最近，宮斗劇熱播，身邊不少人討論職場上位之道，既要快，又要穩(wěn)。各大劇集里，主角配角都光彩奪目，不過最近還是被《如懿傳》里的一個小宮女圈粉了。

如懿當(dāng)選皇后之前，收了個有主見的宮女容珮。后來有一次，內(nèi)務(wù)府總管帶著進貢的彩緞送來給即將封后的如懿裁制新衣，卻被容珮果斷攔在門外，說如懿不要彩緞，要素色的布料?？偣芴O(jiān)極為不滿，和她吵了起來，結(jié)果這一幕落在如懿眼里。

如懿問容珮為什么要這么做。容珮說，大阿哥新喪，如懿如果剛剛當(dāng)上皇后就穿上彩鍛新衣，會落人口實。就這樣，一個落魄宮女一舉被提拔成掌事姑姑。

這真是教科書般的上位史。

從她身上，我明白一個簡單的道理，想要脫穎而出，就得學(xué)會給老板驚喜。所謂驚喜，就是超過老板的預(yù)期，不用你承擔(dān)的事兒，你卻比老板還上心，還周全。

這樣的人不升職，真是沒天理。

  超預(yù)期，就是比別人多想一點  

如今的職場有一個普遍的現(xiàn)象，明明是同樣背景，同樣級別，有人升職快，有人工作很多年，卻沒什么存在感。感覺自己做的事情也沒有錯，可就是不出彩。

職場如逆旅，不進則退，要提高自身競爭力，就必須做到換位思考——不是我應(yīng)該做什么，而是別人想要什么，凡事多想一步，就能給別人驚喜。

寧向東教授在《清華管理學(xué)課》里提到過一個概念，叫下屬力，其中有一個核心指標(biāo)就是勝任。一個能夠勝任工作的人，一定會給別人帶來超過預(yù)期的東西。

勝任與否是一個很主觀的標(biāo)準(zhǔn)，所以做事之前，你必須了解領(lǐng)導(dǎo)對某件事的結(jié)果有什么期待。然后，再努力超過這個期待。

舉個例子，你去餐廳吃飯，看到網(wǎng)評超高，你心里就會對這家餐廳的品質(zhì)和服務(wù)有一個基本預(yù)期。

如果這家餐廳滿足了你的預(yù)期，頂多算是合格。但如果某個菜品，味道比你想象中還要驚艷，或者餐廳的裝飾你特別喜歡，你就會得到一些額外的感受，而這種感受，就是一種超預(yù)期供應(yīng)。

聽起來容易，背后卻是完全不同的思維方式。

曾經(jīng)在網(wǎng)上看到一個故事，讓我印象深刻。

19世紀(jì)末，摩根財團試圖進軍鋼鐵行業(yè)，他們看中了當(dāng)時統(tǒng)治美國鋼鐵行業(yè)的卡內(nèi)基鋼鐵集團，于是便開始了一場聲勢浩大的收購。那時，擔(dān)任卡內(nèi)基鋼鐵總經(jīng)理的齊勃瓦受命去參與談判。

起初，卡內(nèi)基并不重視這場談判，可摩根卻以和行業(yè)老二貝斯列赫姆合作相要挾，逼卡耐基同意談判?？▋?nèi)基讓總經(jīng)理按照文件上的條件去談。

可總經(jīng)理齊勃瓦接過文件，卻并沒有去找摩根財團，相反，他把文件梳理了一遍之后，告訴公司：摩根并沒有想象中那么厲害，并且他與行業(yè)老二的聯(lián)合也不會一下子達成。

