自今年1月15日上證報(bào)刊發(fā)獨(dú)家報(bào)道《汽車(chē)租賃公司涉嫌非法賣(mài)保險(xiǎn) 保監(jiān)局明察暗訪揭“黑幕”》一文后，汽車(chē)租賃市場(chǎng)的保險(xiǎn)亂象開(kāi)始受到各方關(guān)注。記者昨日發(fā)現(xiàn)，在汽車(chē)租賃市場(chǎng)占據(jù)較大份額的神州租車(chē)，已悄然對(duì)此前引發(fā)爭(zhēng)議的部分內(nèi)容的表述進(jìn)行了調(diào)整。

　　APP頁(yè)面去除“保險(xiǎn)”字樣
?　　記者1月份曾獨(dú)家報(bào)道，某地方保監(jiān)局在明察暗訪神州租車(chē)等4家汽車(chē)租賃公司后，揭露了它們?cè)谏嫦臃欠ㄙu(mài)保險(xiǎn)方面的四個(gè)問(wèn)題。其中之一是：收取“基本保險(xiǎn)費(fèi)”，涉嫌構(gòu)成強(qiáng)賣(mài)保險(xiǎn)行為。

　　目前，汽車(chē)租賃公司租賃方式分為線上預(yù)訂、電話預(yù)訂和門(mén)店預(yù)訂3種，其中線上手機(jī)APP預(yù)訂成為最主要方式，保險(xiǎn)服務(wù)也多通過(guò)此渠道銷(xiāo)售。

　　以神州租車(chē)為例，當(dāng)選好車(chē)輛點(diǎn)擊立即訂車(chē)后，顯示的費(fèi)用合計(jì)金額大于首頁(yè)顯示的日均租車(chē)費(fèi)用，此時(shí)費(fèi)用除車(chē)輛租賃及門(mén)店服務(wù)費(fèi)還包含“基本保險(xiǎn)費(fèi)”和“手續(xù)費(fèi)”?！盎颈ｋU(xiǎn)費(fèi)”為其所涵蓋保險(xiǎn)的總價(jià)，未對(duì)各類(lèi)保險(xiǎn)的價(jià)格分別說(shuō)明，也未充分揭示保險(xiǎn)及不計(jì)免賠服務(wù)的具體內(nèi)容。

　　記者昨日登陸神州租車(chē)APP預(yù)定頁(yè)面時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有關(guān)于“保險(xiǎn)”的字樣已基本刪除。比如，原先“基本保險(xiǎn)費(fèi)”的表述已改為“基本服務(wù)費(fèi)”，原先“不計(jì)免賠服務(wù)”的表述已改為“尊享服務(wù)費(fèi)”。

　　記者同時(shí)在神州租車(chē)網(wǎng)站主頁(yè)上發(fā)現(xiàn)，對(duì)于“基本服務(wù)費(fèi)”的詳細(xì)說(shuō)明也完全規(guī)避了“保險(xiǎn)”字樣。比如，原先對(duì)“基本保險(xiǎn)費(fèi)”的說(shuō)明是：“包括車(chē)輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)(駕駛員)、全車(chē)盜搶險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)爆裂險(xiǎn)和自燃損失險(xiǎn)”。

　　現(xiàn)在對(duì)“基本服務(wù)費(fèi)”的說(shuō)明是：“包括車(chē)輛意外事故損失，呼叫中心服務(wù)，車(chē)輛救援、維修及保養(yǎng)服務(wù)，人工服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容的費(fèi)用。車(chē)輛意外事故損失范圍包括：車(chē)輛損失(1500元以?xún)?nèi)的損失由客戶(hù)方承擔(dān))；第三者責(zé)任20萬(wàn)元；全車(chē)盜搶?zhuān)Ａ为?dú)破碎及自燃損失。車(chē)輛意外事故損失范圍由神州向保險(xiǎn)公司投保及神州共同負(fù)責(zé)承擔(dān)。本項(xiàng)目為必購(gòu)項(xiàng)目，按天計(jì)算，超時(shí)4小時(shí)以上按1天計(jì)算，超時(shí)4小時(shí)以?xún)?nèi)不另計(jì)算”。

　　違背自愿投保原則等問(wèn)題仍待解

　　對(duì)于神州租車(chē)的內(nèi)部整改，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從去除“保險(xiǎn)”字樣和加強(qiáng)信息披露這兩點(diǎn)來(lái)看，神州租車(chē)似乎可以規(guī)避“涉嫌非法經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”的責(zé)任，但仍有多個(gè)問(wèn)題尚待解決。

　　首先，部分信息披露內(nèi)容仍然模糊。比如，根據(jù)神州租車(chē)對(duì)“基本服務(wù)費(fèi)”中的一段描述：車(chē)輛意外事故損失范圍由神州向保險(xiǎn)公司投保及神州共同負(fù)責(zé)承擔(dān)。但神州租車(chē)并未說(shuō)明，它向保險(xiǎn)公司投保與自身承擔(dān)部分的具體分?jǐn)偙壤?/p>

　　其次，是否涉嫌強(qiáng)賣(mài)行為仍有待商榷。雖然神州租車(chē)已將“基本保險(xiǎn)費(fèi)”改為“基本服務(wù)費(fèi)”，但里面關(guān)于車(chē)輛意外事故損失范圍的部分保障內(nèi)容，仍由保險(xiǎn)公司提供。而“基本服務(wù)費(fèi)”目前仍為“必選項(xiàng)目”，也就是強(qiáng)制承租人購(gòu)買(mǎi)。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士建議，汽車(chē)租賃公司應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)保險(xiǎn)相關(guān)信息披露，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。一是，在租車(chē)網(wǎng)頁(yè)及手機(jī)APP設(shè)計(jì)時(shí)，要將涉及“向保險(xiǎn)公司投保”的具體保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)價(jià)格以及與自身承擔(dān)責(zé)任的比例分配等內(nèi)容，在頁(yè)面顯著位置進(jìn)行標(biāo)注；二是，在簽訂汽車(chē)租賃合同的同時(shí)，與每位承租人簽訂書(shū)面保險(xiǎn)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，使糾紛解決有據(jù)可循；三是，在承租人取車(chē)時(shí)，要對(duì)涉及保險(xiǎn)條款中的重要內(nèi)容和免責(zé)條款等內(nèi)容進(jìn)行提示，確保消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)合同有充分的認(rèn)知。

　　此外，涉及非強(qiáng)制保險(xiǎn)部分，不可強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，應(yīng)切實(shí)保障消費(fèi)者的選擇權(quán)。當(dāng)前，汽車(chē)租賃相關(guān)商業(yè)保險(xiǎn)為非強(qiáng)制保險(xiǎn)，即使汽車(chē)租賃公司之前對(duì)所有車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，在訂立租賃合同時(shí)，承租人也有放棄保險(xiǎn)服務(wù)的選擇權(quán)，即應(yīng)由承租人自己決定是否購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保險(xiǎn)，而不能作為消費(fèi)必選項(xiàng)強(qiáng)制承租人購(gòu)買(mǎi)。汽車(chē)租賃公司在APP及網(wǎng)頁(yè)中，應(yīng)明確將相關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)用作為可選項(xiàng)目、而不是將保費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給承租人，且須為承租人不選擇購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)提供清晰簡(jiǎn)便的操作方法。