“書米”們?cè)纾裉斓臅字v述來(lái)自空乘專業(yè)畢業(yè)的小九。

前些天有人問(wèn)小九，為什么明明可以靠臉吃飯做個(gè)空姐，卻偏要做個(gè)碼字的編輯。小九突然笑出了聲音，說(shuō)：“空乘啊，都是用生命在服務(wù)；碼字呢，是在和過(guò)去的自己博弈?！?/span>從空乘到碼字這條路，小九已經(jīng)走了2年，之后還會(huì)繼續(xù)往下走。

小九說(shuō)，空姐也不只是長(zhǎng)得漂亮的花瓶而已，這些年隨著航空事業(yè)的發(fā)展，空乘這個(gè)職業(yè)變得越來(lái)越大眾化。一群群光鮮亮麗的空姐不再是時(shí)代的寵兒，反而成了有些旅客宣泄情緒的對(duì)象?？战阕兂闪?/span>端茶送水，拿毛毯送拖鞋的“服務(wù)員”，動(dòng)不動(dòng)就被旅客投訴。有些男性甚至在飛機(jī)上對(duì)女乘務(wù)員大打出手，讓乘務(wù)員以半蹲的姿勢(shì)堅(jiān)持10分鐘服務(wù)他們。

但是，很多人不知道的是：在發(fā)生緊急狀況和意外時(shí)，空乘才是救你命的人。他們的職責(zé)首先是保障旅客安全，服務(wù)旅客是其次的。我們每個(gè)人來(lái)到這個(gè)世上，從事著不同的工作，雖然我們無(wú)法體會(huì)別人的感受，但至少要尊重和理解每一份職業(yè)的不易。

今天，小九采訪了4位乘務(wù)員，和她們一起聊了聊空乘這個(gè)職業(yè)。別人都說(shuō)空乘薪資很高，很容易被包養(yǎng)，嫁個(gè)有錢人指日可待。但當(dāng)你看完這些故事后，會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中沒(méi)有一個(gè)人是容易的。

 我大二那年面上了南航，和我同一批培訓(xùn)的很多女孩都是社招進(jìn)來(lái)的。一進(jìn)去就要體檢、全封閉培訓(xùn)，1萬(wàn)多的培訓(xùn)費(fèi)都是自己掏，而且很多人在培訓(xùn)完之后依然被刷。最后留下的這些人，都是經(jīng)過(guò)層層篩選的。

很多人問(wèn)我空乘是不是薪資很高，起碼一個(gè)月兩三萬(wàn)？要是有這個(gè)薪資，我做夢(mèng)都要笑醒了。

其實(shí)我們這行基本工資很低，一個(gè)月兩千多，收入是來(lái)自飛行小時(shí)數(shù)。遇到延誤時(shí)，我們一分錢也拿不到，只有飛機(jī)在沖出跑道那一刻，才開(kāi)始計(jì)算小時(shí)費(fèi)。一個(gè)月限定只能飛90小時(shí)，75塊錢一小時(shí)。很多人連90小時(shí)都飛不到，拿到手的薪資寥寥無(wú)幾。

做空乘這一行其實(shí)身體累一點(diǎn)真的不算什么，主要是心累。前幾天北京飛杭州遇到雷雨，旅客在飛機(jī)上被延誤6小時(shí)，有些旅客就指著鼻子罵你。當(dāng)時(shí)飛機(jī)推出滑回3次，有次滑到跑道口準(zhǔn)備起飛，突然電閃雷鳴，在座的旅客都站起來(lái)罵娘了。

我們4個(gè)空乘一邊安撫旅客，一邊一遍遍解釋，讓旅客再耐心等等。旅客對(duì)我們發(fā)泄不滿時(shí)，其實(shí)我們也很無(wú)奈。要知道延誤6小時(shí)，我們損失的不止是時(shí)間，還有450塊錢。

