作者：范曉菲

郁建豪（右）在維修車間。（范曉菲攝）

姓名：郁建豪

年齡：40歲

職業(yè)：南麻歐亞汽車維修有限公司管理人員

格言：永遠堅守在技術(shù)的第一線上，用心服務(wù)好每一位車主。

“小陳，你把這次汽車配件的進貨單再發(fā)我確認下……”“李先生，您好，您車子啟動時車身抖動的問題，我們技術(shù)人員已經(jīng)在檢測了……”走進南麻歐亞汽車維修有限公司，記者終于見到了在汽車維修領(lǐng)域堅守了24年的郁建豪。

從汽車修理車間的一位普通修理工到汽車綜合修理廠的管理者，郁建豪用24年的時間苦心鉆研，用匠人的赤誠情懷，傾注心血。“用心修好每一輛車，用愛服務(wù)每一位車主。這是我的口頭禪，也是贏得客戶尊重與信賴的'秘籍’。”郁建豪說。

扎好馬步 學(xué)好本領(lǐng)

“要在汽車維修領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟”

從1994年開始接觸汽車維修行業(yè)，郁建豪掰著手指算了下足足有24個年頭。“我是被姨父帶進汽車維修車間的，姨父是個修車師傅，也是我的啟蒙老師。”郁建豪告訴記者，自己剛從學(xué)校出來，對未來很迷惘，抱著嘗試的心態(tài)入了這行。

還沒來得及對自己的人生進行規(guī)劃，郁建豪就拉開了事業(yè)的序幕。“這車身怎么凹陷得這么嚴重？”“這汽車零件的工作原理是什么？”……進入維修車間后，他變成了“好奇寶寶”。藏著一顆好奇心，動手能力也不差。郁建豪開始學(xué)習汽車的構(gòu)造和性能，搗鼓起汽車的各種配件，成為汽車維修部的鈑金學(xué)徒。

“事故車輛的修復(fù)過程，也是自我提升的過程，掌握好技能才能在行業(yè)中立足。”郁建豪告訴記者，在工作的第二年，他遇上了一輛損壞較為嚴重的事故車。“車輛在事故中側(cè)翻，車身受損嚴重，車子嚴重變形。因為車身采用的鐵皮比較薄，修復(fù)工作存在一定的難度。”為了早點完成車輛外形的修復(fù)工作，郁建豪一連幾天工作到凌晨，尋求各種辦法解決因為鐵皮太薄造成的修復(fù)困難。

提升技能 精益求精

“減少車輛潛在的安全隱患”

日積月累，精益求精。通過3年時間的磨煉，郁建豪從一個什么都不懂的“毛頭小伙子”，變成了具有專業(yè)水平的“師傅”。車輛出現(xiàn)常規(guī)問題，郁建豪基本可以憑借自己的經(jīng)驗進行初步判斷。“我慢慢愛上了這行，于是決定去上海開拓眼界，提升自己的汽車維修技能。”郁建豪說。

在上海的大型汽車修理廠，郁建豪開始接觸進口高檔車，慢慢了解此類車的性能。此外，郁建豪改變了之前“靠經(jīng)驗修車”的思路，開始使用先進的電腦儀器檢測車輛故障。“只有清楚了解車輛的故障原因，才能定制出更完善的維修方案。”郁建豪說。

郁建豪喜歡修車，也喜歡學(xué)習，并且還能學(xué)以致用，自然而然很多難題就會迎刃而解。在上海的8年時間里，郁建豪不斷積累汽車保養(yǎng)、維修工作中學(xué)到的技術(shù)經(jīng)驗，還不定期關(guān)注每一輛車的維修環(huán)節(jié)，確保維修效果達到最佳。

“車輛的安全是關(guān)乎生命的。”郁建豪深知責任的重大，在工作中從來不敢馬虎，每一個細節(jié)都不能錯過，哪怕一顆螺絲或者一個燈光都嚴格檢查，以減少車輛存在的安全隱患。

用心服務(wù) 以誠待人

“真誠換來尊重與信賴”

憑借專業(yè)、靠譜的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)理念，郁建豪得到了一批又一批客戶的信任。2014年11月，南麻歐亞汽車維修有限公司成立，郁建豪負責該公司的日常運行，從一個汽車維修工轉(zhuǎn)身成為公司管理者。成為負責人的郁建豪開始學(xué)習前臺接待、事故處理、保險理賠等管理方面的知識。“不管是對內(nèi)的公司管理，還是對外的客戶服務(wù)，其實都是人與人的溝通，用心就好。”郁建豪說。

“那是一輛只行駛了18000km的新款別克君威，當時車主看我們不是4S店，便強烈要求去4S店維修自己受損的車輛。經(jīng)過詳細的交談，我向車主保證所有更換配件都使用原廠的，并質(zhì)保兩年。”去年11月中旬，在一次道路救援中，郁建豪用自己的真誠打動了事故車的車主，答應(yīng)在郁建豪所在的公司維修。兩個月后，郁建豪將完美修復(fù)的車輛交付給了車主，同時也得到了車主的認可。現(xiàn)在，該車主加入“歐亞會員”，不管是車輛的日常保養(yǎng)，還是車輛保險事宜，車主都放心交給了南麻歐亞汽車維修有限公司。

“只要在我們公司維修的車輛，公司的工作人員都會持續(xù)跟蹤客戶的車輛使用狀況，更會詳細了解車輛，為的就是讓客戶更加放心。”郁建豪說。

吳江日報2018-11-09