養(yǎng)老市場(chǎng)雖大并不意味著錢也好賺，已經(jīng)耕耘多年的老年用品市場(chǎng)就遠(yuǎn)沒有看起來那么美好。一方面，老年用品市場(chǎng)常年面臨著供需不適配的情況；另一方面，多數(shù)老年用品實(shí)體商店也深陷經(jīng)營(yíng)窘境。日前，北京商報(bào)記者跟隨市人大采訪時(shí)了解到，北京市西城區(qū)正在建設(shè)老年用品體驗(yàn)中心，期望能借此打通老年用品市場(chǎng)中原有的閉塞環(huán)節(jié)，并推動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展。

供需明顯錯(cuò)配

實(shí)體店經(jīng)營(yíng)深陷泥淖

《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》曾預(yù)測(cè)，2014-2050年間，中國(guó)老年人口的消費(fèi)潛力將從約4萬億元增長(zhǎng)到約106萬億元，占GDP的比例將從8%左右增長(zhǎng)到33%左右。我國(guó)將成為全球老齡產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)潛力最大的國(guó)家。

不難看出，老年人的需求在未來將成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要一環(huán)，而作為老年人最直觀的需求之一，老年日常用品無疑將占據(jù)相當(dāng)一部分的份額。盡管各方都認(rèn)為老年用品背后是一片廣闊的市場(chǎng)，但從目前市場(chǎng)上的供給程度來看，老年用品產(chǎn)業(yè)依然只能算剛剛起步。

有資深業(yè)內(nèi)人士向北京商報(bào)記者透露，目前國(guó)內(nèi)老年用品市場(chǎng)還相當(dāng)不規(guī)范，經(jīng)營(yíng)種類也比較單一。多數(shù)店面并未形成規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，更多還是集中在老年保健品銷售領(lǐng)域，或者是將老年用品與殘疾人用品混淆經(jīng)營(yíng)。

北京老牌老年用品商店、北京鶴逸慈老年生活用品有限公司（以下簡(jiǎn)稱“鶴逸慈”）總經(jīng)理趙強(qiáng)也表示，目前與老年人生活密切相關(guān)的老年康復(fù)輔具用品、老年護(hù)理用品、老年保健用品市場(chǎng)還算比較活躍，但老年文化用品等領(lǐng)域的生產(chǎn)和開發(fā)就比較落后。

與此同時(shí)，趙強(qiáng)還強(qiáng)調(diào)，目前老年用品存在市場(chǎng)細(xì)分不足、定位模糊等問題，無法有效與老年人的需求形成對(duì)接?！耙环矫?，老人本身就不是很了解自己所需求的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面，產(chǎn)品同質(zhì)化也讓老人及子女沒有太多的選擇余地?！壁w強(qiáng)說。

因此，盡管近年來中國(guó)的老年用品產(chǎn)業(yè)得到多方重視，也形成了一定規(guī)模，但整體上仍處于初級(jí)、低層次發(fā)展階段，供給還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足老年人的生活需求。

與此同時(shí)，現(xiàn)有的老年用品商店的經(jīng)營(yíng)同樣也面臨著窘境。趙強(qiáng)結(jié)合自身經(jīng)歷表示，鶴逸慈在鼎盛時(shí)期曾開設(shè)了13家分店，但受制于租金、人工成本以及銷售狀況，目前僅剩下6家分店還在正常營(yíng)業(yè)?？梢哉f，目前老年用品市場(chǎng)正面臨著供需嚴(yán)重不匹配、實(shí)體商店運(yùn)營(yíng)又步履維艱的雙重壓力。

側(cè)重展示體驗(yàn)

扭轉(zhuǎn)老年人消費(fèi)觀念

正是基于老年用品市場(chǎng)目前尷尬的現(xiàn)狀，政府和企業(yè)也在絞盡腦汁地謀求一條新的生路。從已有經(jīng)驗(yàn)來看，建立老年用品和服務(wù)的展示中心及體驗(yàn)中心便是業(yè)內(nèi)目前最為普遍的一種做法。

上周三，市人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組檢查西城區(qū)落實(shí)《北京市居家養(yǎng)老服務(wù)條例》的工作情況。北京商報(bào)記者就在檢查過程中了解到，西城正在著力打造老年用品的展示中心和體驗(yàn)中心。

西城區(qū)副區(qū)長(zhǎng)杜黎彬介紹稱，西城區(qū)將在萬壽公園建成集老年生活用品展示、家庭適老化改造樣板、信息科技產(chǎn)品體驗(yàn)、為老服務(wù)項(xiàng)目推廣、精神關(guān)愛、老年維權(quán)服務(wù)等多種功能于一體的為老服務(wù)展示體驗(yàn)中心，最快將在重陽節(jié)前后投入使用。此外，西城區(qū)還將在里仁街金成大廈建成一處老年用品和老年服務(wù)項(xiàng)目展示中心。

