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零售業(yè)態(tài)更迭不斷，社區(qū)新零售成轉型節(jié)點，零售業(yè)態(tài)的改革過去一直在線下和線上之間擦出火花，以至于出現(xiàn)了線上線下結合的O2O模式，但新零售的提出，進一步推動線上線下結合的模式走向一體化，于是也逐漸造就了“第三代店”的業(yè)態(tài)。 ● 縱觀中國零售業(yè)的變遷，我們首先看到的傳統(tǒng)店為第一代店，比如目前依然根植在中國各個角落的夫妻店、小賣部等； ● 在進入互聯(lián)網時代之后，便迎來了天貓、京東等電商店鋪也就是第二代店；隨后又迅速催生便利店O2O，可以說是接近第三代店的業(yè)態(tài)； ● 到現(xiàn)在，隨著人工智能等技術的發(fā)展，新的零售業(yè)態(tài)逐漸成型，場景的價值重新回到大眾視野，社區(qū)新零售成為部分開拓者的練兵場。 社區(qū)新零售的消費者來自群居群體，他們消費內容豐富多樣，消費頻率高，過去的社區(qū)便利店和社區(qū)O2O服務沒有將社區(qū)用戶的需求摸得徹底，而社區(qū)新零售可以憑借海量的數(shù)據對幾百米之內的人群進行行為分析，從而為店鋪的發(fā)展提出建議性的意見，贏得市場競爭的關鍵。 接下來大威德簡單介紹下社區(qū)新零售市場的六大基本屬性，看社區(qū)新零售如何更好地了解客戶消費需求。 1、零售效率的提升 新零售出現(xiàn)有人與無人兩個發(fā)展方向。無人的價值主要體現(xiàn)在零售效率方面，例如提升結算效率，延長夜間營業(yè)時間，提升門店信息數(shù)據化能力等。今后有人與無人結合是主流方向。 ● 有人，實質是有“服務”，而服務的核心是“態(tài)度”，最優(yōu)質的態(tài)度是讓消費者感受到“溫度”，賓至如歸。但目前人的工作精力有限，主要作用還是完成當日店務工作。 ● 無人，其實是互聯(lián)網、制造業(yè)、零售業(yè)發(fā)展到今時今日相互交集而成的新形態(tài)。一方面提升零售效率，另一方面擴展了零售場景終端。無人的核心價值是對零售能力的深化，在社區(qū)內放置的無人貨柜，既可離消費者更近搶市場，又可提供24小時服務擴大營業(yè)時間。 2、終端零售業(yè)態(tài) 傳統(tǒng)社區(qū)零售業(yè)態(tài)絕大部分都以單店形式作戰(zhàn)，如今隨著經營成本不斷提升，消費品質要求越來越高，連鎖形式正成社區(qū)新零售的主流發(fā)展趨勢。 ● 單店，仍是目前的主流終端零售業(yè)態(tài)。然而，單店的進貨成本高，運營能力差，消費體驗弱，技術能力為零，已經無法適應新零售時代下的效率競爭，所以需要加入到體系化的連鎖零售巨頭之中，借力打力的相互競爭。 ● 連鎖，將是未來社區(qū)商業(yè)的主流發(fā)展趨勢，目前中國連鎖便利店僅有10萬家。但隨著連鎖便利店、生鮮店等加速進社區(qū)，社區(qū)將會成連鎖零售之爭。 3、線上線下協(xié)同發(fā)展 2018年零售業(yè)的重心從線上轉回到線下，而在線下零售場景中，社區(qū)是一塊尚待開發(fā)的藍海市場。尤其在前一輪的社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)熱潮中，已經有公司證實了在社區(qū)場景下，純線上的社區(qū)電商沒有一個獨立存活下來，社區(qū)是一個需要落地的消費場景。 ● 線上，電商是流量經濟，用戶群是全國用戶，而社區(qū)則是小眾經濟，用戶群只有一個小區(qū)的幾百至上千戶。社區(qū)所需要的快消品毛利低，購買體驗講求即買即走，社區(qū)電商離用戶太遠。 ● 線下，最為傳統(tǒng)的社區(qū)零售業(yè)。這輪社區(qū)零售方向調整回線下立足點有兩個，一是社區(qū)線下有足夠大的效率空間可挖掘，二是互聯(lián)網進入到物聯(lián)網時代，線下零售業(yè)態(tài)具備聯(lián)網能力，真正實現(xiàn)線上與線下的結合并協(xié)同發(fā)展。 4、配送方式的改變 配送和自提是電商時代落地到社區(qū)終端的輔助業(yè)態(tài)，完成商品到消費者手中最后一公里的工作。進入到社區(qū)新零售時代，社區(qū)消費的主要需求是常用的快消品和生鮮，這對配送的時效性要求更高，所以零售商選擇貼近社區(qū)開店或布點前置倉的方式來提升配送時效。 ● 配送，從1周、3天、隔日到如今的半日達，電商高速發(fā)展讓配送能力越來強，外賣的配能能力可以做到半小時送達，但對于快消品來講，不只要考慮配送問題，還要測算單價和毛利的影響，而對于生鮮品來講，還需要注重產品的品質和貨損。 5、建立多個社群 社區(qū)處于一個介于熟人與陌生人之間的半熟型社交環(huán)境。 ● 社交，但可以借助微信的社交功能，把其當成輔助社區(qū)零售的工具，至少可以增加社區(qū)零售公司的線上營銷能力，利用社區(qū)便利店的老板或店主把所有到店消費過的群體都加成微信好友，個人號的朋友圈營銷價值就有了，比短信和公號價值大。 ● 社群，是建立在社交體系之上的，將社區(qū)活躍買家拉成一個爆品購物群，定期在群內發(fā)布爆品活動，例如賣個車厘子、大閘蟹之類的團購活動，只要會運營還是有消費轉化的，很多水果店老板都這么做過。如果有連鎖型零售店，多個社群的銷售能力就更為直觀了。 一個社群最重要的是什么？當然是它的文化。構建文化體系，就等于構建社群存在的目的。社群文化包括目標、價值觀、社群公約。 里面的社群成員需要一起做一些事情才能加深彼對品牌社群的認同感。有了共同的文化、目標，持續(xù)的社群營銷才能真正產生效能。共同的目標、價值觀可以讓成員之間的情感鏈接增強。讓簡單的關系變?yōu)榕笥殃P系。 所以對文化的認同是社群營銷的基礎。構建好文化體系以后，消費者追隨是必然的行為。社群營銷只有不斷地輸出給成員歸屬感，成員才會產生黏性，并自發(fā)的傳播社群文化。 大威德營銷新勢力——新零售社群營銷2018年是品牌社群發(fā)展最為壯大的一年。社群營銷的重要性也逐漸凸顯。未來的社群營銷會更加精準和細分。相信隨著品牌的經驗不斷積累，未來還會產生更具影響力的品牌社群。 大威德全新互動板塊！【大威德新勢力】微課堂，讓你的思想暢通無阻！ |
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