前言

隨著汽車行業(yè)的迅猛發(fā)展以及各國生活水平的迅速提高，買車以及養(yǎng)車已經(jīng)成為最為主要的民生問題之一，汽車美容已經(jīng)成為當(dāng)今一種時尚，汽車美容作為一種新興產(chǎn)業(yè)正在崛起，已成為21世紀(jì)的黃金產(chǎn)業(yè)。

汽車美容行業(yè)的興起必然會引入大批的商家，現(xiàn)在開一家汽車美容店已經(jīng)不是一件難事，然而開店易而管理難，如何管理好一家汽車美容店已經(jīng)成為了眾多創(chuàng)業(yè)者面臨的難題，現(xiàn)在，靚車會汽車美容連鎖，將會在微信公眾平臺免費持續(xù)更新靚車會多年的店面管理手冊，幫助眾多的創(chuàng)業(yè)者管理運營好一個店面，這是靚車會多年經(jīng)營中總結(jié)出的最合適汽車美容店的管理寶典。其中包含了店面的構(gòu)架、管理、制度等各方面細(xì)則，此系列文章屬于獨家內(nèi)部資料，轉(zhuǎn)載請注明出處！

目錄

第一篇 靚車會汽車美容店介紹

1 靚車會介紹

2 靚車會 VIP 會所的經(jīng)營特色

第二篇 店面組織機構(gòu)

1 各級店面組織機構(gòu)

第二篇 店面組織機構(gòu)

1 店面組織機構(gòu)圖

各崗位的工作職責(zé)：

1：店長

在公司層或股東層的授權(quán)下，對店面的運營、業(yè)務(wù)收入及人員管理負(fù)責(zé)；

具體崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度、工作程序（如車輛服務(wù)、驗收、產(chǎn)品管理、人員管理等）

2、保質(zhì)保量的按時完成公司下達的店面工作指標(biāo)和其他目標(biāo)、任務(wù)

3、執(zhí)行公司下達的月度店面業(yè)務(wù)目標(biāo)，并確保該業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的銷售政策，控制銷售費用，節(jié)約費用開支

5、統(tǒng)計分析店面經(jīng)營狀況，對店面暢銷或滯銷項目和產(chǎn)品情況，及時上報。監(jiān)督、掌控項目和產(chǎn)品銷售情況，為商品補貨、新款訂貨及調(diào)整商品銷售策略提供意見

6、負(fù)責(zé)所轄店鋪的日常管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督、審查所屬人員嚴(yán)格按照管理規(guī)定、工作程序履行崗位職責(zé)，遵守行為規(guī)范

7、對所轄店鋪存在的問題、不足等需提升現(xiàn)象進行糾正、改進和上報

8、對下屬員工的工作表現(xiàn)提出獎罰意見，對違反公司規(guī)章制度的員工進行處罰，并幫助其改正

9、為下屬人員的遷調(diào)、解聘及其他相關(guān)事宜提供建議

10、妥善處理顧客投訴及其他突發(fā)事件，及時了解、上報顧客意見、市場信息（競爭品牌活動、周邊品牌銷售情況、周邊新開或撤場汽車美容品牌等），搜集本地競爭對手資料，并為公司提供合理化建議

11、努力發(fā)展，不斷擴大穩(wěn)定的客戶群體，并督促銷售部將客戶信息載入“客戶資料表”中

12、指導(dǎo)、監(jiān)督、審查顧客回訪情況、顧客生日祝福情況，審核顧客回訪記錄

13、培訓(xùn)、指導(dǎo)所屬人員提高專業(yè)知識、技能、商品知識，激勵員工積極上進，團結(jié)協(xié)作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

14、遵照公司要求，負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境、形象、清潔衛(wèi)生的現(xiàn)場管理和完善工作

15、維護公司財產(chǎn)、財務(wù)、人員安全

16、建立、管理、核查店鋪固定、流動資產(chǎn)和低耗品賬目，對資產(chǎn)的增減、使用、耗損進行系統(tǒng)管理，并嚴(yán)格控制消耗品的使用

17、負(fù)責(zé)上報各類報表、工作總結(jié)、分析

18、有負(fù)責(zé)店鋪貨品、櫥窗陳列，店面形象控制

以上就是靚車會店面店長工作職責(zé)介紹。

下期預(yù)告：各崗位的工作職責(zé)（二）