齊勃瓦是個精明的商人，這次超預(yù)期的判斷成了他的代表作，而齊勃瓦后來也成了卡內(nèi)基親自任命的董事長。

普通人做事，只求做完；優(yōu)秀的人做事，卻會更向前一步，要求自己做得出人意料。

在執(zhí)行前，研究老板真正的需求，抓住工作核心，在執(zhí)行中，跟自己死磕，讓工作精益求精，交出一份讓人驚喜的答卷。

凡事比別人多想一點，做一些本分之外的事，超預(yù)期的本質(zhì)就是一種老板思維。

  超預(yù)期，就是將心比心  

給人驚喜，不僅在職場很重要，人際交往也是如此。

我們經(jīng)常說，做人比做事重要。和人相處，既不能無條件地付出，也不應(yīng)該什么都不做。恰到好處地超過一點點預(yù)期，是最聰明的選擇。

我有個大學(xué)同學(xué)，在這方面就很擅長。整個朋友圈里，誰提起她都是贊不絕口。只要是她答應(yīng)幫忙做的事，不僅讓你放心，還總能給你驚喜。

幫人代購，不僅總能拿到便宜的價格，還會給你帶回一堆小樣。問她要學(xué)習(xí)資料，她不僅給你需要的，還會給你不少額外資料。

我曾經(jīng)問過她，怎么做事總能這么周到有心。她就說了四個字，讓我特別震撼：將心比心。

但凡能給別人驚喜的人，都得先明白別人的心思。

有個故事，很能說明這種心態(tài)。

說有個人請一個瞎子朋友吃飯，吃得很晚，瞎子說很晚了我要回去了。

主人就給他點了一個燈籠，他就很生氣地說：“我本來就看不見，你還給我一個燈籠，這不是嘲笑我嗎？”

主人說：“因為我在乎你才給你點個燈籠，你看不見，別人看得見，這樣你走在黑夜里就不怕別人撞到你了。”

所謂的給別人驚喜，其實就是把別人放在心里，站在他們的角度思考問題，這樣很容易就能了解別人的預(yù)期。

有句話說得好，所有人際關(guān)系的難題都是不夠用心。

  超預(yù)期，就是深度思考  

想要給別人驚喜，需要深度思考和管理別人預(yù)期這兩種能力。

所謂深度思考，就是透過現(xiàn)象看到問題的本質(zhì)。你到底知不知道別人要什么，決定了你可以把工作做得多好。

很多時候，我們都習(xí)慣按部就班，卻常常忘了問老板為什么給你布置這個任務(wù)？客戶的訴求到底是什么？你的朋友在求你辦事的時候，到底是怎么想的？

而這一點，就是人與人之間的差距。

除了看透本質(zhì)制造驚喜，你還要有管理別人預(yù)期的能力。這一點也并不難。

什么是“行勝于言”？

一件事，事先如果夸下了?？冢潞髤s做不到，這就會給人“言過其實”的感覺。

相反，如果了解了領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期后你有80%的信心，然后表達出一種“試試看”的60%能做成的信心，就很容易超過預(yù)期，給人勝任的感覺。

所謂超預(yù)期，并非完美，你只需要比別人的預(yù)期好一點點，然后一步步建立自己不可動搖地的地位。

在這一點，我最佩服撐竿跳女皇伊辛巴耶娃，除了作為一個職業(yè)運動員的勤奮，她還是個名副其實的宣傳大使，記得有一次記者問她，明明可以超出世界紀(jì)錄很多，為什么總是一點點進步。

伊辛巴耶娃說：“我就是想1厘米1厘米地破紀(jì)錄，讓大家關(guān)注我，更關(guān)注撐桿跳?！?這就是30次打破世界紀(jì)錄的撐桿跳女皇。

試想一下，如果一次跳了30厘米，或許她也得不到今天的關(guān)注和榮譽。

很多人看著別人平步青云，覺得不服氣，總覺得不過就是拍馬屁、搏出位。可仔細(xì)想想，你就會發(fā)現(xiàn)，一個人給別人的驚喜里，都會藏著很多你看不見的用心和努力，你得認(rèn)真琢磨對方的心思，了解對方的意圖，才能比別人多想一步。

從滿意到驚喜，就是很多人無法跨越的瓶頸。

這個世界是很殘酷的，沒有一種成功不需要用心。你能給別人制造多少驚喜，便多擁有多少可能性。