一、導(dǎo)醫(yī)

（1）導(dǎo)醫(yī)放到第一的位置，我想大家很明白，因為她們是最先接觸病人的，她們是窗口，是給病患第一印象的人，一句不經(jīng)意的話語，甚至是無意的語態(tài)低沉，都有可能造成病人心里的陰影。

（2）由于導(dǎo)醫(yī)工作的特殊性，影響著各科醫(yī)生直接或間接的效益，于是就有一些醫(yī)生為了讓導(dǎo)醫(yī)給自己多導(dǎo)病號，經(jīng)常給導(dǎo)醫(yī)一些小恩小惠，更有甚者還許以金錢報酬，直接導(dǎo)致的后果，就是不能公平的分配病源，優(yōu)秀的醫(yī)生不能得到更多的病號，再或者就是分配的不合理，炎癥病人分給了內(nèi)分泌，內(nèi)分泌分給了不孕，等等，這些都是病源流失的導(dǎo)火索。

二、醫(yī)助

（1）來了病人，醫(yī)生正忙，這時候，就應(yīng)該是醫(yī)助發(fā)揮主要作用的時候，倒水，簡單詢問病情，適當(dāng)?shù)恼Z言安慰，當(dāng)然最重要的就是不能影響醫(yī)生目前正在問診的病人，一定要留出空間和時間給醫(yī)生。

（2）醫(yī)生問診期間，要適當(dāng)插話，不能以自我為中心，要時刻擺正自己的位置，在適當(dāng)?shù)臅r間，也就是不影響病人情緒的時候，可以給醫(yī)生以提醒，決不可以在病人面前指點醫(yī)生，這會給病人帶來一種這個醫(yī)生不高明的感覺，一定要樹立醫(yī)生的光輝形象，才能夠穩(wěn)住病人。

三、治療室護(hù)士

一個病人來到醫(yī)院，除了和醫(yī)生接觸的時間長之外，就是在治療室待的時間長，有時甚至比和醫(yī)生在一起的時間還長，稍有不甚，就有可能造成病人的缺診，再也不到你們醫(yī)院來了。

這就使我們對治療室護(hù)士有了更到的要求，你不但要有精湛的儀器操作技術(shù)，不能造成醫(yī)療事故外，還要時刻保持警惕。有一些病人是十分敏感十分聰明的，護(hù)士之間的談話也要講究技巧，更不能把對某位醫(yī)生的情緒帶到工作中去，故意放跑病人。

四、醫(yī)生

很多人認(rèn)為病源流失的主要原因在醫(yī)生，看過剛才的內(nèi)容，我想你也一定知道了，原因是很多的，那醫(yī)生就真的沒責(zé)任了嗎？當(dāng)然不是。目前活躍在民營醫(yī)院一線最多的是55歲左右的醫(yī)生，他們有著豐富的臨床經(jīng)驗，有著讓人相信的年紀(jì)，最重要的是他們這代人身上，有著我們沒有的超強(qiáng)的責(zé)任心，愿意把什么都做到最好，在了解醫(yī)院的運作程序及工資的分配之后，她們迫切的想留住每一個來問診的病人，以證明自己的實力，或者說證明自己沒有老，證明自己正當(dāng)年，總之，就是要盡自己最大的努力。

但是，適得其反，有些病人不吃這套，你跟我說的越多，我就越反感，甚至覺得是欺騙，哪怕她真的病入膏肓，她也不在你這治療。所以說因人而異很重要。

傳統(tǒng)醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)必須升級，成為一種高度接觸服務(wù)，通過借鑒其他服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗，將服務(wù)接觸理論應(yīng)用于醫(yī)院服務(wù)管理的實踐，其價值意義主要體現(xiàn)在：