伴隨著房地產(chǎn)的興起，家裝行業(yè)在中國也已經(jīng)發(fā)展了近 30 年。整個家裝行業(yè)當(dāng)下有 5 萬億的市場產(chǎn)值，家具、建材、基礎(chǔ)家裝分別有 1.5 萬億左右的規(guī)模。行業(yè)在擁有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后，紛紛開始細化，也引起了更為激烈的競爭。

今天上線君將著眼于小程序這一互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)，給大家支支招，如何靈活運營小程序來解決企業(yè)的銷售難題。

▌家裝企業(yè)為什么要做小程序？

家裝企業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)時代下面臨著不小的挑戰(zhàn)，同時也可以算作是一個不可多得的機遇。家裝企業(yè)一般業(yè)務(wù)多且雜，這就意味著一個調(diào)理清晰、操作便捷的線上商城就很重要了，同時線上預(yù)約、信息展示等都是必備的功能。

而這些，小程序均可做到。

▌家裝企業(yè)可以做哪些小程序？

以上線了sxl.cn 小程序為例，家裝企業(yè)可做服務(wù)預(yù)約類小程序和電商類小程序這兩大類。下面上線君就結(jié)合上線了sxl.cn 的用戶案例，來給大家逐個分析。

1.  凡品燈具

凡品燈具通過上線了sxl.cn 創(chuàng)建的燈具電商小程序，小程序名為“福建燈飾批發(fā)商城”。凡品燈具小程序選用的圖片很精美，在進一步提升品牌形象的同時，也吸引了不少新客戶。

此小程序的拉新神器就是“附近的小程序”功能，通過此 24 小時持續(xù)性的曝光廣告位，為他們帶來了不少新客人。而借由小程序的上線，與自己的官網(wǎng)也達成了初步的全平臺體系。

2.  泰森紅木館

將上線了sxl.cn 玩得十分 6 的泰森紅木館，你一定無法想象這看似“老古董”的紅木家具店竟然這么與時俱進。依托其線下穩(wěn)定的客流，通過小程序碼領(lǐng)優(yōu)惠等活動成功將線下流量導(dǎo)流到小程序內(nèi)。再通過用戶的轉(zhuǎn)發(fā)傳播，一傳十十傳百，很快就獲得了穩(wěn)定的小程序客流。

此小程序通過上線了sxl.cn 搭建，森泰紅木館利用會員系統(tǒng)成功激活了大批潛在用戶，同時配合上線了sxl.cn 電商小程序的優(yōu)惠券功能，成功提高了用戶粘度與忠誠度。上線了sxl.cn 電商小程序中的優(yōu)惠券可實現(xiàn)折扣優(yōu)惠、免運費、固定金額三種玩法，并可以對優(yōu)惠產(chǎn)品進行選擇，可以算是目前市面上較為全面又多樣的優(yōu)惠券功能了。

3.  臨沂星光燈飾

也是一家專業(yè)售賣燈飾家裝產(chǎn)品的線下商鋪，這是通過上線了sxl.cn 創(chuàng)建的電商小程序。不僅提供燈飾的銷售，還配備完善的售后服務(wù)，在當(dāng)?shù)匾菜闶怯锌诮员拿餍瞧髽I(yè)了。

臨沂星光燈飾通過小程序與公眾號的關(guān)聯(lián)，成功將公眾號積累的粉絲導(dǎo)流到小程序，直接促成銷售，所以小程序上線之初就取得了不錯的銷量。

4.  熊貓整裝

提供整套家裝服務(wù)的熊貓整裝通過上線了sxl.cn 創(chuàng)建的電商小程序，通過詳細的圖文介紹方便用戶隨時查看與了解。

整裝服務(wù)包含的業(yè)務(wù)內(nèi)容十分繁雜，需要企業(yè)將更多的專注力放在提高用戶體驗與質(zhì)量監(jiān)控上，小程序的上線可以減少不少前期的溝通成本，不論是對于商家還是買家來說都是省時省力的良策。

5.  閱土商城Lite

走中高端路線家裝的閱土商城是典型的電商小程序案例，他們通過上線了sxl.cn 創(chuàng)建了自己的電商小程序之后，也將此作為自己主要的線上商城平臺。借由微信本身的強社交屬性，成功打通線上線下銷售體系，完成了從單純的線下銷售升級為新零售的轉(zhuǎn)變。

▌電商類小程序的優(yōu)勢總結(jié)

提升用戶體驗

小程序“用完即走”的便捷性能有效縮短服務(wù)時間，用戶無需主動聯(lián)系商家，只需動動手指就能方便快速地完成整個購買過程，且全部在微信環(huán)境內(nèi)完成，無需安裝額外的應(yīng)用與進行多余的操作，能大大提升用戶體驗。

