四大會計事務(wù)所“財務(wù)機(jī)器人”在2017年相繼發(fā)布時，引起了不小的震動。一方面，人們?yōu)檫@些財務(wù)機(jī)器人也就是機(jī)器人流程自動化（RPA）能代替人完成簡單性重復(fù)性的工作，降低人的勞動強(qiáng)度、提高工作質(zhì)量與工作效率的卓越表現(xiàn)驚喜不已；另一方面，引發(fā)了大量的普通財會人員的恐慌，擔(dān)心自己的工作崗位會被機(jī)器替代，能力再提升的需求被激發(fā)出來。

6月7日，在2018年云棲大會·上海峰會的流程智能專場上，RPA——機(jī)器人流程自動化（Robotic Process Automation）的旋風(fēng)超越了財會領(lǐng)域，刮到各行各業(yè)。阿里云RPA高級運營專家曾賢明說，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要打通企業(yè)的內(nèi)部流程，機(jī)器人流程自動化RPA正是企業(yè)內(nèi)部流程數(shù)字化所需要的技術(shù)或工具。目前，RPA已經(jīng)在各個行業(yè)開始應(yīng)用，正在業(yè)務(wù)流程自動化和提高效率方面發(fā)揮著非常重要的作用。

上海云棲大會流程智能專場主持人趙苑伶（婧含）

不過專家認(rèn)為， RPA嚴(yán)格說還不是機(jī)器人，也不是人工智能，只是一款軟件。但是RPA未來的發(fā)展方向卻是應(yīng)用人工智能AI技術(shù)，促進(jìn)RPA往IPA的方向發(fā)展，未來出現(xiàn)真正的超智能軟件機(jī)器人是完全有可能的。

阿里巴巴自己就是RPA的受益者

曾賢明說，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要打通企業(yè)的內(nèi)部流程，實現(xiàn)流程的數(shù)字化，并且需要賦能員工：讓企業(yè)內(nèi)的每一名員工都能夠以數(shù)字化方式展開工作，賦予員工力量。RPA和BPM（企業(yè)流程管理）正是企業(yè)內(nèi)部流程數(shù)字化所需要的兩大技術(shù)或工具。

阿里云RPA高級運營專家曾賢明

那么，什么是RPA？RPA就是機(jī)器人流程自動化，實質(zhì)是一款軟件機(jī)器人，是以機(jī)器人作為虛擬勞動力，依據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序與現(xiàn)有用戶系統(tǒng)進(jìn)行交互并完成預(yù)期的任務(wù)。從目前的技術(shù)實踐來看，現(xiàn)有的RPA還僅適用于高重復(fù)性、規(guī)則明確并且固定的流程。

不過RPA技術(shù)與應(yīng)用卻日趨成熟，該技術(shù)讓企業(yè)配置計算器軟件或“機(jī)器人”來捕獲現(xiàn)有應(yīng)用程序處理交易，操縱數(shù)據(jù)，驅(qū)動反應(yīng)、互動，與其他信息系統(tǒng)進(jìn)行通信，任何采用大規(guī)模人力執(zhí)行的大量重復(fù)性工作，現(xiàn)在都可以由RPA軟件機(jī)器人代勞，節(jié)省人力、金錢和時間。

正如工業(yè)機(jī)器人是通過創(chuàng)造更高的生產(chǎn)率和質(zhì)量來改造制造業(yè)一樣，RPA正在徹底改變企業(yè)對管理業(yè)務(wù)流程的認(rèn)知，包括IT支持流程、工作流程、遠(yuǎn)程基礎(chǔ)架構(gòu)和后臺的工作方式等，顯著改善了工作的精確度和周期時間，并提高在企業(yè)事務(wù)處理上的生產(chǎn)效率。

目前，RPA的應(yīng)用場景需要符合兩大要點：大量重復(fù)（讓RPA有必要）、規(guī)則明確（讓RPA有可能），擁有了機(jī)器處理、基于明確的規(guī)則操作、以外掛的形式部署在客戶有系統(tǒng)上、模擬用戶手工操作及交互等幾個特點。在此基礎(chǔ)上，RPA可以應(yīng)用于任何行業(yè)和業(yè)務(wù)場景，如應(yīng)用于財務(wù)領(lǐng)域，RPA就是財務(wù)機(jī)器人，用來實現(xiàn)報稅、財報入庫、驗收查驗自動化；應(yīng)用于保險領(lǐng)域，RPA就是保險機(jī)器人，用來實現(xiàn)核保、錄單等自動化；應(yīng)用于IT，RPA就是IT機(jī)器人，用來實現(xiàn)機(jī)器巡檢或運維自動化等。

