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海爾是傳統(tǒng)家電企業(yè)的代表，作為1984年起家的家電業(yè)老大哥，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)不得不從傳統(tǒng)家電企業(yè)轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。張瑞敏的危機(jī)意識(shí)極強(qiáng)，因此在他的帶領(lǐng)下海爾從2005年便開(kāi)始探索互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路，為了跟上時(shí)代的腳步，海爾一直在嘗試變革。

海爾轉(zhuǎn)型的陽(yáng)謀有三。

一、打造平臺(tái)

有觀點(diǎn)認(rèn)為在信息爆炸時(shí)代，原動(dòng)力不再是規(guī)模和范圍，而是平臺(tái)。事實(shí)確實(shí)如此。

所以企業(yè)啟動(dòng)智能家居計(jì)劃必定會(huì)借助平臺(tái)，據(jù)悉海爾在2015年便搭建了一個(gè)跨行業(yè)、跨品牌、跨平臺(tái)的智慧生活生態(tài)圈，并正式推出了首個(gè)以人機(jī)智能交互為亮點(diǎn)的智慧生活平臺(tái)——U+智慧生活A(yù)PP。

修煉三年，海爾除了不斷迭代升級(jí)U+智慧家庭云平臺(tái)外，還依托順逛社群交互云平臺(tái)和COSMOPlat工業(yè)云平臺(tái)，三大平臺(tái)齊頭并進(jìn)驅(qū)動(dòng)海爾的生態(tài)體系。據(jù)了解在海爾全球化的生態(tài)體系中，順逛社群交互云平臺(tái)可以讓用戶的需求與小微團(tuán)隊(duì)之間對(duì)接，用戶還可以在大規(guī)模個(gè)性化定制平臺(tái)COSMOPlat上獲得解決方案。

如此一來(lái)用戶在體驗(yàn)多入口、全場(chǎng)景的海爾智慧家電后，或許還會(huì)衍生出新的社群交互，驅(qū)動(dòng)海爾平臺(tái)持續(xù)迭代升級(jí)。

青島日?qǐng)?bào)曾報(bào)道，“在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)上，用戶社群在順逛平臺(tái)上交互出了具有特漬洗功能的迭代產(chǎn)品方案“云熙”，因?yàn)槭怯脩魠⑴c并且真正解決了用戶的痛點(diǎn)，產(chǎn)品上市后，整個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)1天搶單16萬(wàn)臺(tái)，相當(dāng)于過(guò)去4個(gè)半月的量，不僅如此，平均單價(jià)同比翻了一番。目前，順逛平臺(tái)已經(jīng)擁有了60萬(wàn)微店主、1.6萬(wàn)+個(gè)用戶社群，實(shí)現(xiàn)了“線上店、線下店、微店”的三店合一。”也因此2017年上半年順逛平臺(tái)交易規(guī)模就超過(guò)2016年全年，達(dá)到了21億元。

要么擁有平臺(tái)，要么被平臺(tái)擁有。海爾依托自身發(fā)展建立起了三大支撐平臺(tái)，并且從制造、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)三方面著手布局，海爾“三高”（高增長(zhǎng)、高份額、高價(jià)值）的業(yè)績(jī)或許在平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中能得到充分解釋。數(shù)據(jù)顯示，海爾家電在U+智慧家庭OS云平臺(tái)的全球用戶數(shù)量達(dá)到了5000萬(wàn)，累計(jì)覆蓋的設(shè)備型號(hào)數(shù)達(dá)到了1000+。

但不得不說(shuō)的是，海爾駐足的紅海市場(chǎng)還有其他勢(shì)力的存在。就拿海爾的強(qiáng)勁對(duì)手美的來(lái)說(shuō)，據(jù)了解美的在2015年也斥資11億元打造了開(kāi)放的創(chuàng)新平臺(tái)，即美創(chuàng)平臺(tái)。另外相關(guān)媒體消息稱(chēng)今年3月份美的宣布要從家電向更寬廣的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。如此看來(lái)此次美的的轉(zhuǎn)型明里暗里都給海爾添加了壓力枷鎖，盡管美的在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域入場(chǎng)有點(diǎn)晚。

二、跨界合作

相互合作、互利共贏是商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上極其常見(jiàn)的一種結(jié)盟方式。

據(jù)悉2015年初海爾便開(kāi)始與魅族跨界合作，魅族手機(jī)可以支配幾乎所有海爾的智能家居產(chǎn)品，同時(shí)魅族也對(duì)海爾開(kāi)放了apps系統(tǒng)級(jí)別的權(quán)限。二者以入駐與開(kāi)放的方式結(jié)交，試圖在市場(chǎng)能多分一杯羹。

