一直以來，IT部門都被視為是后臺(tái)或支持性部門，企業(yè)一般將其列為成本中心。

隨著數(shù)字時(shí)代的到來，現(xiàn)如今，IT技術(shù)已經(jīng)滲透到企業(yè)運(yùn)營的方方面面，它連接著企業(yè)與員工、與客戶及合作伙伴，沒有哪個(gè)部門能脫離IT技術(shù)，這意味著 IT部門必將承擔(dān)起更大的責(zé)任。

常言道“名不正則言不順”，要想讓IT部門發(fā)揮更大作用，首先需要重新定義角色。CIO乃至整個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)著力在企業(yè)建立并深化這樣的認(rèn)知：IT部門的職能定位已經(jīng)從過去的職能性部門演進(jìn)為業(yè)務(wù)部門，從成本中心過渡到利潤中心。

除了內(nèi)部調(diào)整之外，IT部門還應(yīng)該善于借力生態(tài)圈和合作伙伴的力量，可以從三個(gè)維度去思考生態(tài)圈內(nèi)不同合作伙伴的定位和作用：第一類合作伙伴是創(chuàng)新者。這類伙伴能把最先進(jìn)的技術(shù)和IT理念帶給企業(yè)，幫助內(nèi)部IT部門擁有新的視角和能力。第二類合作伙伴是傳統(tǒng)IT供應(yīng)商。這類合作者能為企業(yè)核心系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供支持，幫助企業(yè)提高運(yùn)營效率；第三類是基礎(chǔ)設(shè)施提供商。這類合作伙伴為企業(yè)提供底層技術(shù)支持，讓企業(yè)可以放心地將更多精力和資源投入到前臺(tái)能力建設(shè)上去。

成功的CIO利用各種管理模式和流程，確保前端業(yè)務(wù)需求得到優(yōu)先考慮，合理配置正確的工作模式，在恰當(dāng)時(shí)間交付價(jià)值，并建立不同的績效指標(biāo)。 比如，針對敏捷的迭代式開發(fā)和傳統(tǒng)的瀑布式開發(fā)，他們會(huì)采取不同的項(xiàng)目管理方式和績效考核標(biāo)準(zhǔn)，讓不同IT開發(fā)方式根據(jù)各自節(jié)奏和特點(diǎn)運(yùn)行。

創(chuàng)建新型IT組織。無論在能力還是組織架構(gòu)方面，新型IT組織都與過去有著顯著不同。它關(guān)注精益化、創(chuàng)造力、迭代開發(fā)能力以及流程自動(dòng)化，從而在瞬息萬變的數(shù)字化市場環(huán)境下，迅速給客戶交付價(jià)值。 新型IT組織內(nèi)部可以有不同的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)各自項(xiàng)目特點(diǎn)靈活管理，但同時(shí)服務(wù)于一個(gè)共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)。組織架構(gòu)也崇尚精簡、高效。

從組織文化上，要能夠容忍創(chuàng)新失敗，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)韌性，從而具備快速試錯(cuò)、不斷迭代的開發(fā)能力。而借助流程自動(dòng)化，IT部門得以釋放部分重復(fù)性、流程性工作，讓內(nèi)部人員將精力集中在創(chuàng)新和開發(fā)上，在降低成本的同時(shí)不斷提升IT部門在業(yè)務(wù)端的價(jià)值。

如今，品牌都在積極發(fā)布內(nèi)容、與消費(fèi)者互動(dòng)，希望最終贏得消費(fèi)者青睞。市場營銷人員通過各種電子渠道進(jìn)行品牌推廣，而背后支持這些功能的就是前臺(tái)的多渠道觸點(diǎn)應(yīng)用, 包括網(wǎng)站、APP、微信、社交媒體等等。為了保障客戶在不同的電子渠道中獲取統(tǒng)一的信息和交互體驗(yàn)，就需要建立中臺(tái)的增值服務(wù)應(yīng)用，其具備良好的靈活和擴(kuò)展性，及時(shí)滿足前臺(tái)需求的變化。與前兩者相對的是后臺(tái)系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的管理和信息存儲(chǔ)等。

通過三種系統(tǒng)之間一定程度上的整合，企業(yè)能把從社交媒體、移動(dòng)設(shè)備上收集的外部數(shù)據(jù)通過中間的增值服務(wù)層與企業(yè)數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)部數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來，形成一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈，從而快速生成客戶洞察、市場變化分析、財(cái)務(wù)分析、運(yùn)營分析等信息，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

