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本人大學(xué)畢業(yè)5年了，相關(guān)運營經(jīng)驗有4年，實戰(zhàn)經(jīng)驗比較豐富，獨立發(fā)起過不少項目，效果也都還不錯。 氮素，最近真的被傷到了！這也是為什么我要寫這篇看似很理論，很形而上的文章的原因。欲知為何，請看下面原景重現(xiàn)： 場景1，面試： 面試官：如果讓你去推廣我們的App，在AARRR模型中你覺得怎樣把控每一階段，從而讓轉(zhuǎn)化率達(dá)到最高？ 我：……（AARRR模型是啥來著，我怎么想不起來） 場景2，線下沙龍： 某大廠運營大牛：你們做過RFM嗎？你們?nèi)绾螌τ脩暨M(jìn)行細(xì)分的？ 我：……（RFM是個啥） 場景3，工作總結(jié)： BOSS：工作總結(jié)寫的不錯啊，但能不能增加點逼格，比如談點啥模型和理論，你都是老員工了，怎么著也得給新人做個表率啊，回去改改。 我：……（逼格居然要靠模型和理論強撐，我服了） 接連發(fā)生的這幾個場景，讓我回家面壁：雖然說實戰(zhàn)很重要，但相關(guān)的理論知識也很重要，就比如一個人去相親，即使你里子多么與眾不同，如果面子太槽糕，別人也不會想了解你的里子。 對不起了，我最愛的大緊叔 對于運營人來說，第一時間能讓人看到的面子，可能就是那些看似很理論，很形而上的運營模型，即使你沒有很牛逼的實戰(zhàn)案例，也可以侃侃而談，不輸氣場。這也是我下定決心寫這篇文章的原因，讓所有實戰(zhàn)型運營人都重視起我們外在的華服吧！ 下面我會以“模型釋義 常用于運營領(lǐng)域 可用于的場景化思考 相關(guān)精華文章”的形式介紹運營模型，今后看到其他運營模型會繼續(xù)補充進(jìn)來，建議大家先馬住，馬住才能不丟面子哦！ 一、AARRR模型 1、模型釋義： AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，這個五個單詞的縮寫，分別對應(yīng)這一款移動應(yīng)用生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)，即獲取用戶、提高活躍度、提高留存率、獲取收入、病毒式傳播。 2、常用于運營領(lǐng)域： 產(chǎn)品運營、用戶運營、App運營 3、可用于的場景化思考： 如何利用AARRR模型，開展數(shù)據(jù)分析，從而優(yōu)化投放渠道？ 創(chuàng)業(yè)公司如何運用AARRR模型，拆解各階段的運營策略？ 如何用AARRR模型，喚醒沉睡用戶？ …… 二、漏斗模型 1、模型釋義： AIDMA理論是漏斗模型的理論基礎(chǔ)，其概念包括Attention關(guān)注、Interest興趣、Desire渴望、Memory記憶、和Action行動/購買，現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，又增加了Share分享。用戶在每一個環(huán)節(jié)都會出現(xiàn)流失，而運營人員的工作就是優(yōu)化產(chǎn)品方案，擴大漏斗口徑，提高轉(zhuǎn)化率。 2、常用于運營領(lǐng)域： 用戶運營、產(chǎn)品運營、電商運營 3、可用于的場景化思考： 如何優(yōu)化電商購買流程？ 如何通過漏斗模型分析，提高用戶注冊率？ 如何設(shè)計一個轉(zhuǎn)化率高的落地頁？ 三、RFM用戶模型 1、模型釋義： RFM模型較為動態(tài)地顯示了一個客戶購買行為的動態(tài)變化，R代表最近一次消費(Recency)，F(xiàn)代表消費頻率(Frequency)，M代表消費金額(Monetary)。 2、常用于運營領(lǐng)域： APP運營、電商運營、活動運營 3、可用于的場景化思考： 利用RFM用戶模型，建立用戶細(xì)分？ 基于RFM模型，如何最有效召回流失用戶？ 四、馬斯洛需求模型 1、模型釋義： 美國心理學(xué)家 亞伯拉罕·馬斯洛將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。五種需求層層遞進(jìn)，無論在傳統(tǒng)行業(yè)時代，還是互聯(lián)網(wǎng)時代，都是分析用戶需求的黃金法則。 2、常用于運營領(lǐng)域： 產(chǎn)品運營、用戶運營 3、可用于的場景化思考： 如何利用馬斯洛需求理論，搭建用戶生態(tài)系統(tǒng)？ 