有些旅客上飛機(jī)后真把自己當(dāng)大爺，覺(jué)得我花了錢，就可以隨時(shí)使喚人了。平時(shí)罵人的力氣很大，卻提不動(dòng)行李箱。有些事情真的不是我能理解旅客，旅客就能理解我的。前幾天客機(jī)延誤，我們?cè)谏虅?wù)艙分發(fā)毛毯和拖鞋，有個(gè)男乘客當(dāng)著他老婆的面調(diào)戲我，還拿手故意蹭我絲襪。后來(lái)頻繁地叫我給他拿咖啡，倒果汁。最后干脆直接把手放到了我的屁股上，那一瞬間我脾氣再好也爆了，直接大喊：“先生，請(qǐng)你放尊重點(diǎn)?！?/strong>

還有航空公司只要收到投訴，都會(huì)找你問(wèn)題。有些投訴明明知道是冤枉的，公司領(lǐng)導(dǎo)還是會(huì)百般找你的問(wèn)題讓你改。

我每月工資拿到手基本不到一萬(wàn)，但我忍受的氣和騷擾，卻很多。你說(shuō)我能有多愛(ài)我的“上帝”旅客呢？

我一直很不明白，飛機(jī)又不是酒店和餐廳，搞得我們見(jiàn)到旅客要像見(jiàn)到皇帝一樣卑微。我們送水送毛毯時(shí)，頭等艙的旅客儼然一副大老板去自己家開(kāi)的酒店考察一樣。

很受不了的是那些帶小孩的旅客。每次上飛機(jī)，旅客還沒(méi)有上完，我們忙到不行。她猛按呼喚鈴，要飲料、要毛毯、要玩具，要完還會(huì)來(lái)一句，這都是我家小孩要的。最后給你一個(gè)輕蔑的眼神，那樣子囂張到不行。

商務(wù)艙的銀卡旅客，每次跟同行吹牛逼，說(shuō)是我們這種空姐隨便要個(gè)微信都會(huì)給，像這些小姑娘，搞搞很隨便的。我×，老子是憑實(shí)力和腦子得到的工作，不是外面那些騷浪賤比得了的。

飛了這么多年，唯一覺(jué)得委屈的是有一次上海飛北京回程時(shí)。有對(duì)夫妻站在過(guò)道上擺行李，我讓他們側(cè)下身子，好讓后面的旅客過(guò)去。這時(shí)那女的就用手指著我的鼻子罵：“你TMD能不能閉嘴，不要bb！”那一瞬間整個(gè)機(jī)艙的人都看著我，我能感覺(jué)到我的臉紅了。我說(shuō)：“麻煩您稍微往……”我話還沒(méi)說(shuō)完，那個(gè)女的便破口大罵，還想打我：“你TMD能不能閉嘴……”

后來(lái)乘務(wù)長(zhǎng)過(guò)來(lái)，那女的非說(shuō)我態(tài)度不行，一個(gè)服務(wù)員還敢跟她抬杠。當(dāng)時(shí)我真的很委屈，乘務(wù)長(zhǎng)讓我道個(gè)歉，我說(shuō)了一句對(duì)不起，那個(gè)女人還說(shuō)：“不用嘴上給我道歉，心里在罵我，你的道歉不值幾個(gè)錢?！?/strong>當(dāng)時(shí)，我的心里有一萬(wàn)只羊駝在奔騰。

后來(lái)做安全演示時(shí)，有個(gè)旅客指著他的ipad讓我看。我以為他說(shuō)ipad可以不關(guān)嗎，后來(lái)我仔細(xì)看了下ipad屏保，上面寫著：別在意，你沒(méi)有做錯(cuò)事。頓時(shí)，我覺(jué)得心里的委屈有人懂，眼淚刷一下流下來(lái)了。

我很怕顛簸，也恐高，所以心理壓力很大。

我的壓力一方面是我對(duì)顛簸的恐懼，另一方面是乘務(wù)長(zhǎng)很嚴(yán)格，怕做不好被扣分。還有一部分壓力，來(lái)自有些手持金卡、白金卡的奇葩旅客。今年飛機(jī)出事又特別多，我怕死，真的。

每次顛簸，我在客艙餐車推不回去，我口頭提醒旅客系好安全帶，但我自己本身是得不到任何保護(hù)的。

上個(gè)月飛揭陽(yáng)時(shí)，機(jī)艙第一排是個(gè)銀卡旅客，飛機(jī)平穩(wěn)之后，他一直按呼叫鈴。扯著嗓子喊太冷，他要一條毛毯。但是一架飛機(jī)上只有30條毛毯，很多人一上來(lái)就拿完了。毛毯確實(shí)是沒(méi)有了，最后我給他一個(gè)靠枕，跟他說(shuō)：“先生，毛毯確實(shí)是沒(méi)有了，我?guī)湍芽照{(diào)溫度調(diào)高一些?！?/span>