早在四大會計事務(wù)所之前，阿里巴巴就已經(jīng)在公司內(nèi)部使用RPA。阿里云RPA的前身叫碼棧，2011年在淘寶誕生。阿里云RPA廣泛應(yīng)用于集團(tuán)財務(wù)共享中心、天貓、飛豬、菜鳥、螞蟻金服等產(chǎn)品，覆蓋了阿里巴巴大部分BU，優(yōu)化了大量低效、高危的流程，在信息化建設(shè)、高效審批、自動化運營、自動處理信息流等方面有卓越的表現(xiàn)，工作效率的提升達(dá)到500%+。

輸出流程智能解決方案，已讓更多的行業(yè)、企業(yè)受益

獨樂樂不如眾樂樂。2016年，阿里云RPA正式對外輸出，并且先后推出兩款版本，公共云、專有云，其中公共云企業(yè)版主要是面向電商領(lǐng)域。

據(jù)介紹，阿里云RPA擁有六大特性，包括架構(gòu)先進(jìn)，擁有完善的開發(fā)、發(fā)布和審核流程；擁有可視化和編碼開發(fā)模式，易學(xué)易用，支持協(xié)同開發(fā)和版本控制；可以實現(xiàn)模塊擴(kuò)展，豐富的自動化模塊，圖片識別和OCR支持等自動化模塊自行擴(kuò)展；完善的權(quán)限管理，應(yīng)用使用和開發(fā)權(quán)限一切都可以管控；安全可控，申請審批流程安全可控，記錄所有的行為日志以供審查；云端運行，支持遠(yuǎn)程控制，靜默執(zhí)行不干擾用戶桌面工作。

為了使得更多企業(yè)與合作伙伴受益，阿里云RPA通過采取了以下三種措施：

一是建立應(yīng)用市場，提供上千款免費阿里云RPA應(yīng)用，并且有專業(yè)的ISV源源不斷的進(jìn)行發(fā)布與更新RPA應(yīng)用。這是阿里云RPA首次在公有云企業(yè)版（面向電商領(lǐng)域）創(chuàng)造應(yīng)用市場生態(tài)模式。

二是對目前RPA應(yīng)用覆蓋的企業(yè)應(yīng)用場景進(jìn)行分類。從數(shù)據(jù)處理，到質(zhì)檢管理，阿里云RPA應(yīng)用現(xiàn)已覆蓋企業(yè)、政府等大部分業(yè)務(wù)場景。阿里云RPA對這些場景進(jìn)行了分類，方便企業(yè)快速查找與使用所需的阿里云RPA應(yīng)用。

三是保障應(yīng)用執(zhí)行簡單高效。利用阿里云RPA超強(qiáng)的生態(tài)系統(tǒng)，用戶不需要浪費精力去學(xué)習(xí)應(yīng)用該如何執(zhí)行。只需按照使用說明進(jìn)行簡單設(shè)置，輕輕點擊執(zhí)行按鈕，即可通過阿里云RPA應(yīng)用，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，阿里云RPA覆蓋的行業(yè)不斷增加，并且推出綜合性的流程智能解決方案。本次在2018年6月的上海云棲大會的主場上，阿里云RPA保險解決方案發(fā)布。目前，阿里云RPA針對新零售、銀行、保險、政務(wù)、財稅、大型制造業(yè)等領(lǐng)域的跨系統(tǒng)跨平臺的重復(fù)有規(guī)律的工作場景已擁有了大量的最佳實踐。

上海峰會主論壇發(fā)布阿里云RPA保險行業(yè)解決方案

實踐表明，企業(yè)通過使用阿里云RPA應(yīng)用，節(jié)省了超過80%的重復(fù)性工作的時間，快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)提效，業(yè)務(wù)流程能夠在企業(yè)上下實現(xiàn)精簡化和自動化。

打造生態(tài)，讓RPA市場快速成長

阿里云RPA運營負(fù)責(zé)人曾賢明認(rèn)為，RPA市場快速成長源于生態(tài)模式的建立。阿里云RPA發(fā)展的策略之一就是建立合作伙伴生態(tài)，共同促進(jìn)企業(yè)流程智能化，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

企業(yè)應(yīng)用阿里云RPA的條件是上云、AI、IoT技術(shù)。而阿里云建立了一個以阿里云和RPA方案為中心的，包括咨詢公司、軟件廠商、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)集成商和企業(yè)用戶的生態(tài)系統(tǒng)，生態(tài)中不同企業(yè)都能發(fā)揮各自的優(yōu)勢，為企業(yè)應(yīng)用RPA貢獻(xiàn)力量。

在本次上海峰會流程智能分論壇上，阿里云與畢馬威合作探索RPA保險行業(yè)更多場景，為保險行業(yè)提供流程智能機(jī)器人，充分展示了阿里云RPA與生態(tài)伙伴合作的成果。