運用馬斯洛需求，讓用戶對你的產(chǎn)品上癮？ 深剖馬斯洛需求，該如何正確分析用戶需求？ 五、SWOT模型 1、模型釋義： SWOT分析法，即態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論。 其中S （strengths）是優(yōu)勢、W （weaknesses）是劣勢，O （opportunities）是機會、T （threats）是威脅。 2、常用于運營領(lǐng)域： 產(chǎn)品運營、活動運營，和運營人的職業(yè)生涯規(guī)劃 （說真的，用好SWOT可以讓很多看似雜亂的問題云開見日，婚戀啊，買房啊，投資啊都可以試試用這個方法分解下，幫助很大） 3、可用于的場景化思考： 如何利用SWOT最有效地進(jìn)行競品分析？ 如何用SWOT找出現(xiàn)階段產(chǎn)品遇到的問題？ 如何用SWOT分析法策劃線上活動？ …… 六、創(chuàng)新擴散模型 1、模型釋義： 創(chuàng)新擴散被定義為以一定的方式隨時間在社會系統(tǒng)的各種成員間進(jìn)行傳播的過程，包括五個階段：了解階段、興趣階段、評估階段、試驗階段和采納階段。羅杰斯把創(chuàng)新的采用者分為革新者、早期采用者、早期追隨者、晚期追隨者和落后者。 要檢驗自己的產(chǎn)品是否具有創(chuàng)新屬性，可從便利性、兼容性、復(fù)雜性、可靠性、可感知性和熟悉性這五大要素進(jìn)行評估。 2、常用于運營領(lǐng)域： 產(chǎn)品運營、用戶運營，創(chuàng)業(yè)者市場分析 3、可用于的場景化思考： 構(gòu)建MVP，是檢驗創(chuàng)新的最小試錯成本； 以用戶體驗為先，再談創(chuàng)新； 加一點熟悉性，讓你的新產(chǎn)品更快步入正軌 七、用戶增長曲線模型 S型曲線 J型曲線 1、模型釋義： 在產(chǎn)品的生命周期中，經(jīng)常討論的就是用戶增長模型。從曲線的發(fā)展可以看到產(chǎn)品發(fā)展的階段，一般來說主要有S型曲線和J型曲線兩種。 S型曲線：產(chǎn)品要經(jīng)歷增長緩慢的冷啟動，到達(dá)引爆點后進(jìn)入高速增長期，然后過渡到成熟期，用戶飽和后進(jìn)入衰退期。 L型曲線：產(chǎn)品冷啟動期很短，跟高速增長期區(qū)分很小，在成熟期前接近直線。一般背靠大廠的產(chǎn)品會顯示這種生命周期，比如微信、網(wǎng)易云音樂、微信閱讀等。 特別要強調(diào)的是，沒有哪種曲線是所謂的“產(chǎn)品增長健康曲線”，不同商業(yè)模式有不同的增長曲線，要區(qū)別對待。而且盲目增長不如不增長，這種揠苗助長的做法，會讓產(chǎn)品早衰。 2、常用于運營領(lǐng)域： 產(chǎn)品運營、用戶運營、App運營 3、可用于的場景化思考： 要如何做用戶增長策略？ 如何規(guī)劃產(chǎn)品的優(yōu)先級？ 面對產(chǎn)品衰落期，如何做好運營？ 八、5W3H模型 1、模型釋義： 原起5W1H模型，經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)化6W3H模型。 5W3H，具體指的是：What，Where，When，Who，Why， How，How much，How feel。做什么、在哪里做、什么時候做、誰做、為什么做、怎么做、做的成本、用戶反饋。 2、常用于運營領(lǐng)域： 產(chǎn)品運營、用戶運營、內(nèi)容運營 3、可用于的場景化思考： 為什么你要做社群運營？ 如何搭建用戶激勵機制？ 運用5W3H模型分析，制定改善用戶注冊體驗？ 九、用戶金字塔模型
1、模型釋義： 用戶金字塔模型自上而下，一級一級互相影響， 五層是最理想的劃分方式，有的產(chǎn)品可能只有三層或四層，要結(jié)合具體情況看。 內(nèi)容類產(chǎn)品，特別是內(nèi)容類社區(qū)型產(chǎn)品，基本都是靠20%的核心用戶提高那80%的用戶的活躍度，20%的核心用戶去建立社區(qū)內(nèi)容、供那些80%的用戶消費。 2、常用于運營領(lǐng)域： 用戶運營、內(nèi)容運營 3、可用于的場景化思考： 在社區(qū)型產(chǎn)品中，如何搭建用戶金字塔模型？ 如何建立一個高轉(zhuǎn)化率的KOL？ 以上，就是目前我所熟知的運營9大思考模型。 |
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