店鋪的經(jīng)營就像是一條鐵環(huán),很多看起來微不足道的細(xì)節(jié),如果把它們做好了,就會產(chǎn)生強(qiáng)大的連帶效益。下面我們一起看看最能影響實體店效益的18個經(jīng)營細(xì)節(jié), 您的店鋪都做好了哪些? ![]() 1、快速收銀 顧客很容易產(chǎn)生久等的感覺,讓顧客等待1分鐘,顧客就感覺已經(jīng)等待了超過5分鐘。因此,提高員工效率、利用線下收款碼等工具提高收銀速度,會給顧客一個良好的消費體驗。 ![]() 2、利用商圈做宣傳 把握好商圈舉辦各項活動的機(jī)會,活用資源,打出具有效果的POP廣告,讓店鋪經(jīng)常曝光。 ![]() 3、定期改變店鋪外觀形象 如果店鋪每天都是同樣的外觀形象,顧客就會感到厭膩。顧客對店鋪的整體評價往往從店鋪的外觀開始。改變店鋪的形象,能讓店面更具有吸引力。 1、微笑原則 線下店鋪的一大優(yōu)勢是能與顧客進(jìn)行全方位交流。店員和客戶主動打招呼,微笑交流,會讓客戶對店鋪的好感到得到顯著提升。 ![]() 2、高效利用時間 店員在相對空閑的時間可以整理店內(nèi)的商品陳列、店鋪環(huán)境等,在客流稀少的時候,可以主動出擊,走出店外,招攬潛在的顧客。 3、把顧客當(dāng)成朋友 如果和顧客的關(guān)系處理得當(dāng),店鋪里有像朋友一樣親切的顧客,我們就能從他們那里得到很多寶貴建議,并且顧客也會作為一個裂變點,不斷為店鋪做宣傳和推薦。 1、管理者與店員做好交流 店員的年齡構(gòu)成不是金字塔型,而是倒T字型。管理者與店員,可能有較大年齡差距,盡管如此,也需要保持密切交流、共享信息,了解彼此的想法。交流是做好團(tuán)隊管理的基礎(chǔ)。 ![]() 2、建立獎懲制度 獎懲制度是激勵店員的關(guān)鍵。建立并實行獎懲制度,有利于在淡季顧客減少時,仍能實現(xiàn)店鋪的目標(biāo)銷售額。 1、對客戶的信息要牢記 當(dāng)顧客第二次去到店鋪,如果被店員認(rèn)出并微笑接待,這會讓顧客倍感尊重,對店鋪的好感也會上升,進(jìn)而提高顧客的復(fù)購率。 2、在銷售中收集信息 顧客當(dāng)中可能有比店員更了解商品信息的人,店員需要在平時收集熱門商品、冷門商品、其他店鋪的商品以及商品的衍生信息等,提高專業(yè)度。 3、學(xué)會傾聽 傾聽是最有效的交流技巧,站在客戶的立場傾聽,用同理心感受客戶的想法,然后給予適當(dāng)?shù)姆答伜鸵龑?dǎo),有助于提高客戶對店鋪的信任度。 1、用端正的態(tài)度應(yīng)對顧客的投訴 不要用敷衍、迂回的態(tài)度去回避責(zé)任。面對投訴,需要用解決問題的態(tài)度,真誠地為客戶服務(wù)。 ![]() 2、做好客戶追蹤 購買商品和服務(wù)后若沒有一點說明和跟蹤,顧客的購物體驗是不完美的。現(xiàn)在是一對一的個性營銷的時代,需要考慮如何對顧客做好跟蹤服務(wù)。 1、店員一定要熟悉產(chǎn)品 回答不了產(chǎn)品方面問題的店員是失職,會極大地降低顧客的消費信心。相應(yīng)的,如果店員不僅對產(chǎn)品熟悉,而且也能向顧客解答一些額外知識,顧客的消費信心就會提升。 2、對產(chǎn)品要有絕對的自信 店員要對產(chǎn)品、對店鋪有絕對自信,這樣和顧客交流時,才能由內(nèi)而外、自然而然地向顧客表達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)勢,讓顧客感受到產(chǎn)品的真實好處。 1、打折促銷不能過度使用 過度的低價促銷,將使得消費者對低價的期待過高,并且容易引起價格戰(zhàn),使得營銷成本居高不下等不良后果。應(yīng)該多從營銷活動上進(jìn)行創(chuàng)新,用可控的成本滿足消費者對優(yōu)惠的心理需求。 ![]() 2、使用營銷工具 清拓科技可為商家提供獨立的營銷系統(tǒng),提供“應(yīng)用場景聯(lián)盟”解決拓客方案,包括拓客集成系統(tǒng)、O2O本地生活系統(tǒng)、對接小程序/公眾號、線下收款碼等拓客引流全渠道及共享商圈聯(lián)盟資源等服務(wù),讓商家高效引流,全方位把控會員管理和資源互通、會員共享。 這些展業(yè)工具給實體店提供了極大的便利——全面打通線上線下,擁有了自己專屬的流量池,獨享商家自己的流量紅利,開拓新的獲客場景,不再為平臺高昂的流量費煩惱,快速實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化變現(xiàn)! |
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