整合區(qū)一級行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會資源建立區(qū)專業(yè)人民調(diào)解中心，實行“一體化”運作，“一站式”服務，在醫(yī)療衛(wèi)生、房地物業(yè)、道路交通、知識產(chǎn)權、環(huán)境保護、勞動人事、家事糾紛、涉訪糾紛、涉老糾紛、刑事和解等行專領域，為群眾提供便捷、高效、專業(yè)的糾紛解決服務；

推動人民調(diào)解員隊伍職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展，加大政府購買服務力度，完善醫(yī)患糾紛、物業(yè)糾紛等人民調(diào)解專家咨詢制度和智庫建設，為行專人民調(diào)解工作有效開展提供專業(yè)保障；

加強“互聯(lián)網(wǎng)+人民調(diào)解”實踐運用，逐步完善遠程視頻調(diào)解、基礎數(shù)據(jù)分析、電子文書存儲和業(yè)務應用系統(tǒng)建設，以信息化輔助手段加強人民調(diào)解績效管理，提升人民調(diào)解工作效能。

加強司法信訪綜合服務窗口，建設人民調(diào)解工作室、公安司法聯(lián)調(diào)室、房地物業(yè)聯(lián)調(diào)室、勞動人事聯(lián)調(diào)室、消費糾紛聯(lián)調(diào)室“一口五室”標準化聯(lián)動解紛平臺，完善分級調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解、跟蹤督辦、工作保障、考核評價等綜合協(xié)調(diào)機制，提高重點領域矛盾糾紛聯(lián)調(diào)聯(lián)動工作效果；

推進房地物業(yè)、勞動人事爭議、信訪糾紛、公安機關委托調(diào)解的輕傷害案件和刑事、消費爭議等五個重點領域鎮(zhèn)街行專人民調(diào)解工作；

構建“政府主導、社會參與、法治保障”矛盾糾紛解決模式，形成以專職人民調(diào)解員為骨干，律師等特邀人民調(diào)解員為輔助，社區(qū)老娘舅等人民調(diào)解志愿者為補充的街鎮(zhèn)專兼職人民調(diào)解員隊伍，在各類疑難復雜糾紛解決、群體性突發(fā)事件處置等工作中發(fā)揮重要作用。

加強居村人民調(diào)解網(wǎng)絡化和規(guī)范化建設，人民調(diào)解委員會和社區(qū)調(diào)解室覆蓋100%居村，提升居村層面矛盾糾紛先行調(diào)解率，積極開展防激化工作，堅決防止因調(diào)解不當或不及時引起的各類事件；

創(chuàng)新多元主體參與社區(qū)矛盾糾紛治理，充分發(fā)揮基層人民調(diào)解社會自治優(yōu)勢，整合和利用各類社會資源，從“三長”、“五老”人員中發(fā)掘、培育、組織一批社區(qū)能人組建“社區(qū)老娘舅”團隊有效參與糾紛化解和社會治理，全區(qū)10%的居村建有活躍的“社區(qū)老娘舅”團隊；

督促和鼓勵企業(yè)履行社會責任，推動成規(guī)模的物業(yè)服務企業(yè)組建人民調(diào)解工作室，協(xié)助居村調(diào)解組織在第一時間解決矛盾糾紛；推動整合社會組織資源，扶持、引導社會組織在不同領域有序參與糾紛化解，古美好管家工作室、顓橋薔薇工作室等專業(yè)調(diào)處類社會組織實體化運作。

閔行區(qū)現(xiàn)有各級各類人民調(diào)解委員會613個，配備專職人民調(diào)解員688名。2016年至今，閔行區(qū)各級各類人民調(diào)解組織共調(diào)解解決各類矛盾糾紛案件44199件，調(diào)解成功率達99.1%。其中，專業(yè)性、行業(yè)性矛盾糾紛案件32748件，協(xié)議履行率達96.5%。