近日關于“會員付費后看不了”的咨詢量增多，針對此類問題，我們總結了以下幾種原因并提供了解決方案。您可以在咨詢人工客服前快速解決問題。

情景一：剛剛支付完，看會員電影還是提示付費

經(jīng)常會遇到這樣的情況，酷粉支付后看會員還是提示付費，認為需要提供激活碼。一般在電視端選擇了會員套餐，使用微信\支付寶支付的在線支付方式都是付款后直接開通，不需要激活碼。激活碼是用來激活實體卡密的。

剛剛支付完看不了的情況多發(fā)生在使用微信登錄。由于微信登錄是近期才上線的功能，使用微信登錄購買會員賬號后，可能會因為賬號中心和影視中心版本低導致會員權益無法激活。

處理方法：

① 在“應用”頻道，打開“搜索”，搜索“YS”，檢查“影視-教育”應用是否有更新。如有先更新；

② 在“應用”頻道，打開“搜索”，搜索“ZH”，檢查“賬戶中心”應用是否有更新。如有先更新；

③ 更新完畢之后，檢查是否可以觀看。如還是不行，建議在“VIP”頻道，進入“影視VIP”，點擊“自動續(xù)費”套餐重新進行微信授權，只要不支付就可以了。

備注：騰訊源(電視左上標志是NEWTV中國互聯(lián)網(wǎng)電視)的會員賬號一定是微信或QQ，請騰訊源的酷粉只登陸微信或QQ即可，不要登錄手機號。

情景二：購買會員后過一段時間就看不了

原因1：會員賬號登錄錯誤

酷開系統(tǒng)的影視\教育會員都是與賬號綁定的，如果賬號退出或被人切換了，會員權益也會被退出。因此當出現(xiàn)購買會員后觀看會員電影提示付費，首先檢查自己的賬號是否登錄正確。

處理方法：

① 打開電視，找到“VIP”頻道，進入“影視VIP”。

② 如電視右上角有“會員到期時間”則表明當前賬號是會員賬號。（在會員中心也可看到到期時間和影視VIP標志）

③ 如果沒有則表示當前會員不是會員賬號，您可以回到主頁，遙控器往上按找到“會員中心”，退出當前賬號登錄會員賬號。

④ 賬號中心有記憶功能，您可以在重新登錄選擇之前登錄的賬號。

備注：騰訊源(電視左上標志是NEWTV中國互聯(lián)網(wǎng)電視)的會員賬號一定是微信或QQ，請騰訊源的酷粉只登陸微信或QQ即可，不要登錄手機號。

原因2：QQ授權\微信授權到期

這種情況多發(fā)生會員賬號是QQ或微信的情況。

QQ和微信快速登錄一般一個月就要授權一次，否則會員權益會掉線。而如電視長時間處于待機狀態(tài)未進行過斷電也會發(fā)生這樣的情況。

處理方法：

① 首先退出當前賬號，之后拔除電視電源，重新開機登錄賬號看是否可以觀看；

② 如之后再出現(xiàn)授權過期，可以“VIP”頻道，進入“影視VIP”，點擊“自動續(xù)費”套餐進行授權，只要不支付就可以了。

備注：騰訊源(電視左上標志是NEWTV中國互聯(lián)網(wǎng)電視)的會員賬號一定是微信或QQ，請騰訊源的酷粉只登陸微信或QQ即可，不要登錄手機號。

原因3：會員套餐不匹配

在奇異果(電視左上角標志為GITV)里，有會員和單點付費的內容。單點付費的內容就算是會員也需要單獨付費的。

在騰訊源(電視左上標志是NEWTV中國互聯(lián)網(wǎng)電視)里，還區(qū)分了影視VIP、鼎級會員、體育會員、單點付費。這四種會員都是不通用的。

在GITV混有“優(yōu)朋”內容的，優(yōu)朋內容和奇異果內容是完全區(qū)分開的。優(yōu)朋會員只可以進入到優(yōu)朋標簽下觀看優(yōu)朋內容。

情景三：會員沒問題但是報錯

這種購買會員看不了的情況是指會員權益正常，只是播放的時候有各種各樣的提示。

提示一：提示 A10001\A10002\您賬號被凍結\賬號被封停\錯誤代碼00501

像以上這幾種提示基本都與賬號有關，意思是您的賬號被多人使用導致封停。

會員賬號最多可以在5臺電視上登錄，同一時間使用的不超過2臺，否則賬號就被凍結。建議更改賬號密碼后，重新登錄。

提示二：xxxxx，請檢查網(wǎng)絡。

當播放影視提示“請檢查網(wǎng)絡”時，一般都是與家庭網(wǎng)絡有關。建議檢查下家庭網(wǎng)絡，重啟電視或路由器。

如以上所有都無法解決您的問題，建議您回復“人工客服”尋求幫助。