很多人認(rèn)為海爾與魅族的合作是對(duì)標(biāo)“美的+小米”，事實(shí)確實(shí)如此。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者跨界的戰(zhàn)略性改變，一向很少對(duì)外交流的海爾不得不硬著頭皮向魅族拋出橄欖枝。然而考慮不周，海爾與魅族合作的決定做得太倉(cāng)促，導(dǎo)致忽略了一個(gè)很大的問(wèn)題，即用戶量。

搜狐網(wǎng)曾報(bào)道，2014年小米MIUI覆蓋了近8500萬(wàn)用戶，美的2014年的預(yù)計(jì)銷(xiāo)售收入為1400億元。盡管海爾在2014年的營(yíng)收超過(guò)了2000億元，但是魅族2014年手機(jī)出貨量卻只在400-500萬(wàn)臺(tái)之間。盡管當(dāng)時(shí)的海爾已是國(guó)內(nèi)第一大家電，但魅族與小米之間的懸殊相對(duì)較大，或許是由于魅族跟不上海爾的腳步，才導(dǎo)致了二者之間并沒(méi)有碰撞出多大的火花。

但是魅族之外，今年3月份2018海爾智慧家庭戰(zhàn)略發(fā)布暨成果分享會(huì)上，海爾宣布與互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度達(dá)成戰(zhàn)略性合作。消息一出市場(chǎng)炸開(kāi)了鍋，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手引起了不少關(guān)注，海爾的智慧家庭平臺(tái)加上百度的大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，二者跨界合作是否真如消息所說(shuō)可以建立起可持續(xù)發(fā)展的人工智能產(chǎn)業(yè)與生態(tài)呢？或許這將取決于消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。

海爾與百度的碰撞，能否對(duì)比之前與魅族的合作為消費(fèi)者帶來(lái)更多驚喜？

三、全球化經(jīng)營(yíng)

海爾是中國(guó)最早“走出去”的家電企業(yè)，不僅如此，其在十幾年前就坐上了國(guó)內(nèi)家電龍頭老大的位置，并且在海外的知名度不亞于本地品牌。數(shù)據(jù)顯示，海爾旗下AQUA品牌2017年在日本商用社區(qū)洗衣機(jī)領(lǐng)域占有高達(dá)75%的市場(chǎng)份額，成為日本當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的高端品牌。

海爾集團(tuán)副總裁李華剛曾在海爾2017成果會(huì)上公開(kāi)了海爾的數(shù)據(jù)，2017年海爾集團(tuán)營(yíng)收達(dá)2419億元，同比增長(zhǎng)20%，全球經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)41%，海外市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)收入占了集團(tuán)的40%。且觀研天下發(fā)布的《2018年中國(guó)家電市場(chǎng)分析報(bào)告-行業(yè)深度分析與前景發(fā)展預(yù)測(cè)》曾顯示海爾在海外營(yíng)業(yè)收入占比最高可達(dá)到整個(gè)收入的45.22%。據(jù)了解，海爾目前在全球范圍內(nèi)共擁有54家海外工廠，各品類(lèi)的年產(chǎn)量臺(tái)數(shù)達(dá)到了2000萬(wàn)臺(tái)，如此優(yōu)秀的成績(jī)著實(shí)讓海爾嘗到了不少甜頭。

此外，海爾多元化布局起步早且速度快。在多元化的業(yè)務(wù)體系布局中，海爾從家電產(chǎn)品的智能化制造方向，開(kāi)始往整個(gè)中國(guó)制造產(chǎn)業(yè)的智能解決方案轉(zhuǎn)型，并且已經(jīng)進(jìn)入到全球化經(jīng)營(yíng)的新階段，開(kāi)始引爆全球市場(chǎng)。也就是說(shuō)，海爾不光是要做中國(guó)的家電老大，其目光已鎖定“世界第一家電品牌”的榮耀位置。

海爾雖然在全球化經(jīng)營(yíng)中取得了不少成績(jī)，但還是面臨很多對(duì)手。于國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)，美的、格力的勢(shì)力不斷擴(kuò)大對(duì)海爾在市場(chǎng)占有帶來(lái)不小的威脅；于國(guó)際來(lái)說(shuō)，日本的索尼、韓國(guó)的LG等，競(jìng)爭(zhēng)力也不在話下。

可見(jiàn)無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)外，海爾所處的紅海中，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈?？偠灾宦纷邅?lái)，海爾的轉(zhuǎn)型并不容易。

