服務(wù)營銷與感動客戶

順其自然5gcnqh 2018-04-15

展開全文

?〖加有老師課堂：談服務(wù)營銷與感動客戶〗

行銷就是建通路，通是流通附加價值的通，路是建立信息網(wǎng)路的路。一個真正的營銷，就是透過我們所建立起來的信息網(wǎng)路讓我們顧客的價值在上面可以做到有效的流通。誰能夠在你的平臺上幫你的顧客流通最多的附加價值，誰就能夠因為幫到你的顧客而回過頭來更大量地幫到自己。

主動幫助更多的人，讓更多顧客的訊息在我們的平臺上面流通起來。

服務(wù)是感動顧客的心，行銷就是建立一個訊息網(wǎng)路，流通更大的附加價值。

1、關(guān)懷最小需求，開創(chuàng)最大客源

小需求，大市場。滿足顧客小小的需求。小電話，大學(xué)問。

2、把握服務(wù)的層級：基本的服務(wù)、渴望的服務(wù)、未曾預(yù)期的服務(wù)、無法想像的服務(wù)。

滿意已經(jīng)不足以贏得顧客了，要讓顧客受寵若驚，顧客才會一直地黏著你。

3、感謝顧客的抱怨：如果顧客不抱怨你，就去抱怨別人了，也就意味著不再有顧客上門了。經(jīng)常有三種情況1責(zé)罵顧客，覺得是顧客的錯。2面對顧客的責(zé)罵感到羞愧，感覺自己對不起顧客‘3更多的人是辯解，把責(zé)任推到別人身上，但顧客不想聽這些，他們就想看誰更愿意承擔(dān)責(zé)任。怎么做？好故事的轉(zhuǎn)折點。所有的事都是好事！

4、經(jīng)營客戶的期望：顧客的行為是可以經(jīng)營的。

①對顧客承諾的少一點，做到的多一點。你對顧客的承諾，顧客會永遠記住。

②讓顧客再次光臨。

任何一個新產(chǎn)品都可以快速搶占同類產(chǎn)品9%的市場份額。

失去客戶的主要原因：

1、1%死亡

2、3%搬走了

3、5%決定從找朋友那邊購買

4、9%想換一家試試看

5、14%交易時有不愉快的經(jīng)歷

6、68%對你的售后服務(wù)不滿意

③和顧客互動起來。顧客跟你聯(lián)系，你也要主動跟顧客聯(lián)系。服務(wù)開始于營銷之前。主動跟蹤。客戶沒有必要記住你是誰，你有確保他們沒機會望你的義務(wù)和責(zé)任。