不敢說(shuō)2017年是建筑行業(yè)的“分水嶺”，不過(guò)進(jìn)入2017年，我們以前對(duì)建筑行業(yè)的預(yù)判基本有了結(jié)論。僅從建筑施工企業(yè)的發(fā)展上看，一部分企業(yè)依然保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，逆勢(shì)而上；一部分企業(yè)已經(jīng)關(guān)門(mén)停業(yè)；還有一部分企業(yè)則是舉步維艱，頹勢(shì)顯現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升管理水平和質(zhì)量是關(guān)鍵，但在提升管理的過(guò)程中切忌過(guò)度管理。今天，重點(diǎn)談一談過(guò)度管理中兩個(gè)深層次的問(wèn)題。

為提升企業(yè)管理，很多企業(yè)開(kāi)出了標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的“藥方”。標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化本身并沒(méi)有錯(cuò)，但如何應(yīng)用就會(huì)出現(xiàn)對(duì)與錯(cuò)了。很多企業(yè)部門(mén)制訂了連篇累牘的標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)、各種各樣的規(guī)章制度；甚至部門(mén)間缺少協(xié)同，部門(mén)間爭(zhēng)相發(fā)文，項(xiàng)目會(huì)源源不斷地接到“指導(dǎo)”。一個(gè)好端端的項(xiàng)目可能就毀在一個(gè)個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的管理制度和規(guī)定中。錯(cuò)誤應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的突出弊端是：

（一）過(guò)度規(guī)范化和精細(xì)化管理會(huì)造成企業(yè)制度成本加大。講個(gè)故事，經(jīng)濟(jì)學(xué)家德索托在調(diào)查20世紀(jì)80年代秘魯貧窮問(wèn)題時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，秘魯國(guó)家的法律體系太過(guò)復(fù)雜，有一年居然頒布了28000條法律針對(duì)經(jīng)濟(jì)。秘魯政府試圖用法律管制經(jīng)濟(jì)的做法只能適得其反，并且增加了社會(huì)運(yùn)行的成本，導(dǎo)致窮國(guó)更窮。企業(yè)亦然，一個(gè)不合理的制度、規(guī)定或辦法，可能會(huì)給企業(yè)造成巨大的流程成本及經(jīng)濟(jì)損失。其實(shí)，回歸管理的基本面，項(xiàng)目的終極目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是滿足制度；如果滿足制度就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，那么管理也太簡(jiǎn)單了。

（二）過(guò)度規(guī)范化和精細(xì)化管理扼殺了企業(yè)的效率，使組織遠(yuǎn)離客戶。1911年“科學(xué)管理之父”泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書(shū)，這是世界上第一本精細(xì)化管理著作。泰勒用一生的時(shí)間所要探討的問(wèn)題，正是管理的本質(zhì)問(wèn)題：如何提高管理的效率。但在一些企業(yè)的應(yīng)用中，很多人將利潤(rùn)作為管理的核心，希望設(shè)計(jì)一整套完美的流程來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)。在貌似完美的設(shè)計(jì)下的管理事實(shí)是，項(xiàng)目為了走流程而走流程，為了招標(biāo)而招標(biāo)，為了評(píng)審而評(píng)審，為了文件而文件，過(guò)度的精細(xì)化的結(jié)果是企業(yè)和項(xiàng)目反應(yīng)遲鈍，不斷遠(yuǎn)離市場(chǎng)和客戶；管理效率日益低下，企業(yè)為了管理而忙于管理。

經(jīng)政府的倡導(dǎo)和媒體的宣傳，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為當(dāng)下流行的口號(hào)。互聯(lián)網(wǎng)是幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型的利器，而不是神器，不是企業(yè)一掛上這個(gè)神器，就能順風(fēng)順?biāo)?。其?shí)，無(wú)論是OA，還是ERP，都是一種有效的工具，但工具不能改寫(xiě)管理的規(guī)律。互聯(lián)網(wǎng)的作用是提高效率，但很多企業(yè)錯(cuò)在用手工的思維語(yǔ)言來(lái)操作信息技術(shù)思維語(yǔ)言，互聯(lián)網(wǎng)不僅沒(méi)有“加”，反而“減”了。錯(cuò)誤應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的突出弊端是：

