新零售是近年來熱門話題，投資界人士分析，新零售將會對零售業(yè)核心供應(yīng)鏈進行重塑；資本涌入，新零售正處于風(fēng)口，并且還會持續(xù)一段時間。對于普通市民來說，它將帶來全新的消費場景體驗，對于企業(yè)來說，供應(yīng)鏈金融服務(wù)將更好助推新零售發(fā)展。日前，記者走訪相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)專家，探討新零售給我們?nèi)粘Ｉ顜淼母淖兗敖o傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的變革。（3月20日《東南網(wǎng)》）

最近一段時間以來，全球零售業(yè)熱點不斷，一方面倒閉、并購等現(xiàn)象輪番上演，另一方面新零售、后電商等概念頻出。面對行業(yè)劇變，全球零售企業(yè)都在探索“新零售”模式，最為典型的是電商巨頭紛紛通過控股、并購、合作等方式向線下布局，以期實現(xiàn)線上與線下的高度融合。新零售“新”在用戶和供應(yīng)商參與，線上線下和物流結(jié)合在一起，才會產(chǎn)生新零售。未來新零售的形態(tài)不管怎樣誕生，都必然是全觸點、全渠道的零售業(yè)態(tài)，并在此基礎(chǔ)上全面塑造供需新規(guī)則。

不言而喻，新零售將會成為一種新商業(yè)業(yè)態(tài)，勢不可擋，席卷而來。此中原因其實非常簡單，任何商業(yè)業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展，都是建立在消費者需求基礎(chǔ)上，缺失這一基礎(chǔ)支撐，商業(yè)業(yè)態(tài)就不可能可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)的實體店商業(yè)業(yè)態(tài)如此，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)業(yè)態(tài)如此，新零售商業(yè)業(yè)態(tài)也如此。新零售滿足了消費者的新需求：既需要有線上購物的便利，又需要有線下購物的體驗，還需要消費購物的快捷。

新零售的發(fā)展勢不可擋，與此同時，新零售行業(yè)競爭也將日趨激烈。不僅如此，相較單純的網(wǎng)店和實體店，新零售的競爭將會從價格轉(zhuǎn)向價值。這里的價值，核心是商品品質(zhì)和服務(wù)?，F(xiàn)在是消費分眾時代，但消費者對品質(zhì)和服務(wù)的要求和需求越來越高。商家搞體驗，忙打折，離開品質(zhì)和服務(wù)都是空中樓閣。

不管是實體店，還是電商，抑或是新零售，沒有品質(zhì)和服務(wù)保證，只能是曇花一現(xiàn)。在消費分眾時代的今天，價格不是市場競爭的核心要素，品質(zhì)和服務(wù)才是最大競爭力。永遠不要去挑戰(zhàn)消費者的智商，一次購物遇到產(chǎn)品差、服務(wù)差，消費者不會再去第二次。品質(zhì)和服務(wù)是新零售滕飛的一體兩翼，品質(zhì)和服務(wù)過硬才能所向披靡，贏得消費者信任。品質(zhì)和服務(wù)背后包含了企業(yè)綜合實力。誠信經(jīng)營、工匠精神、研發(fā)設(shè)計、創(chuàng)新能力等綜合實力強，才能確保產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)不斷提升。

毫無疑問，新零售帶來了無限的新商業(yè)機遇，也對商家提出了更加嚴峻的新挑戰(zhàn)。這個挑戰(zhàn)就是，如果產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)差，新零售這杯羹就只能看著別人大快朵頤，眼睜睜措施商機。任何商業(yè)業(yè)態(tài)，要生存發(fā)展、做大做強，政策環(huán)境很重要，內(nèi)部管理很重要，但最重要的是消費者的支持。那就要想一想，用什么贏得消費者長久支持？打折促銷？還是精良品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)？答案不言而喻，看看國人到國外瘋搶馬桶蓋、電飯煲等日用品，就知道消費者最看重的絕非價格，而是產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)。只要你的品質(zhì)好、服務(wù)好，消費者就認你。

正是在這個意義上，當(dāng)我們面對新零售的商業(yè)浪潮，我們切不能忘掉初心，迷失方向。新零售滿足了消費者的新需求，但缺失品質(zhì)和服務(wù)，消費者就會用腳投票新零售。從實體店到電商，從電商到新零售，每一次商業(yè)業(yè)態(tài)的升級換代，都應(yīng)該是品質(zhì)和服務(wù)的升級換代，讓消費者享受更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這是消費者之盼，也是任何商業(yè)業(yè)態(tài)可持續(xù)發(fā)展的根基。