因?yàn)榕滤洌医o他倒了一杯熱水過(guò)去，誰(shuí)知道他一把甩開(kāi)我的手，滾燙的開(kāi)水灑在我手上。我強(qiáng)忍著刺痛，一邊笑著跟他道歉，一邊告訴他空調(diào)溫度已經(jīng)調(diào)高了。他一臉不屑地看著我，說(shuō)：“我是你們的銀卡旅客，連條毛毯都不給我提前準(zhǔn)備嗎？”

我重新倒了一杯熱水放在他面前，然后就去工作了。后來(lái)我分發(fā)餐食時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)叫我過(guò)去，說(shuō)那個(gè)旅客讓我給他道個(gè)歉。我走到他身邊，蹲下身子跟他說(shuō)：“先生，可能我剛才的話讓您覺(jué)得不舒服，我跟您道歉?！彼檬种钢攵字奈艺f(shuō)：“我不想跟你講話，你給我滾?！?/span>

我有點(diǎn)著急，但不敢站起來(lái)，問(wèn)他：“先生，我們之間是有什么誤會(huì)嗎？我做錯(cuò)事的話，我給您道歉?！?/span>他突然站起來(lái)，感覺(jué)要打我的樣子，指著我的鼻子罵：“我是你們的銀卡旅客，我向你要一條毛毯你不給我，還倒一杯水給我。你這個(gè)垃圾，你給我滾，滾回你們培訓(xùn)處去吧，別在這里丟人現(xiàn)眼?！?/span>

我一直不敢站起來(lái)，半蹲在他旁邊。他說(shuō)了一句：“你就給我在這里跪著吧，垃圾?！币粫r(shí)之間我真的覺(jué)得很委屈，但已經(jīng)忘記哭了。乘務(wù)長(zhǎng)從前艙過(guò)來(lái)，讓我去休息一下，平復(fù)心情。我在前艙只平復(fù)了2分鐘，就繼續(xù)出來(lái)工作，一架飛機(jī)上總共4個(gè)乘務(wù)員，我總是要把活干完的。

后來(lái)，分發(fā)餐食時(shí)，有個(gè)旅客給我一包糖，在紙巾上寫著：姑娘，生活有酸也有甜，你辛苦了，加油。

其實(shí)我不怕吃苦，但是有時(shí)候想想自己一個(gè)1994年出生的姑娘，選擇這份職業(yè)總被人誤解和指著鼻子罵，我到底是為了什么？有時(shí)候真的很想辭職不干了，可是身后沒(méi)有身家百萬(wàn)，沒(méi)有依靠，只有靠自己獨(dú)撐下去。

有時(shí)候，碰到意外情況發(fā)生，自己都怕死了還要安慰別人，這就是我們的使命。我們最重要的職責(zé)是保障旅客的生命安全，萬(wàn)一飛機(jī)出故障，我們就是這架飛機(jī)上唯一能救你的人。

我2013年從海航退休后在浙旅教空乘，我1998年時(shí)做的空姐。那時(shí)的空姐和現(xiàn)在的大不一樣，客人也和現(xiàn)在的不一樣。

我們那個(gè)時(shí)候做空姐是受人尊重的，空姐宛如明星一般?？腿硕己茏鹬啬?，基本上一趟航班飛下來(lái)，你不會(huì)遇到什么民航糾紛。客人都挺通情達(dá)理，箱子會(huì)自己放，登機(jī)之前東西都會(huì)準(zhǔn)備好。有的客人，你給他一杯水，他都能開(kāi)心得像吃了蜜一樣。

那時(shí)候空姐的收入是相當(dāng)可觀的，要是誰(shuí)家有個(gè)空姐，方圓幾十里的人都會(huì)知道?？战愠素?fù)責(zé)美貌之外，也要擔(dān)負(fù)起整個(gè)客艙里乘客的安全。

