隨述；        

    一個成功的流程優(yōu)化要從兩個方面來判斷。

      流程優(yōu)化與否，要用企業(yè)的經(jīng)營指標說話

具體到單個流程，可以用來評價的指標有：時間是否縮短了、崗位是否減少了、步驟是否減少了、創(chuàng)造的價值是否增加了等等。但也不排除有的流程崗位增加了、步驟變多了，但它創(chuàng)造的價值更高了或是令顧客更滿意了——這些都是能用來測評的指標。

     流程優(yōu)化是著眼于顧客滿意和企業(yè)價值增值，如果原有的流程過于簡單，優(yōu)化后增加了新的增值程序也應(yīng)允許。比如說原材料采購，以前很多單位沒有專門的市場調(diào)查流程，任由采購員個人說了算。流程優(yōu)化后，市場調(diào)查、商家選擇、采購合同草簽、采購合同審批可能要分別安排不同的崗位員工進行，流程無疑比以前增加了許多步驟，可是卻大大降低了采購價格，甚至還可以防患腐敗，對客戶、對企業(yè)最終價值的實現(xiàn)都是必要的和有益的。

流程優(yōu)化一定要與競爭對手比較

     流程優(yōu)化的目的就是為了獲得企業(yè)競爭力，如果不能做到優(yōu)于競爭對手，至少也要向競爭對手看齊。至于如何獲取競爭對手的資料，這是企業(yè)信息收集流程要解決的問題。

     任何一個企業(yè)在信息化時代，都必須建立信息收集渠道，進行專項管理。競爭對手的資料屬于外部經(jīng)營信息（相對于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營信息而言）。在這里要特別注意合法取得，千萬不能出現(xiàn)違規(guī)違法行為。行業(yè)期刊、同行交流，或向行業(yè)協(xié)會索取，或參觀考察，總之要取之有道。如果企業(yè)規(guī)模巨大，也可以考慮請專業(yè)機構(gòu)提供。企業(yè)最簡單的辦法就是了解市場反應(yīng)，從第三方評價獲得。

     流程管理是非常有用的管理技術(shù)和方法，但任何方法都不能一勞永逸地解決企業(yè)的所有問題。更何況剛剛導(dǎo)入流程管理的企業(yè)由于人們習慣的阻礙、對新的做事方式的不了解，有一段時間可能還不如不搞流程優(yōu)化前的效率高。這不是聳人聽聞。有個國際化的公司，剛搞流程管理時最初三個月連員工工資都發(fā)不出。所以當一個企業(yè)決定進行流程優(yōu)化的時候，一定要頂住來自內(nèi)外部的壓力和干擾，堅持下去，至少堅持半年或一年再來評估，我想會客觀和準確一些。因為這時候企業(yè)經(jīng)營業(yè)績指標都出來了，對照檢查，變化是好是壞，進步是大是小應(yīng)該一清二楚。