法庭上，她是傾聽心聲明辨是非的人民陪審員；社區(qū)里，她是居民信任的“潘大姐”；節(jié)目里，她是化解家事糾紛的女版“老娘舅”。雖然身兼數(shù)職非常繁忙，浙江省溫嶺市人民法院人民陪審員潘美娟依然樂在其中。

    傾聽心聲化怨氣

    都說“清官難斷家務(wù)事”，可潘美娟調(diào)解糾紛有著自己的一套方法?！罢{(diào)解家事糾紛，不僅要講究技巧，而且最重要的是了解當(dāng)事人內(nèi)心最真實(shí)的想法?！迸嗣谰暾f。

    在老王和小美20年的婚姻里，雙方一直相安無事，直到兩年前小美家里拆遷，他們的關(guān)系就開始有了細(xì)微的變化。

    老王想要做生意，這本是一件好事，小美也非常支持。

    老王卻有自己的想法：小美家拆遷后條件更好了，只要自己的生意做好了，賺錢了，就不會被她家人看不起了。

    可是，欲速則不達(dá)，老王的生意越做越虧本。他要面子，怕小美家人瞧不起，越來越自卑，于是起訴離婚。

    庭審中，老王在庭上低著頭，很少發(fā)表意見。小美也坦陳自己理解做生意并非都是一帆風(fēng)順的，她不同意離婚。

    開完庭，潘美娟找到了老王，勸解著，分析著，和他耐心地聊天。她了解到，說到底，老王是因?yàn)樽员霸谧鞴?，并沒有離婚的想法，只是事業(yè)不成功，感覺很愧疚，心里憋得慌。

    “我能理解你想在家里有所作為的心情，但凡事不能求快，做生意也是如此！”

    “何況，小美這么理解你，你也該知足了，不要?jiǎng)硬粍泳驼f離婚，20年都一起走過了，多不容易啊！”

    ……

    聽完潘美娟的一席話，老王也有所頓悟，他保證會正視自己的心態(tài)，好好經(jīng)營生意，好好經(jīng)營婚姻。

    最終，老王撤回了起訴。

    糾紛要及時(shí)化解

    潘美娟是社區(qū)的黨支部書記，還是市人大代表。

    “盡管有時(shí)陪審會與本職工作有沖突，但我總會提前安排好。相反，陪審讓我明白有了矛盾并不可怕，及時(shí)化解最重要?！迸嗣谰暾f。

    潘美娟所在的社區(qū)，有12戶頂層居民因?yàn)榉孔永吓f經(jīng)常漏水，多次找物業(yè)公司，都沒有得到妥善處理。

    后來經(jīng)過多方努力，他們得到了加頂?shù)呐?，可同幢的其?8戶居民不干了，認(rèn)為加頂增加了房屋的承載力，會危及建筑的安全。雖然收到公開抗議，但頂層居民以為批文在手，就開始著手集資買料添磚，一切準(zhǔn)備就緒。

    不料，開工的第一天，48戶居民齊出動，坐樓梯，堵通道，頂死不讓干，有的攜木棍，有的拿掃把，有的拾磚塊，眼看一場“惡戰(zhàn)”一觸即發(fā)。

    有人偷偷地打電話到社區(qū)找潘美娟，她立馬趕往現(xiàn)場。

    在充分了解了雙方的意見后，潘美娟想出了個(gè)辦法：你們都是多年的鄰居，應(yīng)該替對方想一想，房子漏水不能住人，由物業(yè)公司在一個(gè)星期維修好，大家說好不好？對于已購買的材料，先退回，如不予退回，我來處理，保證大家不受損失，大家覺得如何？

    大家都覺得潘美娟這樣處理得合情合理，于是，通過這樣短短幾句話，她就把矛盾化解了。

    調(diào)解得到了認(rèn)可

    2013年8月的一天，潘美娟無意中看到臺州電視臺招聘“老娘舅”的廣告。因?yàn)樽约旱墓ぷ餍再|(zhì)，她特別喜歡看這檔節(jié)目。于是，她報(bào)名參加了。

    經(jīng)過層層選拔，潘美娟獲得了“我是老娘舅”比賽的一等獎(jiǎng)，成了《阿福講白搭》欄目的一員。今年3月，以她名字命名的美娟和合家事調(diào)解工作室掛牌成立，潘美娟成了遠(yuǎn)近聞名的名人。

    有一次，潘美娟參與人大活動時(shí)，半路上被一對老夫妻攔住。原來老夫妻認(rèn)出了潘美娟就是電視上經(jīng)?？吹降摹袄夏锞恕?，非要她給他們調(diào)解和鄰居家的矛盾。結(jié)果，視察活動變成了調(diào)解活動。