劉洪君 

當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)正處在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，群眾工作在不斷的探索求進(jìn)階段，出現(xiàn)了很多新情況、新問題，工作的難度更大了，工作任務(wù)也更艱巨了。這就需要我們不斷探索服務(wù)群眾工作方法。

換位思考，有服務(wù)群眾之心 

要干好新時(shí)期的服務(wù)群眾工作，當(dāng)好新時(shí)期的村社區(qū)干部，必須學(xué)會(huì)換位思考，把自己當(dāng)群眾，把群眾當(dāng)自己。對群眾要充滿感情，對群眾工作要充滿激情，真正成為老百姓的貼心人、自家人、知情人、引路人、代言人，核心就是要深入群眾，接地氣，摸實(shí)情主動(dòng)將自己融入到群眾之中，通過與群眾面對面的溝通，心貼心的交流，實(shí)打?qū)嵉姆?wù)。我們的干部既要站在高處想問題，也要下到田間找感覺，更要深入百姓找辦法。在座的村社干部都要想一想，群眾為什么選我，在任時(shí)應(yīng)該干什么，將來為群眾留下什么。 

民間有一個(gè)傳說叫“狗不咬干部”，意思就是一個(gè)干部經(jīng)常下鄉(xiāng)走訪解決問題，下鄉(xiāng)的次數(shù)多了不但是群眾與你熟悉了，就連群眾養(yǎng)的狗也對你熟悉，在遇見你的時(shí)候不咬不叫，反而對你搖頭擺尾。所以我們一定要把群眾的事當(dāng)自己的事，設(shè)身處地的為群眾著想，做到群眾有困難時(shí)入戶安慰，群眾遭災(zāi)害時(shí)入戶幫扶、群眾發(fā)生糾紛時(shí)入戶調(diào)解、群眾有違法亂紀(jì)時(shí)入戶幫教，群眾不理解政策時(shí)入戶勸導(dǎo)，真正把老百姓的冷暖記掛在心頭，用熱忱的關(guān)愛安慰民心，用科學(xué)的管理安撫民心，用健全的民主理順民心，用從政的清廉贏得民心。

苦練內(nèi)功，有服務(wù)群眾之能

把服務(wù)群眾工作真正做到位，需要為民服務(wù)之心，更需要練就為民服務(wù)之能。村社區(qū)工作紛繁復(fù)雜、盤根錯(cuò)節(jié)，這就要求新時(shí)期的我們的村社區(qū)干部改進(jìn)和優(yōu)化工作方法和工作藝術(shù)。 

練就與群眾打交道的能力。許多大學(xué)生村官剛畢業(yè)，激情滿滿，干勁十足，但缺乏群眾工作經(jīng)驗(yàn)，一開口就是普通話、大話、官話，和群眾之間總是“談不攏”，有“代溝”，結(jié)果往往是碰一鼻子灰，心急無轍，無功而返。精誠所至，金石為開。這就要求我們必須做到說群眾想聽的話、接地氣的話，做群眾想做的事，要用“心”、用“情”去引導(dǎo)群眾，感化群眾，貼近群眾的心、把住群眾的脈。一旦融入群眾的生活，信任就一點(diǎn)點(diǎn)增進(jìn)，群眾總會(huì)被誠意和情感所打動(dòng)。只有這樣，百姓才可能對我們說掏心窩子的話，干部才能把群眾的問題吃準(zhǔn)摸透。牡丹湖有一棟500多平方米的滯遷戶，僵持時(shí)間長達(dá)6年之久。最近我們通過30多次的動(dòng)之以情、言之有理的說服勸導(dǎo)，終于啃下了“硬骨頭”，讓牡丹湖拆遷從此清零。 

