這篇文章主要分享的是我和團(tuán)隊(duì)在用的一個(gè)開反思會(huì)的方法，希望能對(duì)其他同樣在做團(tuán)隊(duì)管理／項(xiàng)目管理的leader有所啟發(fā)。

我有一個(gè)朋友在一家初創(chuàng)公司當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理，他們團(tuán)隊(duì)采用的管理方式是Scrum。然而，進(jìn)去兩個(gè)季度后，他就覺得越來越力不從心，好像哪哪都是問題。實(shí)際上，這是他第一次實(shí)踐敏捷，所以他跑來問我，讓我?guī)退治龇治觥?/p>

基于過往的經(jīng)驗(yàn)，我猜他們可能存在的最大問題是沒有將敏捷的機(jī)制落到實(shí)處，所以我先問他：“你們團(tuán)隊(duì)有沒有自己開反思會(huì)總結(jié)問題在哪？”

“呃…基本沒有，從我進(jìn)去到現(xiàn)在，應(yīng)該只開了一兩次。他的理由是迭代壓力很大，根本沒時(shí)間，而且，反思會(huì)上大家都在互相推脫責(zé)任，會(huì)議成了“批斗大會(huì)”，所以團(tuán)隊(duì)的人都覺得這個(gè)會(huì)很雞肋。

這種心態(tài)反映的其實(shí)也是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)的狀況，而這種對(duì)迭代反思會(huì)的忽視也恰恰是他們陷入混亂的開始。

我認(rèn)為，產(chǎn)生這種心態(tài)的一個(gè)重要原因是大部分人開不好反思會(huì)。

據(jù)我的了解，很多團(tuán)隊(duì)在開反思會(huì)時(shí)是這么干的：產(chǎn)品經(jīng)理提前做好各種分析和總結(jié)，然后召集大家開會(huì)一條條過，其他人有一搭沒一搭地聽，最后反思會(huì)就變成“你講我聽”的形式化存在。

說實(shí)話，我自己很不喜歡這樣的會(huì)議形式（跟老板開會(huì)時(shí)也很容易陷入這樣的狀況），因?yàn)榇蠹覜]有什么參與感，更別提對(duì)問題有什么共識(shí)或者討論了。

所以，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開反思會(huì)時(shí)，我會(huì)極力避免這種情況的發(fā)生。我的目的很簡(jiǎn)單：1. 讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都能平等地發(fā)表自己的想法；2. 團(tuán)隊(duì)對(duì)問題要有共識(shí)，并能一起探討解決方案；3. 團(tuán)隊(duì)反思氛圍比較積極。

要達(dá)到這樣的效果，需要有一個(gè)合適的方法論框架，而我采用的是“海星”法。這種反思方法是基于“海星”的框架來收集意見并讓團(tuán)隊(duì)共識(shí)問題的，框架結(jié)構(gòu)如下：

（圖片截自：即能 小程序）

【五個(gè)角的解釋】

• 不要做（Stop）：接下來不能繼續(xù)的，對(duì)團(tuán)隊(duì)完全沒價(jià)值的事；
• 少做一些（Less）：要少做的，對(duì)團(tuán)隊(duì)價(jià)值不高的事；
• 多做一些（More）：要多做的，對(duì)團(tuán)隊(duì)有意義的事；
• 繼續(xù)保持（Keep）：團(tuán)隊(duì)做的好的，要保持的；
• 新嘗試（Start）：以前沒做過的，但可能給團(tuán)隊(duì)帶來高價(jià)值的新點(diǎn)子。

在實(shí)際操作中，我是這么做的：

1. 在白紙上畫出海星，寫好各個(gè)角的標(biāo)簽，然后把它貼到墻上；
2. 給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人發(fā)便簽紙，讓大家先花2～3分鐘的時(shí)間寫團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該馬上停止做的事（每個(gè)人寫1～2條）；寫完的人就把便簽貼到白板上。到時(shí)間后，再繼續(xù)花2～3分鐘時(shí)間寫團(tuán)隊(duì)要少做些什么，以此類推，直到五個(gè)角都寫完；
3. 請(qǐng)團(tuán)隊(duì)里的人輪流讀一下各個(gè)角的便利貼，在讀的同時(shí)將相似的內(nèi)容歸類到一起；
4. 大家對(duì)問題都有了共識(shí)之后，就開始投票。每個(gè)人有3票，按投入產(chǎn)出比投出自己認(rèn)為最重要，最需要解決的條目；
5. 三個(gè)重要的改進(jìn)項(xiàng)出來后，大家一起討論，針對(duì)每個(gè)改進(jìn)項(xiàng)制定一套可行的解決方案。這個(gè)部分非常重要，這部分討論的時(shí)間至少會(huì)占到我們團(tuán)隊(duì)整個(gè)回顧會(huì)議時(shí)間的25%；
6. 為了保障解決／行動(dòng)方案能被執(zhí)行起來，我會(huì)把方案拆解為任務(wù)放到敏捷看板中，避免大家又一頭栽到工作中而忽略了調(diào)整。

（團(tuán)隊(duì)的反思，正在念便簽做分類／ps：我們平常都是直接貼個(gè)白紙?jiān)谏厦娈嫼Ｐ堑模?/p>

一些建議：

1. 為了活躍氣氛，可以在寫便簽時(shí)播一些音樂；
2. 讓大家輪流讀便簽很重要，它也是提升參與度的一部分；
3. 在大家讀便簽時(shí)，我一般會(huì)打開團(tuán)隊(duì)文檔協(xié)作工具，在上面做記錄，等到投票時(shí)，就直接讓大家在上面匿名投票（如下圖）；
4. 共識(shí)優(yōu)先級(jí)最高的3項(xiàng)就好。由于在敏捷中，迭代周期很短（通常是2～4周），所以即使存在很多問題，也無(wú)法一一解決，因此，能在短期迭代中解決優(yōu)先級(jí)最高的三個(gè)已經(jīng)很棒了！

海星反思法的好處：

1. 團(tuán)隊(duì)成員被賦予了表達(dá)和決策的權(quán)利（平等、自組織是敏捷的核心理念，與傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)一人拍板相對(duì)）；
2. 共同的討論讓團(tuán)隊(duì)對(duì)問題有更為深刻的共識(shí)；
3. 由于是團(tuán)隊(duì)在共同做決定，所以這種方法也提升了團(tuán)隊(duì)改進(jìn)問題的積極性；
4. 積極活躍的反思氛圍。

我的心得體會(huì)：

在實(shí)踐敏捷的過程中，我開始一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)到“參與感”這個(gè)詞的意義?！昂Ｐ恰狈m然是一個(gè)很小的方法，看起來挺簡(jiǎn)單的，但對(duì)我的團(tuán)隊(duì)來說，它卻起到了很好的反思效果，至少每個(gè)成員在開會(huì)時(shí)都很投入，每個(gè)人都愿意表達(dá)。

此外，我們會(huì)在每個(gè)迭代結(jié)束后都開一次迭代反思會(huì)。這個(gè)很重要！

如果開反思會(huì)時(shí)，采取的是“三天打魚兩天曬網(wǎng)”的態(tài)度，想起來就開，太忙就不開，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)失去節(jié)奏感，而且減少了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的機(jī)會(huì)。因?yàn)橛辛诉@樣定期反思的機(jī)制，我的團(tuán)隊(duì)也在集體反思中不斷進(jìn)步，做出來的東西也越來越好。