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致領(lǐng)導(dǎo)者:口才不“出眾”,如何能“服眾”?

  平凡的人 2018-06-05


與您一起把脈商業(yè)未來趨勢(shì),洞見企業(yè)未來成功之道

文/【加】朱迪思·漢弗萊:知名演講人、溝通領(lǐng)導(dǎo)力專家、汗弗萊集團(tuán)創(chuàng)始人,30年間指導(dǎo)過成千上萬名領(lǐng)導(dǎo)者,通過演講成功影響他人。


本文由商業(yè)洞察

戰(zhàn)略合作伙伴人民郵電出版社授權(quán)發(fā)布


沃倫·巴菲特有一句名言:“要學(xué)會(huì)演講,這是一項(xiàng)可以持續(xù)五六十年的資產(chǎn),如果你不喜歡演講,就要承受五六十年的損失?!?/span>


美國總統(tǒng)競(jìng)選,要靠演講;馬云創(chuàng)立了阿里巴巴商業(yè)帝國,離不開他精湛而極具“煽動(dòng)性”的演講;他們,無疑是最具口才,最懂得通過“講話”來彰顯領(lǐng)導(dǎo)力的精英。


那么,身為領(lǐng)導(dǎo)者,最該如何通過即興講話/演講,以彰顯自己的領(lǐng)導(dǎo)力呢?



1

選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)


首先,在分享自己的想法時(shí)不能太趕早,但也不能讓人等太久。


雅虎CEO瑪麗莎·梅耶爾給大家提供了一個(gè)“槍還沒響就搶跑”的例子。


2016年1月,那時(shí)在雅虎公司內(nèi)已經(jīng)有一些關(guān)于裁員的謠言,她卻在公司全體會(huì)議中幽默地說“本周不會(huì)裁員”。


一個(gè)月后,公司宣布裁員1500人。顯然她選擇了錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)和大家談?wù)撁舾性掝}(再幽默也沒用),回想當(dāng)時(shí)她的講話,正是大大挫傷了公司員工的士氣。


另一方面,讓員工等待太長時(shí)間才告知公司計(jì)劃會(huì)導(dǎo)致謠言橫行,給員工帶來更多的困惑。帕特里克·蘭西奧尼在其《優(yōu)勢(shì)》一書中寫道:


“世界上有不少組織,雖然員工可以獲得更多的時(shí)事通訊、可以進(jìn)入交互式網(wǎng)站以及參加他們不想?yún)⒓拥奶嗟臅?huì)議,但員工身在其中卻感覺處于黑暗之中,對(duì)組織的任何變化都毫不知情。”


讓員工知情非常重要,不管是公司決定、新的指令,還是團(tuán)隊(duì)新成員的加入。


公共空間不適合談?wù)撁舾性掝}。


有位經(jīng)理人,在他的團(tuán)隊(duì)中有一位成員經(jīng)常遲到,對(duì)此他感到非常惱火。


一天早上,已經(jīng)9:15了,這位經(jīng)理在大廳看到了這名愛遲到的職員,他剛剛才來。這位經(jīng)理冷嘲熱諷地說:“又遲到了,菲爾?”


在公共場(chǎng)合,彼此都無法充分討論問題,而且這種隨口而出的話只會(huì)加劇本來就很緊張的氣氛。


最好的處理辦法是閉門談?wù)摗?/span>


2

整理思路


杰出的即興演講者不會(huì)在講話中用“嗯”“啊”,他們的演講從一開始就思路清晰。


2015年11月4日,年輕的賈斯廷·特魯多就任加拿大總理,在就職儀式上,他表現(xiàn)出了很強(qiáng)的思路整理能力,當(dāng)媒體問及“為什么擁有一個(gè)性別平衡的內(nèi)閣會(huì)如此重要”時(shí),他以果斷的口吻回應(yīng):“因?yàn)檫@是2015年?!?/span>


這樣的回答將他與年輕一代聯(lián)系在了一起,并凸顯了他對(duì)性別平等的承諾。他的這句回應(yīng)被瘋狂傳播,并為他贏得了作為領(lǐng)導(dǎo)者反應(yīng)快速、頭腦敏銳的美譽(yù)。


