年初的時(shí)候看到了一則新聞，國(guó)外不少使用亞馬遜智能語(yǔ)音助理系統(tǒng)的用戶發(fā)現(xiàn)了一件詭異的事情，家中的智能語(yǔ)音設(shè)備Echo突然在半夜瘋狂大笑起來(lái)，雖然亞馬遜后來(lái)解釋說(shuō)語(yǔ)音助理是被類似“笑”的指令喚醒，不過(guò)用戶仍然感到毛骨悚然。有人打趣，這一屆人工智能太嫩，這么早就露餡兒了；還有人開(kāi)玩笑說(shuō)，大概是智能助理半夜想起了自己之前聽(tīng)過(guò)的笑話。“人工智能”不聽(tīng)話勾起了人們對(duì)“人工智能”有了自己獨(dú)立思考和意志的恐懼。畢竟太多的科幻作品正是以此為題，人類最終被自己親手制造的“超級(jí)智能”打敗。不過(guò)，在我看來(lái)，人工智能與人之間最大的鴻溝不是超級(jí)的思維能力，而是獨(dú)立的情感。

　　人工智能“失控”才能有“愛(ài)”

　　被稱為“人工智能之父”的馬文·明斯基在《情感機(jī)器》一書中提到了人類的重要情感——“愛(ài)”。當(dāng)一個(gè)人愛(ài)上了另外一個(gè)人，他身上的一個(gè)開(kāi)關(guān)似乎被打開(kāi)。他突然開(kāi)始覺(jué)得人生有了特別的意義，他對(duì)未來(lái)的目標(biāo)也出現(xiàn)了重大的更改，而他的頭腦中充斥著關(guān)于對(duì)方的想象，他經(jīng)?；瓴皇厣幔涿畹奈⑿?，他在做選擇和決策時(shí)也不再受理智的控制，甚至他覺(jué)得自己的安危也變得不那么重要……這種狀態(tài)放到一臺(tái)機(jī)器上可能是危險(xiǎn)的，因?yàn)檫@些表現(xiàn)就像系統(tǒng)的某種“意外”，但是這些表現(xiàn)在人類身上則往往讓人著迷。相信不少人會(huì)被這樣的愛(ài)人深深打動(dòng)。我們通過(guò)別人的“失控”來(lái)感受愛(ài)的瘋狂，這是一種被人類廣泛接受甚至贊美的“精神錯(cuò)亂”。

　　電影《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》中的“私人健康顧問(wèn)”——機(jī)器人“大白”受到了很多人的追捧。它承載了人類對(duì)溫暖、安全、力量與療愈的所有期望，說(shuō)白了它就像一位無(wú)條件接納我們、愛(ài)我們、保護(hù)我們的父母，我們會(huì)愛(ài)它，但是這種愛(ài)不是愛(ài)情，因?yàn)椤按蟀住辈粌H不會(huì)“發(fā)瘋”，而且它太過(guò)完美。

