未來圖靈推出首檔訪談欄目《AI百人》，專注人工智能垂直領(lǐng)域，邀請頂級AI行業(yè)領(lǐng)軍者，呈現(xiàn)獨家觀點。

本期嘉賓：

南訊軟件科技有限公司創(chuàng)始人、CEO 陳碧勇

陳碧勇

南訊軟件科技有限公司創(chuàng)始人，CEO。有過六年的程序員和實體店從業(yè)經(jīng)歷，2010年創(chuàng)辦南訊軟件科技有限公司。

南訊軟件科技有限公司

中國電子商務(wù)領(lǐng)域中領(lǐng)先的應(yīng)用軟件及咨詢服務(wù)提供商。公司長期致力于電子商務(wù)運營的研究、電子商務(wù)輔助軟件的設(shè)計與研發(fā)，為大型的網(wǎng)商及電子商務(wù)企業(yè)建設(shè)高效的技術(shù)支撐體系。南訊在大數(shù)據(jù)消費，零售商業(yè)領(lǐng)域有自己的優(yōu)勢，能實現(xiàn)用戶的精準(zhǔn)營銷和整個業(yè)務(wù)的周期管理。

2010年到2012年，用戶流量變貴，流量紅利期已過，重要的不再是吸引用戶流量，而是有效連接消費者和企業(yè)，此時誰先改變，誰就先在另一個跑道上找到了自己的優(yōu)勢。

陳碧勇是技術(shù)出生，又有過零售開店的經(jīng)歷，同時做過互聯(lián)網(wǎng)輿情分析，這樣的經(jīng)歷讓他對互聯(lián)網(wǎng)有著深刻的認(rèn)知。

考慮到團隊的技術(shù)和零售背景，陳碧勇第一時間決定把這兩方面結(jié)合起來，用大數(shù)據(jù)去幫助企業(yè)連接消費者，幫助企業(yè)做更高的銷售轉(zhuǎn)化，因此有了南訊軟件。

大數(shù)據(jù)下的精準(zhǔn)營銷

傳統(tǒng)的零售，消費者來買東西，商家只知道其身高，體重等基本信息，而不知道他消費能力怎么樣等信息，南訊要做的就是建立用戶人群的畫像，實現(xiàn)與用戶的有效響應(yīng)，用戶畫像包括他需要什么，會問什么樣的問題，商家如何去應(yīng)對，如何去精準(zhǔn)的推薦商品給他，從而提高商家的轉(zhuǎn)化率和客單價，這個響應(yīng)時間一般就是在200毫秒左右，一瞬間。

以前的人工客服，客戶咨詢商品信息，響應(yīng)時間長，只能一對一，提供信息決策的時間長。南訊做了一個智能型輔助客服的產(chǎn)品，叫客道精靈，會第一時間知道并告訴商家應(yīng)該回答哪些問題，怎樣做決策，這樣會將用戶轉(zhuǎn)化率提高50%，客單價也能提升20%- 30%。

南訊所做的就是通過需求引導(dǎo)消費者怎么買，一是借助數(shù)據(jù)沉淀，二是在CRM領(lǐng)域加入更多的深度算法。

CRM簡單理解就是客戶關(guān)系管理，目前它已經(jīng)不僅僅是簡單的連接關(guān)系。只要是和人有關(guān)的行業(yè)，就會有CRM。從客戶的接待，付款，售后服務(wù)，再到客戶的二次復(fù)購，傳播，品牌的認(rèn)知等都在南訊的CRM范疇里面。以前買奶粉，小孩喝完拉肚子?，F(xiàn)在客戶買了東西，會第一時間收到通知，尤其針對初為人母的年輕媽媽，會被告知這個商品可能出現(xiàn)什么情況，如何正確解決，這樣做會幫助品牌維護客戶，降低品牌的售后維護成本，改善用戶購物體驗，提高品牌認(rèn)知。

在陳碧勇的認(rèn)知里，CRM不僅僅是在產(chǎn)生溝通的時候才會做，而是想盡一切辦法和消費者產(chǎn)生連接，所以它是一個體系化的決策智慧系統(tǒng)，而不是簡簡單單的一套工具。

場景化的人工智能

南訊在發(fā)展的前5-7年，主要做大數(shù)據(jù)的沉淀。未來的3-5年，做數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的事情，即深度學(xué)習(xí)和算法，在人工智能基礎(chǔ)上深度運營。

陳碧勇稱，在人工智能方面的大投入，是為了設(shè)計更加場景化的人工智能，努力讓每一個人接受服務(wù)的時候感受不到對面是一個機器人。

目前，陳碧勇已經(jīng)帶領(lǐng)團隊做了很多的人工智能應(yīng)用場景，比如智能催付。有數(shù)據(jù)顯示，在電商行業(yè)，有近20%的訂單是下單沒有付款，如何讓這些消費者下單并付款，就需要進行大量數(shù)據(jù)分析。

