《心態(tài)篇》

說話溝通，首先要擺正心態(tài)，有正確的心態(tài)為基礎(chǔ)，說話的方向就不會跑偏。

真誠第一

想要與人順暢的溝通，首先要有真誠的心態(tài)，不玩虛的、不做作。

一視同仁

不管對話的角色是誰，都保持對等的心態(tài)。

面對三教九流的勞動者，能夠慈眉善目、平靜溫和，以尊重的心與他們說話；面對位高官旺的大人物，也能夠不卑不亢，以高貴的心與之交流。

點到即止

高手做事，做七分，留三分余地，說話也是一樣。

一方面，不會長話連篇，讓對話者無法消化，這也是對人的尊重，留出讓人思考的空間；另一方面，不會把話說滿，世事無絕對，所有的事都是發(fā)展變化的，留三分余地更是認(rèn)真負(fù)責(zé)的做法。

《思維篇》

說話先走心，然后要走腦子，最后才是表達出來，有了良好心態(tài)，下一步需要鍛煉優(yōu)秀的思維。

知識儲備

說出來的話，只是冰山的一角，海面以下是長年累月的學(xué)識積累。

知識的儲備，不是為了炫耀自己懂得多，而是為了讓說出來的話言之有物不偏不倚。

換位思維

說話之前，先站在對方的角度換位思考一下，再使用合適的方式與人交流。

《實操篇》

列舉一下常見的說話場景中說話的注意要點。

對家人

不要以為是自己最親最近的人，就可以放肆地耍脾氣。

對朋友

對朋友說話重點是，不要裝。

對領(lǐng)導(dǎo)

要言簡意賅，清晰地表達出你要說的內(nèi)容；

提出問題的同時，最好提供一兩套解決方案，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是問答題。

對平級

要照顧對方的面子，不要越過對方的專業(yè)領(lǐng)域過度指點別人的工作。

對下屬

不要擺架子，雖然是工作關(guān)系上的上下級，但從人格角度，你跟任何人都是平等的，尊重你的下屬才能獲得尊重。

對客戶

先拉近關(guān)系，不要急于推銷你的業(yè)務(wù)，先拉近與對話者的關(guān)系找到你們的利益共同點，對方才能聽進去你說的是什么。

以上，話的心態(tài)、思維方式、技巧，以及實際的場景中的主意點，需要長期的鍛煉。

而更長遠來看，高手說話當(dāng)時的表現(xiàn)是一方面，更重要的是與說完話后續(xù)的行動，行動才是最說服力的語言。

做一個表里如一的人，一個言行一致的人，你也能成為一個高手。