我第一次飛外航去新加坡時(shí)，遇到有個(gè)客人突然倒下，當(dāng)時(shí)客艙里的旅客慌成一團(tuán)。作為乘務(wù)長(zhǎng)的我一邊吩咐其他乘務(wù)員安撫旅客，一邊雙手拖住那位先生，用氧氣瓶給他吸氧。

經(jīng)過(guò)搶救，這位先生并沒(méi)有好轉(zhuǎn)，反而開(kāi)始冒冷汗、發(fā)抖，險(xiǎn)些危及生命。我在情急之下將毛巾塞進(jìn)他的口中，不停拍打呼喊他，以免他昏睡過(guò)去。我一直用冰毛巾給他拭擦身體物理降溫，終于在航班即將落地時(shí)，這位先生恢復(fù)了意識(shí)，癥狀得到緩解。

這位先生就是我現(xiàn)在的丈夫，后來(lái)我們結(jié)婚生子。我現(xiàn)在在一所大學(xué)里教乘務(wù)培訓(xùn)，看著眼前這些20歲出頭的孩子一個(gè)個(gè)像我當(dāng)初一樣奔向空乘崗位，我心里除了欣喜之外還有擔(dān)憂。欣喜她們終于能夠獨(dú)擋一面，擔(dān)憂她們不僅要調(diào)解好生活壓力，還要面對(duì)民航糾紛。

十幾年過(guò)去了，物價(jià)越漲越高，但是空乘的薪資一直沒(méi)漲。遇到的民航糾紛也比我們當(dāng)初棘手，這個(gè)行業(yè)說(shuō)白了是吃青春飯的。很多人飛了幾年之后落下一身毛病，前幾天來(lái)學(xué)校看我的同學(xué)中就有人說(shuō)腦子變遲鈍，膝蓋痛得直不起來(lái)。很多同學(xué)都跟我抱怨空乘難做，想離職。

其實(shí)現(xiàn)在很多航空公司缺少站在乘務(wù)員的角度去處理事情，空乘這份職業(yè)比很多職業(yè)都要辛苦。航空公司的宗旨就是服務(wù)旅客，但我想說(shuō)的是，乘務(wù)員在服務(wù)旅客時(shí)，最重要的是要懂得如何保護(hù)自己。

???

寫完這篇文章，我很慶幸當(dāng)初沒(méi)有選擇去飛。我無(wú)法想象一個(gè)女孩子半夜下班，除了面對(duì)工作上的壓力，還會(huì)不會(huì)在打車過(guò)程中遇到麻煩。前些日子空姐滴滴打車遇害這個(gè)事情，我現(xiàn)在想起來(lái)背脊還會(huì)發(fā)涼。其實(shí)漂亮的女孩子要承受的惡意遠(yuǎn)比一般人多。

好多同學(xué)都跟我說(shuō)，要是工資比十年前漲個(gè)三五千，大家都會(huì)很知足?，F(xiàn)在送快遞，送外賣，開(kāi)滴滴的工資都比乘務(wù)員高很多。凌晨三四點(diǎn)起床，凌晨二三點(diǎn)回家，對(duì)于她們來(lái)說(shuō)就是家常便飯，延誤時(shí)還沒(méi)有加班費(fèi)。

要是遇上個(gè)奇葩旅客，跟我們要微信，要電話，甚至是咸豬手，你要是表現(xiàn)得不樂(lè)意，他立馬就去投訴你。投訴你不尊重旅客，態(tài)度不好。甚至還有旅客在飛機(jī)上大罵空姐都是小三和二奶，調(diào)戲空姐很好勾搭。事實(shí)上，每個(gè)行業(yè)都會(huì)有幾顆老鼠屎，放大個(gè)別品行不端的空乘行為，而污名化這個(gè)職業(yè)，顯然是不公平的。

最后，我想說(shuō)的是，帶著善意的雙眼和心去看待這個(gè)世界，尊重他人就是尊重你自己。我們每個(gè)人來(lái)到這個(gè)世上，接觸各式各樣的人，感受不同職業(yè)帶來(lái)的欣喜和悲傷。正是因?yàn)檫@樣，我們的人生才會(huì)豐富，生活才會(huì)更加飽滿。

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