　　2013年科幻電影《她》（Her）講述的就是一位人工智能的“完美情人”，影片中剛結(jié)束了一段婚姻的男主人公西奧多和人工智能系統(tǒng)薩曼莎展開(kāi)了一段奇異的愛(ài)情。薩曼莎雖然沒(méi)有現(xiàn)實(shí)存在的身體，但是她擁有迷人的聲音，溫柔體貼又風(fēng)趣幽默，堪稱一個(gè)真正懂得西奧多的“完美情人”。但是在影片的末尾，西奧多意外地發(fā)現(xiàn)薩曼莎正在和其他幾百個(gè)人談戀愛(ài)，她帶給他的感覺(jué)，也可以帶給另外幾百個(gè)人，反之亦然。按照薩曼莎的觀點(diǎn)，西奧多有一個(gè)人類共同的缺點(diǎn)那就是“自私的占有欲”。不過(guò)，反過(guò)來(lái)理解，人之所以為人，有一部分恰恰是我們的不完美，我調(diào)查了一下，至少我身邊大部分朋友寧可選擇不完美，與有血有肉的人談戀愛(ài)，一起去面對(duì)人性與人生中不那么美好的一面，也不愿意和一個(gè)完美的機(jī)器人戀愛(ài)。其中三位朋友給出了三種頗有代表性的觀點(diǎn)。朋友甲說(shuō)，“沒(méi)有痛苦就沒(méi)有快樂(lè)，過(guò)于完美的關(guān)系如同沒(méi)有起伏的人生一點(diǎn)兒都不刺激，而過(guò)于完美的人只會(huì)讓你感到自卑，不會(huì)讓你想要親近。”朋友乙認(rèn)為，“愛(ài)最讓人感覺(jué)特別的地方不就是彼此看到對(duì)方的脆弱和不完美嗎？”朋友丙辯證地認(rèn)為，“如果一部機(jī)器只是為了服務(wù)我而存在，那么它的自我在哪里？這根本就沒(méi)有愛(ài)的基礎(chǔ)；可是，如果他一旦有了獨(dú)立的自我，那就不可能時(shí)時(shí)刻刻滿足我，也就不是完美的‘人工智能’了?！?

　　缺乏情感，極端理性讓人遠(yuǎn)離浪漫和趣味

　　在《社會(huì)動(dòng)物》一書中，戴維·布魯克斯介紹了大腦研究領(lǐng)域最著名的案例之一——這位叫埃利奧特的男性患者因?yàn)槟X瘤而導(dǎo)致大腦額葉受損。他原本是個(gè)聰明、信息靈通、善于交際的人，具有苦中作樂(lè)的樂(lè)觀精神。然而腦瘤手術(shù)之后，每當(dāng)他試圖完成一件事時(shí)，必定會(huì)忽略其中最重要的部分而被瑣碎細(xì)節(jié)牽制住。比如，他會(huì)花好幾個(gè)小時(shí)選擇午餐地點(diǎn)，最后還是無(wú)法做出決定。埃利奧特向一位名叫安東尼奧·達(dá)瑪西奧的醫(yī)生求助。這位醫(yī)生的一系列測(cè)試表明，埃利奧特依然擁有超常的智商，記憶力驚人，但是他缺乏情感反應(yīng)，哪怕在講述自己人生最悲慘的經(jīng)歷時(shí)也無(wú)動(dòng)于衷。后來(lái)醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，埃利奧特在作出決定時(shí)能夠想象不同選項(xiàng)會(huì)帶來(lái)的結(jié)果，也懂得兩種道德取向之間的沖突，但是他就是無(wú)法為不同的選項(xiàng)賦予不同的價(jià)值。

　　換句話說(shuō)，理性上他洞悉每個(gè)選項(xiàng)的信息，感性上卻無(wú)法產(chǎn)生不同的好惡。達(dá)瑪西奧的最終結(jié)論是，缺乏情感并不會(huì)讓人過(guò)上極端理性、合乎邏輯、井井有條的生活，相反，這只會(huì)讓人變得非常愚蠢。在極端情況下，缺乏情感的人還會(huì)顯示出反社會(huì)人格，對(duì)野蠻行為熟視無(wú)睹，完全無(wú)法感知?jiǎng)e人的痛苦。戴維·布魯克斯總結(jié)道，“理性是建立在情感的基礎(chǔ)之上，需要依靠情感才能運(yùn)轉(zhuǎn)。情感為事物賦予價(jià)值，理性則在情感評(píng)估出的價(jià)值基礎(chǔ)上作出選擇。人類所謂的務(wù)實(shí)有賴于其內(nèi)心深處的浪漫?！睋Q句話說(shuō)，我們也許能控制自己吃什么，卻無(wú)法控制自己喜歡吃什么，情感上的偏好讓我們與眾不同，也讓人生變得充滿趣味。