一步完成新零售轉(zhuǎn)變

電商類小程序是將線上用戶資源變現(xiàn)的最直接有效的方式，家裝行業(yè)不僅可以將產(chǎn)品放在小程序中售賣，亦可將服務(wù)等非實體產(chǎn)品以相同形式展示在小程序中。這是最快速的打通線上線下業(yè)務(wù)鏈的方法，也就是現(xiàn)在被炒得很熱的新零售。

● 成本相對較低

相對于原生 App，小程序無論是開發(fā)還是運營成本是都能最大限度地為企業(yè)減少開支。對于沒有多余資金去重新開發(fā) App 的企業(yè)而言，小程序無疑是集性價比與功能性于一體的完美解決方案。

● 營銷入口多樣化

隨著小程序不斷地開放流量入口，2017 年一年小程序共發(fā)布了 100 多項能力，開放近 50 個入口，同時開放了公眾號文章尾部廣告位、附近的小程序廣告位、公眾號文章內(nèi)部廣告位等多個付費廣告位置，給了企業(yè)不小的營銷空間。

1.  易尚國際裝飾

易尚國際通過上線了sxl.cn 創(chuàng)建的服務(wù)預(yù)約小程序，這是一家致力于提供各類家裝服務(wù)的企業(yè)，通過獨有的加盟形式以及組建起了一支十分強大的團隊。如今小程序的上線，不僅與原本的公眾號、官方網(wǎng)站等形成了全平臺系統(tǒng)，也使得企業(yè)形象更加多樣化了起來。

2.  居天彩家具沙發(fā)修復(fù)

居天彩是一家典型的家裝市場細分企業(yè)，主要業(yè)務(wù)為家裝修復(fù)與維護。憑借著過硬的專業(yè)技術(shù)，在當(dāng)?shù)刳A得了不錯的口碑，也借著傳統(tǒng)的口口相傳的效應(yīng)獲得了相當(dāng)可觀的固定客源。

隨著預(yù)約小程序的上線，不僅節(jié)省了用戶的時間，在小程序內(nèi)即可完成預(yù)約的全過程，用戶體驗得到很大程度的提升。

▌服務(wù)預(yù)約類小程序的優(yōu)勢總結(jié)

● 提升用戶體驗

小程序“用完即走”的便捷性能有效縮短服務(wù)時間，用戶無需主動聯(lián)系商家，只需動動手指就能方便快速地完成整個預(yù)約過程，且全部在微信環(huán)境內(nèi)完成，無需安裝額外的應(yīng)用與進行多余的操作，能大大提升用戶體驗。

● 提高顧客回頭率

預(yù)約小程序能讓顧客提前感受到企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、高效化，當(dāng)他到店消費的時候已經(jīng)有了一個良好的印象，對于刺激其二次三次消費是十分有利的。

● 提高企業(yè)工作效率

對于企業(yè)而言，服務(wù)預(yù)約小程序可降低平日工作的溝通成本、運營成本與后期維護成本，能大大提高工作效率。同時可在用戶面前樹立專業(yè)、高效的品牌印象，更容易在得到用戶的信任。

● 便于二次營銷

通過對用戶預(yù)約訂單的管理與歸納，可以獲得用戶畫像，便于企業(yè)二次營銷，提高客戶回頭率。

● 曝光量、推廣入口

通過附近的小程序吸引新顧客前來嘗鮮，介紹企業(yè)信息。尤其對于家裝企業(yè)來說，“附近的小程序的意義”還在于提供了一種全新的拉新方式，據(jù)悉，麥當(dāng)勞 23% 的新客戶都來自“附近的小程序”，這是實打?qū)嵉木€下引流。

▌總結(jié)：家裝企業(yè)小程序需要什么功能

家裝企業(yè)小程序所需要的主要功能有：在線預(yù)約、訂單查詢和管理、客戶信息的收集與管理和企業(yè)信息展示。

● 在線預(yù)約

作為服務(wù)業(yè)的核心需求功能，通過預(yù)約功能，在有效提升用戶體驗的同時可提高企業(yè)的工作效率、降低管理成本。

● 客戶信息的收集與管理

通過訂單信息的收集與歸納，可以得到諸如用戶購買頻率、產(chǎn)品偏好、優(yōu)惠使用情況等一系列用戶行為信息。可幫助企業(yè)摸清用戶的購買心理，從而不斷對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、活動力度等進行優(yōu)化與調(diào)整。

● 企業(yè)信息展示

通過圖文展示的形式來進行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出，打造品牌專業(yè)、多樣化的品牌形象。