增強(qiáng)服務(wù)群眾工作的本領(lǐng)?！稗r(nóng)村工作沒得巧，深入一線是法寶”。從群眾中來到群眾中去是提高能力水平的最好方法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)是提高能力水平的最好途徑。做好群眾工作既要向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向能人學(xué)、向先進(jìn)學(xué)，還要向群眾學(xué)。向書本學(xué)要多學(xué)習(xí)一些必要的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、人文等知識(shí)，歷史唯物主義告訴我們，人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，源頭活水在基層，群眾的經(jīng)驗(yàn)最鮮活，群眾的措施最有效，群眾是最好的老師，群眾在的地方就是課堂；只有從人民群眾當(dāng)中汲取智慧和力量，在基層的大河中摸索“石頭”，在群眾的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)“金子”，才能不斷創(chuàng)新我們的工作，使服務(wù)群眾的辦法越來越多、路子越走越寬廣。如果我們的村（社區(qū)）干部不到村社區(qū)“逛一逛”，對群眾生活不去親身體驗(yàn)，對村民苦樂不去認(rèn)真體會(huì)，你不把村民當(dāng)作自家人，那么村民就只會(huì)把你當(dāng)作“流水兵”。不是一家人，自然難說一家話，那就很難在群眾那里了解真正的情況，也很難有效的推動(dòng)工作。要向先進(jìn)學(xué)，要走出去、請進(jìn)來，拓視野，蕩滌觀念，活躍精神，最近我們請來的服務(wù)群眾最有經(jīng)驗(yàn)的馬善祥老師為我們街道村（社區(qū)）干部指點(diǎn)迷津，受益匪淺，得到了街道村（社區(qū)）干部的高度好評(píng)。同時(shí)帶著“問題”到其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）去“取經(jīng)”，借鑒優(yōu)秀的做法運(yùn)用到自己的工作中，因地制宜，熟悉自己所在村（社區(qū)）的特點(diǎn)，制定出適應(yīng)本村社區(qū)的工作方法，真正造福一方。 

廉潔自律樹立自身形象。作為新時(shí)期村社干部還要學(xué)會(huì)甘于清貧、樂于奉獻(xiàn)，強(qiáng)化底線意識(shí)，提高自我規(guī)范和約束能力，做廉潔自律的“清白人”。以咬定青山不放松的恒心為群眾辦實(shí)事、解難事，把發(fā)展硬道理更多體現(xiàn)在增進(jìn)人民福祉上，絕不容許有任何損害群眾利益和腐敗的情形甚至“村霸”發(fā)生。在春花社區(qū)南陽大道項(xiàng)目拆遷中，涉及拆遷173戶，很多拆遷戶為了謀求自身利益，都不同程度地采取各種形式暗自擴(kuò)大面積，在該社區(qū)書記鐘元明在這個(gè)時(shí)候展現(xiàn)出了一個(gè)社區(qū)干部、一個(gè)黨員干部應(yīng)有的姿態(tài)，以身作則站穩(wěn)立場，在群眾一窩蜂非法擴(kuò)建的情況下，自已家卻沒有向外擴(kuò)建一丁點(diǎn)，這為后來項(xiàng)目的順利拆遷打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

創(chuàng)新理念，有服務(wù)群眾之效 

一個(gè)村社區(qū)能不能發(fā)展好、管理好，關(guān)鍵要看村社區(qū)的“當(dāng)家人”。說實(shí)話，當(dāng)好村社區(qū)的“當(dāng)家人”不容易，作為一個(gè)村（社區(qū)）干部，雖然官不大但責(zé)任大，雖然職位不高但要求高。特別是隨著改革不斷深入，民主政治不斷健全，群眾法治意識(shí)不斷提高，發(fā)展環(huán)境不斷變化，群眾對村（社區(qū)）干部的期望和要求也逐漸提高。那么，新時(shí)期的村（社區(qū)）干部就要不斷解放思想，創(chuàng)新服務(wù)群眾的新理念、新方法，要能夠把上級(jí)要求落實(shí)好，把群眾的好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，真正做到組織放心，群眾認(rèn)可。 