陳碧勇舉例說，如果通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)這是一個價格敏感型的客戶，就給他發(fā)優(yōu)惠卷；如果客戶付款一直很干脆，但這次沒有付款，那就要考慮客戶是否忘記了，后臺就要在合適的時間告訴他有未付款的訂單。

南訊提供的數(shù)據(jù)表明，智能催付這一功能曾經(jīng)在一天時間內(nèi)幫助客戶增加了至少二十萬流水，使用該軟件連續(xù)一周后至少能提高2%-5%的財務(wù)轉(zhuǎn)化。

這種人工智能完全獲取用戶的信息，難免讓人對數(shù)據(jù)安全問題產(chǎn)生擔(dān)憂，陳碧勇對此表示，“這些數(shù)據(jù)是本來就有的，保管在企業(yè)里，企業(yè)沒有更加安全的手段去保證用戶的數(shù)據(jù)安全，所以托管給像南訊這樣的第三方是更合適的”。同時，他強調(diào)，數(shù)據(jù)安全是第三方企業(yè)的生命紅線，南訊會通過內(nèi)控手段，技術(shù)手段，法律手段來保證數(shù)據(jù)的安全。

“現(xiàn)在的數(shù)據(jù)都云儲存，在未來的1-2年的時間，數(shù)據(jù)會在一個安全的環(huán)境下進行共享。”

創(chuàng)業(yè)中的危機感

談到創(chuàng)業(yè)，陳碧勇說自己每天都是如履薄冰，每一天都有危機感，可能哪一天就會有不順利或發(fā)生數(shù)據(jù)安全問題，后者能讓南訊徹底倒閉，所以“時刻準(zhǔn)備好可能一無所有”的焦慮已經(jīng)成為他生活的常態(tài)，他也會經(jīng)常向家人同事傳遞這種危機感，好讓身邊人有一個心理預(yù)期。

如果真的一無所有了怎么辦？

陳碧勇笑著說：“真的那么一天，就回家種田，一樣可以過很好。這么多年，我在事業(yè)上一直堅持突破，去構(gòu)建足夠強大的團隊。但在生活上要求比較低，人睡覺的地方就是床那么大，在酒店睡覺，我有時候就掀開一個角。早飯也就一碗粥，再加點青菜，一個人真正的訴求也就是一畝三分地。即便你家有良田萬畝，一天也還是這樣過?！?

交流的過程中，陳碧勇對生活透著一種知足，在團隊的理念上，陳碧勇和公司高管團隊有一種共識，大家在生活事業(yè)的大邏輯上保持一致：

“第一你要身體健康，第二你要家庭和睦，第三你才是事業(yè)拼搏。身體健康，不給家人，也不給別人添麻煩。家庭是穩(wěn)定的后方，孩子的成長一輩子只有一次，錯過了就再沒有機會陪他長大，這種對家庭的缺失沒有任何彌補的機會，而事業(yè)是我們?nèi)魏螘r候都可以承擔(dān)的。南訊所有的高管都住在一個小區(qū)里，我們隨時隨地家庭小孩工作事業(yè)都可以兼顧。一起健身，一起減肥，一起保持健康的體魄?！?

聊起健康，陳碧勇講述了自己在死亡邊緣徘徊的經(jīng)歷。

2014年雙11后，陳碧勇在醫(yī)院里不吃不喝躺了一個月。那一個月他最大的感受就是，人真正需要的就是一畝三分地，經(jīng)歷生死才知道活著就挺好，一旦倒下，就什么都結(jié)束了。

問他關(guān)于2028的暢想，陳碧勇認(rèn)為，AI技術(shù)發(fā)展會超出想象，未來的交通事故會降低到百分之零點幾，有了AI的技術(shù)，即使醫(yī)療技術(shù)不發(fā)達(dá)的地方，患者仍有康復(fù)的可能。

他更愿意暢想2058，也就是40年后，那時的人主要負(fù)責(zé)需要創(chuàng)意，需要溝通的一些事情，而人一整天的行為，說了多少次不好的話，情緒發(fā)生的波動等，都會被記錄下來。未來一個人生活下來，一生就是一堆的數(shù)據(jù)，到了生命的最后，會用數(shù)字化去概括他，而且“未來人能力的傳承就是通過數(shù)據(jù)，一個人一生所學(xué)習(xí)的幾十年的東西很有可能濃縮成3-5秒有價值的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，然后借由內(nèi)置芯片對人的腦電波進行存儲，再然后隨便一個人接上去就能快速適應(yīng)和傳承你的能力”。