　　馬文·明斯基認(rèn)為，“理性”概念本身就是幻想的一種，因?yàn)槲覀兊乃枷氩⒉煌耆诩兇獾倪壿嬐评矶a(chǎn)生。在很多時(shí)候，是情感而非理性才是人類行為的真正動(dòng)機(jī)。

　　不完美更珍貴

　　正是基于這一點(diǎn)，無(wú)論是人際交往還是人機(jī)交流，我們理想中的互動(dòng)，并不只是希望能夠解決問(wèn)題，而是獲得情感上的理解和回應(yīng)。比如你問(wèn)Siri，“明天天氣如何？”其實(shí)你不僅在問(wèn)天氣預(yù)報(bào)，你的語(yǔ)氣中也透露出了你的情緒狀態(tài)，一個(gè)更懂你的人工智能系統(tǒng)可能會(huì)這樣回應(yīng)，“好的，我正在為您查詢天氣，不過(guò)，你是不是心情不太好？”或者“明天是晴天，希望你的心情也能好起來(lái)，如果你想聊天我隨時(shí)都在。”再比如，當(dāng)車載導(dǎo)航系統(tǒng)感受到駕駛者怒氣沖沖的時(shí)候，它可能會(huì)切換為自動(dòng)駕駛輔助，或者想辦法給司機(jī)講個(gè)笑話，播放舒緩音樂(lè)來(lái)降低憤怒情緒。這一研究“讀心術(shù)”的人工智能領(lǐng)域被稱為“情感計(jì)算”，讓機(jī)器學(xué)會(huì)識(shí)別人類的情感才能更好地與人類互動(dòng)。

　　關(guān)于這一點(diǎn)，“情感計(jì)算”之母 Rosalind Picard曾講過(guò)一個(gè)有趣的八卦。如果你是微軟Office多年來(lái)的忠實(shí)用戶，你應(yīng)該記得曾經(jīng)有一種年代久遠(yuǎn)的智能助理經(jīng)常在Word中蹦出來(lái)，它的形象是一枚長(zhǎng)了眼睛的曲別針（英文名，Clippy），它會(huì)時(shí)不時(shí)地給你一些輔助性提示。但是當(dāng)比爾·蓋茨宣布將取消這個(gè)智能助理的時(shí)候很多人都給他起立鼓掌，大家痛恨“別針小人”的原因居然是：它看上去太開(kāi)心了！仔細(xì)想想還挺有道理，難道我們寫Word文檔的時(shí)候不是經(jīng)常痛不欲生嗎？

　　人工智能浪潮洶涌，很多人都在擔(dān)心自己的工作被機(jī)器所取代，但是這不也正好是一個(gè)機(jī)會(huì)讓我們反思生而為人最獨(dú)特、最珍貴的部分究竟在哪里嗎？七情六欲讓我們煩惱，也讓我們快樂(lè)，人工智能如果向人類靠近最需要的也許就是理解和學(xué)習(xí)這種“不完美”，而對(duì)于我們自己，接納、欣賞甚至發(fā)揮這種“不完美”才是做人的樂(lè)趣所在吧。

　　作者汪冰系精神衛(wèi)生學(xué)博士，畢業(yè)于北京大學(xué)。積極心理學(xué)推廣者，多年來(lái)致力于個(gè)人成長(zhǎng)與幸福感提升的探索與實(shí)踐。譯有《幸福的方法》，著有《世界再虧欠你，也要敢于擁抱幸?！贰ⅰ独眴?wèn)愛(ài)情》。他也是中央電視臺(tái)《夜線》、北京人民廣播電臺(tái)《今夜私語(yǔ)時(shí)》、《青春晚自習(xí)》的特約嘉賓，以及中央人民廣播電臺(tái)都市之聲《Soho新勢(shì)力》主持人。

　　本文摘自《商學(xué)院》2018年9月刊