民生為先，始終把關(guān)注民生擺在優(yōu)先位置?！昂螢槊衽d之源，何為民旺之首，何為民富之道，何為民強(qiáng)之本？”這是每名基層干部必須思考的話題，村（社區(qū)）干部要始終堅(jiān)持把“萬事民為先”的工作理念方可融入群眾之中。一是問計(jì)于民。村（社區(qū)）干部在服務(wù)群眾、幫扶群眾時(shí)要學(xué)會(huì)問計(jì)于民，多貼近群眾，融入百姓。把群眾所想、所望、所盼的事情作為自身工作的目標(biāo)和方向。要與群眾進(jìn)行“零距離”交流探討，真心傾聽群眾平時(shí)不愿說、不想說、不敢說的聲音，真情幫助群眾解決認(rèn)為不好辦、難以辦、辦不了的事情，最大限度地把工作做到群眾的心坎上。二是服務(wù)于民?！盀檎园裁駷楸?，不以修飾為先”。群眾工作面對的常常是瑣事小事，體現(xiàn)的往往是“隱性政績”。這就要求我們注重從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題入手，多為群眾辦幾件看得見、摸得著的實(shí)事好事，讓群眾得實(shí)惠。三是公正于民。自古以來老百姓就有“不患寡而患不均，不患貧而患不公”的心理。只有辦事過程公開透明，辦事結(jié)果公平公正，不優(yōu)親厚友，不侵犯群眾利益，群眾才會(huì)信服滿意，社會(huì)才能和諧穩(wěn)定。 

凸顯重點(diǎn)，始終把加快發(fā)展擺在突出位置。生活富裕是人民群眾的最大愿望，把村（社區(qū)）的經(jīng)濟(jì)搞上去，讓群眾富起來，是擺在村（社區(qū)）干部面前的頭等大事。村（社區(qū)）干部一定要堅(jiān)持發(fā)展為先，理清自身的發(fā)展思路，努力提高領(lǐng)導(dǎo)群眾致富的能力和本領(lǐng)，真正成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的領(lǐng)路人。一是推進(jìn)思想大解放。解放思想實(shí)際上就是解放生產(chǎn)力。村（社區(qū)）干部要想成為群眾致富的領(lǐng)路人，就必須要有思想上的融入、觀念上的融入和精神上的融入、要有“挖空心思”抓發(fā)展，“無中生有”淌出路的戰(zhàn)略思維，敢于撥動(dòng)發(fā)展的敏感神經(jīng)，刺激發(fā)展的靈魂細(xì)胞，靠解放的思想促進(jìn)發(fā)展，靠創(chuàng)新的力量推動(dòng)發(fā)展，要以思想觀念的先發(fā)之機(jī)，謀求自身發(fā)展的先發(fā)之勢，以思想觀念的大突破，謀求村（社區(qū)）發(fā)展的大突破。二是推進(jìn)環(huán)境大優(yōu)化。優(yōu)化投資環(huán)境，就是改善發(fā)展氣候，是一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)可持續(xù)并又好又快發(fā)展的“引擎”。三是推進(jìn)項(xiàng)目大建設(shè)。村（社區(qū)）要積極推進(jìn)農(nóng)村交通設(shè)施建設(shè)，特別是農(nóng)村公路硬化和人行便道建設(shè)，爭取實(shí)現(xiàn)由“村村通”向“社社通”“灣灣通”轉(zhuǎn)變，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供便利的道路交通條件，同時(shí)也要側(cè)重于塘、庫、堰等農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施的整改建，為農(nóng)業(yè)發(fā)展提供旱澇保障。在自身發(fā)展的同時(shí)，還要顧全大局，為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展服好務(wù)。四是推進(jìn)產(chǎn)業(yè)大培育。有條件的村（社區(qū)）要重點(diǎn)推進(jìn)生態(tài)農(nóng)業(yè)、工業(yè)企業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)三大產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化要引導(dǎo)向適度規(guī)模經(jīng)營集中，產(chǎn)業(yè)向龍頭優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集中，利于整合產(chǎn)品市場，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)效益，增加群眾收入。 

軟硬兼施，始終把文化“軟實(shí)力”擺上重要位置。新的時(shí)期我們要不斷強(qiáng)化村（社區(qū)）精神文明建設(shè)，著力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，加快社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營造和諧文明的社區(qū)環(huán)境，通過讓居民過上有質(zhì)量的生活，提升居民的幸福感、獲得感和歸屬感。通過創(chuàng)新活動(dòng)開展形式，開展豐富多樣的文化生活，進(jìn)一步滿足群眾對精神文化的需求，讓群眾的文化生活更加健康、更加人文。 

(作者為墊江縣桂陽街道黨工委書記)