目前，中國保險行業(yè)企業(yè)眾多，但是在發(fā)展中卻面臨各種各樣的問題，在企業(yè)層面，面臨成本高、盈利弱、集中度高等問題；在客戶服務(wù)上，則面臨理賠難、索賠難、客服難等問題；在內(nèi)部運營上，面臨高依賴人工、產(chǎn)品需求不匹配、動態(tài)定價能力弱等，以及監(jiān)管報送量大、數(shù)據(jù)分散、業(yè)財對賬與稅務(wù)申報繳納依賴人工，信息冗余，系統(tǒng)負(fù)擔(dān)重等問題。

怎么解決保險企業(yè)面臨的這些難題呢？阿里云選擇專門提供審計、稅務(wù)和咨詢等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)遍布全球的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)畢馬威作為合作伙伴，通過畢馬威對保險行業(yè)的專業(yè)積累，與阿里云RPA方面技術(shù)積累，推出RPA保險行業(yè)解決方案。目前雙方合作推出的方案可以用機(jī)器人實現(xiàn)保單錄入、保費實收、保費核對、保單自動化傳輸?shù)攘鞒绦怨ぷ鳎_(dá)到效率提高、人工成本降低、質(zhì)量提升以及實現(xiàn)風(fēng)險控制和價值創(chuàng)新目標(biāo)。這一方案對保險行業(yè)用戶和從業(yè)人員而言是一個福音。

阿里云與畢馬威聯(lián)合發(fā)布RPA保險行業(yè)解決方案

畢馬威中國保險業(yè)主管合伙人李樂文認(rèn)為, 在RPA時代，從業(yè)務(wù)執(zhí)行能力向業(yè)務(wù)理解、分析、設(shè)計能力轉(zhuǎn)變更為重要。通過標(biāo)準(zhǔn)化+自動化，完全可以建立人“機(jī)”協(xié)同的智慧化運營體系。畢馬威與阿里云RPA的實踐表明，讓機(jī)器人代替人執(zhí)行工作，不但削減業(yè)務(wù)量，而且實現(xiàn)了高效.高速、高質(zhì)、專業(yè)化。

RPA+AI，真正的流程機(jī)器人還遠(yuǎn)嗎？

未來，RPA市場將快速增長。Markets and Markets的調(diào)查報告預(yù)測，全球RPA市場從2017到2022年將以30.14％的年復(fù)合成長率增長，到2022年達(dá)到24.67億美元。

在技術(shù)上，正如前文所言，RPA模擬人的行為，通過軟件去完成重復(fù)性的工作，從而實現(xiàn)工作效率極大提升，還解決了生產(chǎn)力、易出錯、成本高等問題。但是，RPA不是AI，不是機(jī)器人。但是隨著RPA技術(shù)的不斷完善，RPA與AI的結(jié)合也勢必成為今后的一大發(fā)展趨勢。曾賢明認(rèn)為，阿里云RPA將致力于AI領(lǐng)域發(fā)展與實踐，讓工作流程自動化，引領(lǐng)企業(yè)智能提效時代。

阿里云RPA正在與阿里巴巴集團(tuán)的達(dá)摩院的不同團(tuán)隊進(jìn)行著深度的合作，探索如何實現(xiàn)AI+RPA =IPA（Intelligent Process Automation），使其具有深度學(xué)習(xí)（DeepLearning）、認(rèn)知智能體（Cognitive agents）、自然語言處理（NLP，NaturalLanguage Processing）、智能工作流（SmartWork Flow）等特征。

在生態(tài)發(fā)展上，生態(tài)圈里的每一個環(huán)都有巨大的發(fā)展機(jī)會。在客戶看來，RPA是數(shù)字勞動力，軟件機(jī)器人，用來將員工從大量重復(fù)的機(jī)械式低價值工作中解放出來，使其集中精力于高價值的工作上，大大提高生產(chǎn)效率；在IT看來，RPA使一種外掛式技術(shù)解決方案，在不觸動原有系統(tǒng)架構(gòu)的情況下，以客戶可以接受的成本快速實施，實現(xiàn)與客戶雙贏。

其實，RPA體現(xiàn)出一種理念——把人從重復(fù)性的勞動中解放出來，做更有價值的事情。RPA從最初的虛擬化助手，發(fā)展到現(xiàn)在的虛擬勞動力，就是這種理念的不斷延伸和發(fā)展。隨著人工智能AI等新技術(shù)的引入，RPA將不斷升級換代，未來將有望成為電影《鋼鐵俠》中托尼·史塔克的智能管家“賈維斯”一樣的超智能軟件機(jī)器人。