要實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，企業(yè)需要搭建一個(gè)輕量級(jí)的IT架構(gòu)。這種IT架構(gòu)既可以協(xié)調(diào)前、中臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)對于敏捷性的要求，同時(shí)也能滿足后臺(tái)系統(tǒng)對于可靠性和管控的要求。與以往那種一體化的應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)不同，新型架構(gòu)基于服務(wù)化、模塊化和松耦合的設(shè)計(jì)原則，在良好性能和功能擴(kuò)展性上做到了“魚和熊掌兼得”。

輕量級(jí)架構(gòu)在功能導(dǎo)向倡導(dǎo)移動(dòng)優(yōu)先、極致客戶體驗(yàn)優(yōu)先。它兼容傳統(tǒng)的ERP應(yīng)用系統(tǒng)和全新的中間件、嵌入式分析等應(yīng)用類型，通過API互聯(lián)，支持各種行業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營，包括需求變化頻繁的前中臺(tái)銷售、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)應(yīng)用及不定期變化的后臺(tái)財(cái)務(wù)、人力資源等應(yīng)用系統(tǒng)。輕量級(jí)架構(gòu)建立在全新高速的混合云平臺(tái)上，其包括大數(shù)據(jù)、內(nèi)存計(jì)算、智能分析等數(shù)字化服務(wù)。

那么，如何從現(xiàn)有的一體化架構(gòu)過渡到輕量級(jí)架構(gòu)？通常，一個(gè)企業(yè)并不需要完全推翻以往的架構(gòu)來構(gòu)建新的架構(gòu)，而是可以通過“翻新”的方式，讓現(xiàn)有傳統(tǒng)架構(gòu)與新興的輕量化架構(gòu)不僅能“和平共處”，還能“互惠互利”，變身成為混合模式。在混合模式下，傳統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)組成精悍穩(wěn)定的核心，提供必要且不可拆分的底層服務(wù)，與此同時(shí)，眾多微服務(wù)在中臺(tái)支撐業(yè)務(wù)的快速迭代，并在前臺(tái)處理眾多接入方式。從而實(shí)現(xiàn)了高性能和多功能的完美統(tǒng)一。

創(chuàng)新不僅僅是新穎的想法本身，而是要在IT和業(yè)務(wù)組織內(nèi)部，建立一套嚴(yán)謹(jǐn)且行之有效的創(chuàng)新架構(gòu)，同時(shí)還要對其進(jìn)行有效管理，進(jìn)而才能源源不斷產(chǎn)生創(chuàng)新成果。

一套完整的創(chuàng)新架構(gòu)應(yīng)該包括：確定創(chuàng)新主題，概念生成及驗(yàn)證，可行性評估、制定創(chuàng)新計(jì)劃，融資等多個(gè)階段。而IT部門在各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)扮演一定角色,并且應(yīng)該成為企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的推動(dòng)者和使能部門。

IT部門的主要職責(zé)：

• 布道：幫助企業(yè)所有其他部門理解數(shù)字化的作用，趨勢，從轉(zhuǎn)型的意識(shí)上做好鋪墊

• 賦能：通過系統(tǒng)建設(shè)、培訓(xùn)交流等工作，將數(shù)字化能力賦予給各個(gè)傳統(tǒng)部門

• 連接：從企業(yè)層面，連接各種資源、方法、技術(shù)，數(shù)字化部門會(huì)是傳統(tǒng)企業(yè)的一個(gè)轉(zhuǎn)型調(diào)度中心，同時(shí)也是連接外部資源和新技術(shù)的HUB

• 探索：幫助企業(yè)在未知領(lǐng)域，戰(zhàn)略方向上進(jìn)行探索

• 優(yōu)化：利用新的技術(shù)，工作方法，優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

IT部門的定位及與其他部門的關(guān)系

數(shù)字化能力不是獨(dú)立存在的，將是貫穿企業(yè)的所有流程和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的，所以數(shù)字化部門的工作也是伴隨著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門的每個(gè)環(huán)節(jié)的，從市場到客戶營銷，從訂單到發(fā)票收款。傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營指標(biāo)都只包含財(cái)務(wù)，資產(chǎn)等維度，而在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字化本身也是企業(yè)的競爭力的體現(xiàn)，企業(yè)逐漸應(yīng)該將數(shù)字化能力量化、指標(biāo)化，并且納入經(jīng)營指標(biāo)予以考核。