就在前幾日，一篇《銀行巨變！國內(nèi)第一家無人銀行正式開業(yè)！》引發(fā)了大家眾多關(guān)于未來機(jī)器是否會(huì)完全取代人類的討論。

財(cái)金君在后臺(tái)收到了幾百條的留言，對(duì)于“無人銀行”有支持的，也有反對(duì)的，有恐慌的，也有歡迎的。

支持的人說：

反對(duì)的人說：

恐慌的人說：

出乎意料的是，銀行人反而更加歡迎人工智能的到來：

當(dāng)然，更多的人提出的是關(guān)于“無人銀行”推行之后所會(huì)遇到的一系列問題和困難：

“無人銀行”是否能真正做到“無人”？我們究竟離人工智能時(shí)代還有多遠(yuǎn)？帶著這些疑問，財(cái)金君親自去體驗(yàn)了一番。

（上海九江路，中國建設(shè)銀行無人銀行）

中國建設(shè)銀行無人銀行就坐落在上海繁華南京路步行街旁的九江路上，來來往往的人非常多，全玻璃化的網(wǎng)點(diǎn)吸引了不少人進(jìn)去體驗(yàn)智能服務(wù)。

進(jìn)入“無人銀行”后，財(cái)金君發(fā)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)并不是只有機(jī)器人，大堂里還是有幾位保安和建行工作人員向前來體驗(yàn)的客戶進(jìn)行介紹和說明。

特別是對(duì)于老年人來說更需要工作人員的幫助。

如果要辦理銀行卡的業(yè)務(wù)，必須要有銀行授權(quán)的工作人員在一旁進(jìn)行授權(quán)。

不過，和普通銀行網(wǎng)點(diǎn)的不同在于智能網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)器并不是普通的機(jī)器，而是能夠進(jìn)行人機(jī)對(duì)話和人臉識(shí)別操作的。

另外，“無人銀行”雖能辦理90%以上的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，但仍然有一些業(yè)務(wù)是連機(jī)器人也無法做到的。

大堂里的建行機(jī)器人“小龍人”就遇到了這么一位故意“刁難”它的姐姐：

客戶：我要取1塊錢的硬幣。

小龍人：姐姐，那你要到我們的二樓，我們這里不可以。

客戶：那你可不可以辦UKEY呀？

小龍人：姐姐你要辦什么？

客戶：辦網(wǎng)上銀行的UKEY。

小龍人：姐姐你要辦網(wǎng)上銀行呀，那也要去我們的二樓辦理啦，小龍人這里不能辦理線上業(yè)務(wù)。

客戶：那你這里怎么什么都不能辦呀？

小龍人：你不能對(duì)我要求太高，我對(duì)我們銀行里其他業(yè)務(wù)都很了解，我是用來咨詢噠，不是用來辦理業(yè)務(wù)噠。

更多有趣對(duì)話可見以下視頻：

萌萌的小龍人雖然機(jī)智地回答了客戶的問題，但也反映出“無人銀行”目前還無法達(dá)到真正的“無人”，還是有一些業(yè)務(wù)需要人工來完成的。

雖然“無人銀行”還達(dá)不到完全“無人”的程度，但經(jīng)過一番體驗(yàn)，最大的感受就是新技術(shù)無處不在，無人銀行內(nèi)云集了機(jī)器人、VR、AR、全息投影等前沿科技元素。

在全息投影展示柜里，全方位3D展示的是黃金、手環(huán)等商品，支付掃碼購買快遞到家。

有一間VIP室，外設(shè)生物特征門禁系統(tǒng)，里面據(jù)說是可以通過人臉識(shí)別技術(shù)體驗(yàn)VIP客戶1對(duì)1專業(yè)在線視頻咨詢和虛擬現(xiàn)實(shí)小游戲；還有一個(gè)實(shí)現(xiàn)了AR、VR多項(xiàng)技術(shù)的“游戲廳”，坐下來就能把建行建融家園中所有租賃的房子看一遍。

有一面合照墻，拍照后可以與明星PK顏值，保留對(duì)比照片并發(fā)朋友圈留念；其他衍生的服務(wù)提供還包括云繳費(fèi)、交黨費(fèi)、善融商城、AR游戲獎(jiǎng)勵(lì)等。