行業(yè)站位落后，海爾外患不少

海爾并不是唯一吃螃蟹的人，國(guó)內(nèi)其他品牌佼佼者不容忽視。

相關(guān)媒體曾報(bào)道，海爾如今的成績(jī)得益于十年前國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)的“爆炸式”發(fā)展，當(dāng)時(shí)海爾最大的競(jìng)爭(zhēng)者長(zhǎng)虹、春蘭等企業(yè)倒在國(guó)有企業(yè)改制的問(wèn)題上。競(jìng)爭(zhēng)者的暫時(shí)倒戈讓海爾一時(shí)缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這不僅為海爾的膨脹式發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，也為海爾的國(guó)際化先行帶來(lái)了機(jī)遇。

如今，站在智能家電的風(fēng)口，家電企業(yè)近兩年發(fā)展勢(shì)好，美的、格力、格蘭仕等企業(yè)如雨后春筍般快速生長(zhǎng)，也一定程度上削弱了海爾市場(chǎng)占有率的領(lǐng)先地位。據(jù)最新的2018年中國(guó)十大家電企業(yè)排行，美的第一，格力第二，而海爾落后位居第三，可看出目前的格局對(duì)海爾的市場(chǎng)運(yùn)行是造成一定威脅的。

企業(yè)列強(qiáng)的勢(shì)力不斷劇增，再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨惡劣，海爾來(lái)自國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的收益亦呈現(xiàn)出下滑的趨勢(shì)。而為了對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手施加的壓力，銷(xiāo)售費(fèi)用的不斷增加似乎也不可避免，這將給海爾的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)。

其實(shí)目前海爾所在的智能家電市場(chǎng)一片繁榮、百花齊放，傳統(tǒng)家電、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛進(jìn)場(chǎng)智能家電。但可惜的是，家電市場(chǎng)尚未形成標(biāo)準(zhǔn)格局，企業(yè)各自求快發(fā)展往往忽略了用戶的感受體驗(yàn)。負(fù)重變革的海爾，或許在用戶體驗(yàn)領(lǐng)域能找到合適的突圍點(diǎn)。

提高用戶體驗(yàn)可作海爾的突圍之道

也因此，用戶體驗(yàn)將是海爾趕超的關(guān)鍵。對(duì)人們來(lái)說(shuō)智能家電是簡(jiǎn)單、方便、快捷的代名詞。話說(shuō)回來(lái)，隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們對(duì)服務(wù)的要求也更高，于是人們對(duì)售前服務(wù)的關(guān)注度并不亞于售后服務(wù)。用戶體驗(yàn)的環(huán)節(jié)是消費(fèi)者最看重的，也是決定消費(fèi)者對(duì)智能產(chǎn)品買(mǎi)不買(mǎi)賬的關(guān)鍵因素。

所以如何提高用戶體驗(yàn)，是接下來(lái)海爾不得不面對(duì)，而且必須要做的事情。只有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提高用戶體驗(yàn)才可能有機(jī)會(huì)趕超美的與格力，奪回市場(chǎng)第一的寶座。因此，提高用戶體驗(yàn)迫在眉睫。

實(shí)際上海爾也意識(shí)到了用戶體驗(yàn)的重要性，據(jù)悉海爾目前正在線下開(kāi)設(shè)的智慧生活體驗(yàn)館，涵蓋了智慧客廳、智慧廚房等物理空間，涉及各種智慧家電，構(gòu)造了一個(gè)較為完整的智慧家庭生活體系。這樣一整套的體驗(yàn)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)誘惑力極強(qiáng)，用戶在體驗(yàn)的過(guò)程中難免會(huì)對(duì)其智慧體系中的產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，如此一轍海爾以“樣板間”的呈現(xiàn)方式興許能讓海爾在一段時(shí)間內(nèi)風(fēng)靡全場(chǎng)。

不能否認(rèn)的是，海爾有了智慧家庭生活體驗(yàn)館，美的、格力、小米等企業(yè)也有自己的體驗(yàn)館，并且也在不斷迭代更新。這一場(chǎng)以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)火索的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)硝煙四起，如何提高用戶體驗(yàn)還看未來(lái)各企業(yè)如何布局。

那么接下來(lái)海爾的路要怎么走？在幾近瓶頸的時(shí)候與百度達(dá)成合作，未來(lái)的家電市場(chǎng)可能會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)。海爾能否重回國(guó)內(nèi)家電“一哥”地位以及在國(guó)際站穩(wěn)腳步，此次與百度的合作能否重寫(xiě)市場(chǎng)格局？開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，盡管海爾轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的路上攔路虎不少，但以其三十多年的資深經(jīng)歷以及順應(yīng)市場(chǎng)潮流作出的戰(zhàn)略調(diào)整，或許會(huì)讓海爾在未來(lái)的家電市場(chǎng)中再創(chuàng)佳話。

文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)