近日，有公眾號推送了卓建所任忠孫律師寫的《律師有6種情況需謹慎接單，以防傷身！》一文，文中列舉了以下六種其認為應當謹慎接單，最好不提供服務的情形：

任律師是站在律師執(zhí)業(yè)風險控制的角度，給同行律師提出的善意建議，有理有據(jù)，值得沉思。但是，實踐中存在上述六種情形的客戶，往往都是有資本、資歷、資格“耍大牌”的。換個角度，我們的很多律師同行，特別是青年律師，面對案源匱乏，還沒有建立起拒絕客戶、選擇客戶的資本。

如此，面對上述六種情形，律師應當如何應對，如何破解，如何搞定”難纏“的客戶呢？針對這六種情形，我們或許可以這樣思考：

一

對律師缺乏起碼尊重的

不提供服務

1、要反思，客戶為什么對你不尊重。要相信客戶是一定是一個理性的人，他現(xiàn)在的表現(xiàn)一定是有原因的，他比任何人都希望有專業(yè)的人來幫他解決問題。他之所以這樣，極有可能是他之前遇到了”趁火打劫“，騙吃騙喝的能人太多了；

2、要反思自己是以什么樣的形象出現(xiàn)在客戶面前，要注意自己的言行、穿著、會見地點等細節(jié)，在客戶心中樹立專業(yè)化的形象；

3、要站在批判的角度去分析造成客戶目前困境的原因，強化客戶的決策之錯誤，讓客戶意識到專業(yè)的事情只有交給專業(yè)的人來做，而你是專業(yè)的，只有你能救他于水火之中；

4、要在客戶面前強化團隊的優(yōu)勢和力量，你是代表團隊來的，你背后有強大的團隊做支撐，讓客戶知道你不是一個人為他服務。只有讓客戶知道你的能力，客戶才會相信你、尊重你；

5、給客戶打個比方，他現(xiàn)在的困境，就像病人到醫(yī)院找醫(yī)生做手術(shù)。一切要聽醫(yī)生的，要相信律師和醫(yī)生一樣都是靠專業(yè)吃飯的，都是技術(shù)派。

二

 需要律師承擔全部風險的

不提供服務

1、首先要慶幸客戶開始給你談案件的風險了。對于律師來說，對案件風險的分析和把控最體現(xiàn)你的專業(yè)素養(yǎng)。一方面有的風險在客戶心中是風險，而在律師這里，根本就不是風險，或完全在可控可防范圍之內(nèi)。另一方面，案件的風險是你與客戶之間討價還價的籌碼，你的承擔的風險與你的報價是成正比的；

2、客戶在你面前談風險問題時，說明你一定在某個方面打動了他，你一定有你的優(yōu)勢；

3、在律師收費報價和律師承擔風險之間的權(quán)衡，是律師的課題，也是客戶的課題。你只要讓客戶知道，律師行業(yè)從性質(zhì)上講也是服務業(yè)，律師是靠為客戶服務收取費用，養(yǎng)家糊口的。律師在代理案件之前也會像他一樣進行成本收益的評估的，也和他一樣不會做虧本的生意的；

4、要在風險代理合同中，針對客戶擔心的風險點進行明確的約定；

5、要知道客戶之所以給你談風險，一定是見過很多律師，比較后的的結(jié)果。而之前的律師一定不會接受全面風險由其承擔的要求。你可以以律師代理案件的行規(guī)來和客戶談風險的分攤問題；

6、說白了，客戶讓你承擔的風險無非是訴訟的成本。律師特別是律師事務所要探索引入資本的力量，建立訴訟成本分攤機制。

三

 一味相信關(guān)系不信專業(yè)的

不提供服務

1、要理解客戶相信關(guān)系的作用一定與其長期的經(jīng)歷有關(guān)；

2、一定不能否定關(guān)系在案件辦理中的作用；

3、要相信客戶在找到你之前肯定動用了好多關(guān)系，但關(guān)系并沒有幫助他解決難題。否則，他也不會來找你。所以，你要幫告訴客戶：關(guān)系只有在一定條件下才能起作用，而條件的成就需要律師通過訴訟，通過談判，通過收集證據(jù)來實現(xiàn)、創(chuàng)造；

4、要向客戶傳遞當前的司法環(huán)境下，法官會依法辦案，法院會獨立裁判，關(guān)系在法院并不好使。與關(guān)系相比，對案件的法律論理和證據(jù)的收集整理更重要，更關(guān)鍵；

5、要在糾紛解決方案中植入關(guān)系的因素，讓客戶放心，你的方案是整體上考慮設計的，雖然這關(guān)系在實際工作是不起什么作用的。

四

 過分計較律師費的

不提供服務

1、律師要敢于收費，敢于報價，如果連價都不敢報，還談什么案件的委托代理；

2、要形成一種讓客戶感覺到公平合理的報價機制，讓客戶知道你的報價不是漫天要價，是綜合各種因素，平衡的結(jié)果；

3、運用反證的方法讓客戶意識到，如果沒有專業(yè)律師的服務，他敗訴后的風險和惡果，不斷強化律師給客戶創(chuàng)造的價值、帶來的收益；

4、要從強調(diào)律師辦案的優(yōu)勢和成本角度，談律師收費的合理性。如強調(diào)團隊化運營的成本、訴訟時間的成本、律師辦案的機會成本等。

5、報了價就不要亂降了，但要給降價提供一個機會和依據(jù)。

五

需要律師承諾和保證結(jié)果的

不提供服務

1、律師要避免走向兩個極端：一是大包大攔，拍胸脯承諾一定會贏，二是拒絕做出明確而具體的結(jié)果承諾；

2、律師的承諾一定要建立在對案件的專業(yè)分析判斷上，特別是對一審、二審、再審的結(jié)果判斷上；

3、給客戶的承諾一定要附加上事實證據(jù)等要件，學會用假設要件，建模的方法來推演結(jié)果；

4、要從整體上設計可行的訴訟策略和糾紛解決方案，要幫助和引導客戶去梳理收集證據(jù)，從而實現(xiàn)對承諾和結(jié)果的掌握。

六

習慣于指揮律師操作的

不提供服務

1、要強調(diào)專業(yè)的事情交給專業(yè)人做。只有你專業(yè)了，客戶相信你了，他才會不指揮你。就像你去醫(yī)院做手術(shù)，你往手術(shù)臺上一躺，你是不會指導醫(yī)生如何開刀的一樣；

2、要提前給客戶講解你的訴訟策略和整體方案，要讓客戶放心，打消客戶的疑慮；

3、要在不同的關(guān)鍵節(jié)點和關(guān)鍵時期，及時向客戶匯報工作進展情況；

4、要堅持用書面報告的方式和客戶溝通。

做好專業(yè)服務之外，如何根據(jù)不同客戶的特點靈活應對，也是律師執(zhí)業(yè)所需要具備的技能，考驗著律師的智慧。

否則，你又怎么能說自己是一個優(yōu)秀的服務提供者呢？面對“難纏”客戶應對自如，你的職業(yè)道路不也比別的律師更寬了嗎？