一般在政府發(fā)布重大公告后,媒體會(huì)問很多問題,因此政治家及其工作人員通常會(huì)投入大量的時(shí)間準(zhǔn)備和演練如何回應(yīng)。


對(duì)于上述提到的活動(dòng),特魯多和他的顧問團(tuán)隊(duì)一定也想到了會(huì)有人就新內(nèi)閣性別平衡問題發(fā)問,也極有可能顧問團(tuán)隊(duì)為特魯多準(zhǔn)備了出色的回應(yīng)。


而在現(xiàn)實(shí)中,你不一定擁有特魯多妙語連珠式的口才,但至少在講話前應(yīng)該想一想。


對(duì)于即興演講者來說,這可能是最艱巨的挑戰(zhàn),畢竟在即興時(shí)刻,你可能只有幾秒鐘時(shí)間整理思路。


面對(duì)這種情形,很多人都有一種傾向,會(huì)一股腦兒地把所思所想都傾瀉出來。


更糟糕的是,有些想法不如不說,諸如對(duì)他人的批評(píng)或是對(duì)當(dāng)下正在討論的話題的一些不成熟的見解,都屬于需要嚴(yán)加控制的有害言論。


對(duì)此,最好的解決辦法是,想好再說。



3

獲得觀眾充分的注意力


即便你的講話內(nèi)容很有分量,即便你感覺到聽眾已經(jīng)注意到你要講話了,你也不能馬上就講,應(yīng)當(dāng)短暫等待一下,直到獲得全場(chǎng)的注意力。


開展對(duì)話時(shí)環(huán)境不一定非要私密(比如在辦公室等封閉空間),可以在走廊、咖啡廳或會(huì)議室進(jìn)行對(duì)話,關(guān)鍵是你要獲得關(guān)注后才能開始說話。


一位人力資源專業(yè)人士告訴我,有一次,她在自助餐廳發(fā)現(xiàn)了一個(gè)展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的機(jī)會(huì)。


當(dāng)時(shí)她剛剛結(jié)束公司領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程。在自助餐廳排隊(duì)吃飯時(shí),她發(fā)現(xiàn)自己正站在贊助這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的高級(jí)主管旁邊。


于是,她和那位主管說:“我剛剛從公司領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營回來,我感覺說多少都無法表達(dá)我的謝意,感謝你資助了這個(gè)計(jì)劃?!?/span>


接下來在兩人之間迸發(fā)了真誠的對(duì)話和溝通,而那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)刻在她后來的職業(yè)生涯中發(fā)揮了重要作用。


獲得關(guān)注的過程比較有挑戰(zhàn)性,首先需要調(diào)整自己,讓自己保持在預(yù)備狀態(tài)中,當(dāng)對(duì)話出現(xiàn)暫停,馬上抓住機(jī)會(huì)開始講話。


而一旦開始講話,就一定要語氣堅(jiān)定,并繼續(xù)抓住大家的注意力,比如你可以這么說,“有些重要的事情要和大家說”。


放心,觀眾會(huì)接受你的暗示,全然跟著你的思路走的。


4

提供有價(jià)值的內(nèi)容


每次舉手示意想發(fā)言或想張口說話時(shí),確保自己有話可說,并且所講的值得大家關(guān)注,除此之外,發(fā)言也應(yīng)符合你的身份。


如果感覺沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容可分享,最好先別說,聽聽別人怎么說。


亞伯拉罕·林肯是近代最著名的演講家之一,全世界都知道他精雕細(xì)琢、令人難忘的葛底斯堡演講。


林肯的即興講話也非常具有表現(xiàn)力,不過他只在感覺內(nèi)容有價(jià)值的情況下才會(huì)講。


在著名的葛底斯堡演講前夜,人們列隊(duì)街頭,要林肯說幾句話,他回答說:“同胞們,我出現(xiàn)在你們的面前,只為了感謝你們的贊美……我沒有什么要講的話,作為總統(tǒng),重要的是不說任何愚蠢的話。”


領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)浪費(fèi)別人的時(shí)間,他們講話清晰明確、充滿熱情并切中要害。


任何時(shí)候,如果有人提出及時(shí)的想法、提供有說服力的案例或感染他人采取行動(dòng),那么這個(gè)人的話就是“有價(jià)值”的。


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