最讓人激動(dòng)的是里面還提供了約五萬冊(cè)電子書供免費(fèi)閱讀，下載APP后還可以在手機(jī)上繼續(xù)看。

當(dāng)然，如果你不知道在哪里看書，你可以詢問機(jī)器人，它就會(huì)慢悠悠地帶你去，如果你吐槽它走得慢，它就會(huì)說：

“我已經(jīng)全速前進(jìn)啦！再快一點(diǎn)要摔跤啦！我要穩(wěn)穩(wěn)的幸福~”

可愛的回答瞬間笑翻全場(chǎng)。

且看小龍人如何帶你去看書（視頻）：

總的來說，這家“無人銀行”是一家通過充分運(yùn)用生物識(shí)別、語音識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入機(jī)器人、VR、AR、人臉識(shí)別，語音導(dǎo)航，全息投影等前沿科技元素，為客戶呈現(xiàn)了一個(gè)以智慧、共享、體驗(yàn)、創(chuàng)新為特點(diǎn)的全自助智能服務(wù)平臺(tái)。

雖然“無人銀行”內(nèi)有很多可以體驗(yàn)的智能服務(wù)，但是最吸引大家的還是機(jī)器人大堂經(jīng)理——小龍人。

只要你一進(jìn)銀行，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它站在門口歡迎你的到來。

雖然它本身不能辦理業(yè)務(wù)，但卻有著指引和咨詢的作用，而且財(cái)金君發(fā)現(xiàn)，小龍人一旦介紹起產(chǎn)品來，根本停不下來！

不過，也不是所有的客戶聽它介紹就會(huì)辦理業(yè)務(wù)的，于是就會(huì)出現(xiàn)以下場(chǎng)景：

小龍人介紹了很久手機(jī)銀行，結(jié)果姐姐卻說：我手機(jī)內(nèi)存不夠啦，回去清一下，下次再來辦吧。

小龍人：姐姐，為什么要下次呀？擇日不如撞日，就現(xiàn)在嘛，你們的套路太深啦，我走過最長的路就是姐姐你的套路，你可不要忽悠小龍人呀。

姐姐：你還挺會(huì)說的嘛。

小龍人：我說的可是實(shí)話呀，現(xiàn)在你們都被手機(jī)給綁架啦，沒有手機(jī)是萬萬不行噠。

大家來圍觀小龍人是如何進(jìn)行營銷的吧?。ㄒ曨l）

經(jīng)過在無人銀行的一番體驗(yàn)，雖說還沒有徹底地“無人化”，并存在著一些不可解決的矛盾和問題，比如：老年人的服務(wù)問題、機(jī)器人聽不懂外語和方言、小票和零錢無法兌換、外幣無法兌換等，但我們已經(jīng)可以預(yù)見到一些未來了。

銀行將會(huì)進(jìn)入到大幅度的減員和轉(zhuǎn)型的過程中去，大規(guī)模地使用機(jī)器人替代人力，節(jié)省下來的人力就可以走出柜臺(tái)，轉(zhuǎn)到營銷或科技條線。

正如讀者稷王山所說：這就是未來的發(fā)展趨勢(shì)，不可逆轉(zhuǎn)。不過要讓“無人銀行”真正推廣開來，需要三個(gè)前提條件：

1、國民素質(zhì)普遍提升到一個(gè)新境界；

2、人工智能在社會(huì)上各領(lǐng)域普遍得到應(yīng)用；

3、人們的金融需求從低端向高端轉(zhuǎn)化得到普遍提高。

或許，真正的“無人銀行”離我們還很遠(yuǎn)，但不可置疑的是，我們雖然還需要人，但肯定不需要那么多人，或者說，我們需要的是擁有更多技能和學(xué)習(xí)能力的人。

其實(shí)，當(dāng)初汽車剛出現(xiàn)的時(shí)候也不需要馬夫和飼養(yǎng)員，但同時(shí)出現(xiàn)了司機(jī)和加油站的員工。

同樣，銀行不需要柜員和大堂經(jīng)理，但是需要后臺(tái)遠(yuǎn)程控制人員，維修機(jī)器的人員。

時(shí)代可能會(huì)淘汰一批人，但同時(shí)也給了另一批人機(jī)會(huì)。

建行已經(jīng)走出了第一步，未來勢(shì)必將有越來越多的銀行加入到這個(gè)行列中來，我們也要努力跟上時(shí)代的步伐，不斷提升和完善自我，擁抱智能化未來！

奮斗吧，青年！