| 當前社會正處于轉型期，人們承受著不僅是各種病痛，更承受著越來越多的精神壓力?，F(xiàn)實中，人與人的疏遠及人與自然的隔閡一步步加深了人的孤獨感、壓抑感，人的健康需要情感的輸導和和宣泄。醫(yī)院作為一個救死扶傷的場所，要做到的不僅僅是治好病人肉體上的痛苦，更應從思想和情感的層面體現(xiàn)出真誠的人文關懷，積極倡導健康、向上的服務觀念體系。從這個意義上說，人文關懷不僅是醫(yī)院謀求自身發(fā)展的需要，也是社會現(xiàn)代化的必然要求。 在服務態(tài)度中的體現(xiàn)基礎護理貫穿于患者治療疾病的全過程、全方位,因此人文關懷應于服務態(tài)度中處處體現(xiàn)。 1．1護理人員要尊重患者、關愛患者,于細微處體現(xiàn)人文關懷：如在稱呼上不叫患者床號，而稱其某大爺、某老師等，縮短了護患之間的距離。在其他細微之處也體現(xiàn)人文的關懷和尊重，如為了讓患者感到家庭般的溫馨、舒適和方便，病房設置盡量家庭化，免費提供微波爐熱飯、熱菜，讓因檢查而耽誤了吃飯的患者能隨時吃上熱氣騰騰可口的飯菜；用適當?shù)孽r花和盆景裝點病區(qū)走廊和護士站；每逢過年過節(jié)，院領導都到病房來看望、慰問患者，祝他們早日康復。通過以上方式在病房中營造出一種人文氛圍，使患者對醫(yī)護人員充分信任、理解，促進護患溝通，醫(yī)務人員和患者建立起了朋友式的關系，同時也減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 1.2 對于新入院的患者，主班護士微笑起立，主動迎接患者，介紹病區(qū)環(huán)境及入院須知，并向其介紹其床位醫(yī)生及其同組醫(yī)生。這樣可以創(chuàng)造“首因效應”建立良好的第一印象。當患者出院時，交代出院后注意事項并致以良好祝愿，送患者至電梯口；當患者來護士站咨詢時，護士應立即站立微笑地回答問題；當患者在護士站前徘徊走動時，護士主動向前詢問患者有什么事需要我?guī)兔?？當患者手術完回病房時，護士主動迎接并安慰患者“您的術后護理由我負責，我會隨時來看您”。對于靜脈穿刺操作失誤的道歉用語：“對不起，給您多扎了一針，增加了您的痛苦，實在很抱歉?！笨傊Х桨儆嫗榛颊叻?，滿足患者合理要求，患者在輕松、安靜、舒適、溫馨的環(huán)境中，在護士得體、端莊的舉止、發(fā)自內心的微笑中，調節(jié)心情，逐漸恢復健康。 2 提高健康教育質量，建立健康小冊子，列出一些本科常見病的飲食指導，術前禁食的重要性，手術配合術后康復鍛煉的必要性，如何有效地咳嗽排痰等，減少術后并發(fā)癥，促進傷口愈合，根據(jù)不同病種，指導早期離床活動，適當鍛煉促進康復，減少疾病復發(fā)，提高患者生活質量。 2.1 健康教育是增進健康的有力措施：效果最低評價是病人的知曉度，使病人了解自己的疾病及自我調理，如合理飲食，均衡營養(yǎng)，積極鍛煉，充足睡眠與適量運動，戒除不良的習慣。 2.2 制備出院健康教育卡：健康教育卡是對病人健康維護，更體現(xiàn)“以病人為中心”方便病人復診，提高出院后的自我護理能力，隨時電話咨詢，及時診治。健康卡的內容：封一為溫馨愛心祝福，病人姓名、診斷、急救電話、科室電話。封二為健康教育內容，包括飲食、休息、復診時間，注意事項、藥物指導等。讓每位病人感受到醫(yī)護人員在其出院后仍關注著他的健康，使其感受到優(yōu)質服務、增強了病人院外自護能力和保健意識，達到了健康教育的目的。 3 營造輕松和諧的就醫(yī)環(huán)境，努力創(chuàng)建整潔的住宿環(huán)境。一方面要在硬件設施上下功夫，使住宿環(huán)境上讓病人感到家的溫暖。盡一切努力使患者在溫馨和諧的氛圍中得到精心周到的照顧，這要求門診及病區(qū)環(huán)境干凈、舒適、安靜，標志清晰，設施方便、安全，環(huán)境布置美化。如上海，不少醫(yī)院的病床上不再是刺眼的白色，而是綠白小格相間的花床單、花被罩，顏色柔和，款式時尚，加上柔和的墻壁和燈光，透出幾分家的溫馨。有的醫(yī)院還特別注重病人“觀景養(yǎng)眼”的習慣，在病房的合適......余下全文>> |
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