(gòu)成供應(yīng)鏈的關(guān)鍵流程的方法-由供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)推出的SCOR模型中的五大流程，由全球供應(yīng)鏈論壇GSCF定義的八大關(guān)鍵流程。這兩種模型都為建立跨職能，跨公司的方法來管理供應(yīng)鏈提供了有益的指導(dǎo)。

和SCOR模型中的五大流程（計(jì)劃、采購、制造、配送和退貨）一樣，GSCF八個(gè)流程也是意在引導(dǎo)經(jīng)理們進(jìn)行跨部門或公司邊界的合作。

道格拉斯·拉姆博特在他“供應(yīng)鏈管理八大關(guān)鍵流程”一文中，列明了全球供應(yīng)鏈論壇（GSCF）模型中包括的關(guān)鍵供應(yīng)鏈管理流程。

八大流程的核心是供應(yīng)商管理（SRM）和客戶管理（CRM）的融合，這兩個(gè)流程明確了鄰近合作伙伴之間的關(guān)系，并對其進(jìn)行管理，同時(shí)也確定其他六個(gè)流程的運(yùn)行環(huán)境。

1、客戶管理管理

客戶關(guān)系管理流程包括了一系列活動(dòng)，包括客戶定位、潛在獲利性評估、決定產(chǎn)品和服務(wù)以建立和維護(hù)忠誠客戶群等等。

• 跨職能團(tuán)隊(duì)需要與客戶一起工作，決定客戶的產(chǎn)和服務(wù)需求，確定產(chǎn)品和服務(wù)協(xié)議來定義業(yè)務(wù)關(guān)系。該團(tuán)隊(duì)還需要與客戶一起來改進(jìn)訂單和配送流程。
• 這些團(tuán)隊(duì)需要來自產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造運(yùn)營和物流部門的人員，幫助確定設(shè)計(jì)和交付規(guī)格。
• 當(dāng)然也需要財(cái)務(wù)人員，幫助評估獲利性。

2、客戶服務(wù)管理

客戶服務(wù)為CRM流程中確定的產(chǎn)品和服務(wù)協(xié)議提供日常的行政管理。

• 它的職責(zé)是對包括物流（運(yùn)輸時(shí)間，預(yù)期到達(dá)等）和制造相關(guān)的日?；顒?dòng)進(jìn)行管理。
• 客戶服務(wù)是跨職能的工作，可以保持客戶的滿意度和忠誠度。

3、需求管理

不確定性是影響供應(yīng)鏈的主要問題之一，而不確定性中一個(gè)特別麻煩的類型就是客戶需求波動(dòng)。

• 需求上的突然波動(dòng)會(huì)影響鏈上的所有流程，包括工廠計(jì)劃運(yùn)作、規(guī)劃服務(wù)能力需求、訂購物料、庫存管理、按照正確的數(shù)量在正確的時(shí)間履行定單、按照需求水平和時(shí)間按落實(shí)人員等等。
• 預(yù)測是能夠給供應(yīng)鏈流程計(jì)劃帶來某種秩序的方法。其他方法包括在整條鏈上跟蹤銷售的技術(shù)，它從收銀機(jī)開始，觸發(fā)運(yùn)作和訂單來補(bǔ)充庫存。
• 成功的需求管理能夠保持需求和供應(yīng)的平衡，避免了一方面缺貨另一方面卻庫存堆積的情況。

4、訂單執(zhí)行

優(yōu)秀的訂單執(zhí)行流程就是能夠按照對的數(shù)量在對的時(shí)間提交對的產(chǎn)品。雖然物流部門在按時(shí)按量配送，避免產(chǎn)品損壞上發(fā)揮著主要的作用，其他職能部門的工作也必須的，例如決定客戶需求，建設(shè)采購、制造和產(chǎn)品配送所需的基礎(chǔ)設(shè)施等等。

5、制造流管理

制造流程處于制造供應(yīng)鏈的中心，生產(chǎn)所需的供應(yīng)從一端進(jìn)入，生產(chǎn)完成的成品從另一端出去，產(chǎn)品、信息和現(xiàn)金都會(huì)流經(jīng)制造流程。

• 一個(gè)運(yùn)行良好的制造流能夠按計(jì)劃保質(zhì)保量地生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品。
• 物流保證所有的供應(yīng)能夠按時(shí)從供應(yīng)商處送達(dá)。
• 銷售和營運(yùn)團(tuán)隊(duì)制定計(jì)劃，要同時(shí)滿足客戶和生產(chǎn)的要求，還要與可用產(chǎn)能保持一致。
• CRM和SRM在與客戶和供應(yīng)商建立強(qiáng)健和持續(xù)的關(guān)系上發(fā)揮著重要的作用。

6、供應(yīng)商關(guān)系管理

CRM重視與關(guān)鍵客戶建立忠誠度，而SRM旨在與關(guān)鍵供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系。傳統(tǒng)的供應(yīng)商關(guān)系往往是交易導(dǎo)向的，或者供應(yīng)商其實(shí)只是制造商的一部分。

• 與外部供應(yīng)商建立關(guān)系可以采用不同的方式，取決于所供應(yīng)的材料、零件和服務(wù)。
• 對于提供關(guān)鍵的、高品質(zhì)零件的供應(yīng)商，需要與之建立某種定制的關(guān)系。
• 對于一般商品供應(yīng)商，可以直接采用不能更改的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)協(xié)議（PSA）。
• 公司供應(yīng)需求的決定需要一個(gè)跨職能的項(xiàng)目組，市場人員簽訂單，研發(fā)人員確定材料規(guī)格，生產(chǎn)人員定義工藝規(guī)格，物流人員制定有效的物料運(yùn)輸計(jì)劃，財(cái)務(wù)決定研發(fā)成本。

7、產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化

開發(fā)新產(chǎn)品以及在合適的時(shí)機(jī)把它推向市場需要和客戶與供應(yīng)商共同協(xié)作。

• CRM團(tuán)隊(duì)加入到這個(gè)流程中，識別出供應(yīng)鏈能夠以產(chǎn)品和服務(wù)滿足的，并能因此獲利的市場需求。
• SRM團(tuán)隊(duì)與那些能夠可靠地提供合格質(zhì)量的物料和零件的供應(yīng)商建立合作關(guān)系。
• 研發(fā)部門，與其它職能部門合作，根據(jù)制造、物流、采購和銷售的需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

8、退貨管理

在逆向物流中管理產(chǎn)品退貨意味著要設(shè)置流程來處理修理和退換，不僅要滿足客戶需求而且要發(fā)展戰(zhàn)略來消除退貨。

• 產(chǎn)品生命周期管理需要市場和銷售人員的參與。
• 研發(fā)人員要協(xié)助產(chǎn)品設(shè)計(jì)使產(chǎn)品更好用，更便于修理。
• 模塊化設(shè)計(jì)使得以低成本制造更多產(chǎn)品系列成為可能。