而經(jīng)營(yíng)老年用品實(shí)體店多年的鶴逸慈也早在幾年前就開始謀劃類似的項(xiàng)目。目前，鶴逸慈已經(jīng)在北京開設(shè)了一家名為未來老年生活館的體驗(yàn)中心。

據(jù)悉，該體驗(yàn)中心一方面為用戶提供老年產(chǎn)品的體驗(yàn)、輔具評(píng)估與適配、輔具租賃與維修及輔具應(yīng)用的指導(dǎo)，另一方面，體驗(yàn)中心也提供健康管理、康復(fù)訓(xùn)練、護(hù)理指導(dǎo)、膳食營(yíng)養(yǎng)咨詢和日間照料服務(wù)等等。

趙強(qiáng)表示，未來老年生活館將身體狀況評(píng)估、養(yǎng)老環(huán)境監(jiān)測(cè)、老年病預(yù)防、失能補(bǔ)償以及監(jiān)視護(hù)理等老年人生活的方方面面都揉在一起，是將產(chǎn)品和服務(wù)融合在一起的平臺(tái)。

在趙強(qiáng)看來，想要撬動(dòng)老年用品市場(chǎng)的新活力，必須要讓老人了解、認(rèn)同老年產(chǎn)品和老年服務(wù)的價(jià)值，扭轉(zhuǎn)現(xiàn)有的消費(fèi)觀念?！氨热缋先丝梢酝ㄟ^對(duì)身體狀況進(jìn)行評(píng)估，從而更了解自身所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，避免了盲目購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)。而一系列的養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)，也能促使老人加速認(rèn)同相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。這些都是展示中心和體驗(yàn)中心相較于實(shí)體店所具備的優(yōu)勢(shì)。”趙強(qiáng)說。

健全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

加強(qiáng)與機(jī)構(gòu)醫(yī)院對(duì)接

毫無疑問，開設(shè)展示中心或體驗(yàn)中心的確有利于老人及家庭子女更加了解并認(rèn)可老年用品和服務(wù)，也能在一定程度上推動(dòng)老年用品市場(chǎng)的發(fā)展。但業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，想要“既治標(biāo)也治本”，盡快健全老年用品及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)才是當(dāng)務(wù)之急。

民政部標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)專家委員彭嘉琳就曾表示，我國(guó)尚未對(duì)老齡用品制定專門行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，只是粗略地在相關(guān)用品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中提到要考慮老年人需求。此外，雖然我國(guó)在康復(fù)輔具方面相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)超過了110項(xiàng)，但絕大多數(shù)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，并非硬性指標(biāo)，因此執(zhí)行情況也不甚樂觀。

還有專家分析認(rèn)為，由于缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)規(guī)范、評(píng)估體系和行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，老齡用品企業(yè)生產(chǎn)和提供的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量無法被評(píng)測(cè)和監(jiān)督。另外，由于相關(guān)產(chǎn)品缺乏設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，一些涉及到老年人日常生活的安全性設(shè)計(jì)也無據(jù)可依，大大增加了安全隱患。

因此，有專家就建議，要把老齡用品標(biāo)準(zhǔn)化納入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策。趙強(qiáng)也表示，要善于借鑒國(guó)外成熟產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，將之轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

清華同衡養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)研究所主任工程師林菊英表示，企業(yè)不應(yīng)將視野局限在某種老年用品的生產(chǎn)或某種老年服務(wù)的提供上，而是要開展復(fù)合型的經(jīng)營(yíng)，特別是把老年用品及服務(wù)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)院及社區(qū)等進(jìn)行對(duì)接，形成合力。

另外，在業(yè)內(nèi)看來，電子商務(wù)同樣也是老年用品市場(chǎng)所必須借助的一個(gè)平臺(tái)。據(jù)了解，目前絕大多數(shù)的中老年電商平臺(tái)都還處在“賠錢賺吆喝”的階段。有專家曾建議，電商平臺(tái)需要就老年人的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行一些有針對(duì)性的改造，比如將消費(fèi)群體定位在老年人的子女或者是進(jìn)一步完善產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)的鏈條等等。只要找準(zhǔn)定位，目前尚未成熟的老年用品市場(chǎng)必然能充分利用好互聯(lián)網(wǎng)的“長(zhǎng)尾效應(yīng)”。

北京商報(bào)記者 肖瑋 南淄博