（一）互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步固化和僵化了企業(yè)的官僚主義。很多企業(yè)追求或處在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)中，組織運(yùn)行多是沿用一些傳統(tǒng)的、等級(jí)制度的、穩(wěn)定的方式。組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性帶來(lái)的一個(gè)明顯負(fù)面影響是形成官僚主義。采用層層審批的軟件辦公系統(tǒng)后，進(jìn)一步加劇了企業(yè)的官僚主義，在這樣的系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，職能部門(mén)的目標(biāo)會(huì)凌駕于企業(yè)整體目標(biāo)之上，只有滿足了辦公軟件才會(huì)放行；并且，軟件為部門(mén)官僚提供了流程支撐，不管事情多緊急，不管是不是要變通，辦公系統(tǒng)通不過(guò)一切免談。

（二）互聯(lián)網(wǎng)使管理遠(yuǎn)離項(xiàng)目，遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)。很多企業(yè)上辦公軟件是基于法人管控的目的的。但我理解的法人管控的核心是“法人”，就是如何發(fā)揮法人的功能，如何降低法人的風(fēng)險(xiǎn)，首先是法人通過(guò)“管控”手段實(shí)現(xiàn)自我變革，而不是僅僅用來(lái)“管控”項(xiàng)目。但在更多的管理應(yīng)用中，辦公軟件的目的就是讓項(xiàng)目走流程，讓法人做審批。辦公系統(tǒng)軟件人為割裂了項(xiàng)目與法人之間的聯(lián)系，割裂了管理與現(xiàn)場(chǎng)之間的聯(lián)系。華為任正非說(shuō)過(guò)，讓聽(tīng)到炮聲的人呼喚炮火。但一些企業(yè)管理中，正打著信息化的幌子遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)離炮火。

（一）管理的本質(zhì)是提高效率，流程的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔高效。

這里的效率，不僅指面向項(xiàng)目的生產(chǎn)效率，還包括面向法人的企業(yè)效率。許正在《輕戰(zhàn)略》中提到，我們的企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該是簡(jiǎn)潔和有效的，應(yīng)該能夠及時(shí)地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，要避免那種長(zhǎng)周期慢響應(yīng)的傳統(tǒng)戰(zhàn)略模式的弊端。所以，企業(yè)的流程應(yīng)是簡(jiǎn)潔的，同時(shí)是高效的。而且所有的流程不是為了流程本身，而是為了得到有效的結(jié)果而建立的。

（二）企業(yè)的核心和目標(biāo)是創(chuàng)造并留住客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

德魯克提到，企業(yè)的目的與使命定義，唯一的重心和出發(fā)就是客戶。所以，管理一定不是企業(yè)內(nèi)部循環(huán)的自?shī)首詷?lè)，而是建立基于客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)、快速、敏捷的反應(yīng)機(jī)制。這個(gè)機(jī)制是從上到下傳遞，從下到上反饋的系統(tǒng)，決不是單個(gè)的“點(diǎn)”，或是獨(dú)立的“線”。企業(yè)管理體系的建設(shè)應(yīng)是客戶導(dǎo)向的，同時(shí)也是問(wèn)題導(dǎo)向的。另外，在企業(yè)管理上，要澄清一下認(rèn)識(shí)，“企業(yè)目標(biāo)是利潤(rùn)最大化”的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。利潤(rùn)是一種結(jié)果，真正決定有無(wú)利潤(rùn)的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和創(chuàng)新能力，利潤(rùn)是企業(yè)績(jī)效的一種表現(xiàn)形式而已。

（三）用一切辦法讓一線員工發(fā)揮智慧。

陳春花在《大學(xué)的意義》中講到，豐田的精益制造是中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，很多企業(yè)都引入了精益制造體系，但沒(méi)有誕生出像豐田一樣的全球公司；因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)不知道的是，豐田精益的關(guān)鍵是讓“一線員工發(fā)揮智慧”。在這一概念的統(tǒng)領(lǐng)下，豐田派生出一整套的管理模式，管理者首先是培訓(xùn)師，公司最高的職位不是總裁而是總培訓(xùn)師。但很多中國(guó)企業(yè)的管理者并沒(méi)有認(rèn)為一線員工具有智慧，更多地把一線員工看成成本。所以，不是簡(jiǎn)單建立精益制造體系，而是基于發(fā)揮“一線員工智慧”的共識(shí)，通過(guò)對(duì)一線員工進(jìn)行大量的培訓(xùn)、專業(yè)化提升和激勵(lì)投入，才能形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

最后，我對(duì)企業(yè)管理的總結(jié)是，客戶、客戶、再客戶；簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)潔、再簡(jiǎn)潔。

下一次我們討論企業(yè)轉(zhuǎn)型中的路徑依賴和破解問(wèn)題。