在第二場(chǎng)國(guó)會(huì)聽證會(huì)上，扎克伯格延續(xù)了第一天的風(fēng)格，西裝革履迎接幾十位議員的質(zhì)詢，他主要提出了以下幾個(gè)重點(diǎn)：

1、扎克伯格不愿為保護(hù)個(gè)人隱私而改變商業(yè)模式

扎克伯格既要小心繞開 44 名議員的套路，比如 Facebook 是否壟斷行業(yè)，又要耐心解釋這家公司運(yùn)營(yíng)方方面面的基礎(chǔ)問(wèn)題，像是監(jiān)控、數(shù)據(jù)的獲取、把數(shù)據(jù)存在什么地方等基本問(wèn)題。但議員們偶爾也提出一些相當(dāng)尖銳的問(wèn)題，比如說(shuō) Anna Eshoo 就詢問(wèn)扎克伯格，如果為了個(gè)人隱私的公眾利益，是否愿意改變 Facebook 的商業(yè)模式，扎克伯格顯然有點(diǎn)慌了手腳，最后則是以不確定問(wèn)題的真實(shí)含意作答。

2、扎克伯格同時(shí)也是 Cambridge Analytica 數(shù)據(jù)外泄的受害者之一

另外，扎克伯格在 Anna Eshoo 的詢問(wèn)下揭露自己也是 Cambridge Analytica 超過(guò) 8700 萬(wàn)筆個(gè)人數(shù)據(jù)外泄事件的受害者之一，他也借此強(qiáng)調(diào)，所有的 Facebook 使用者都可以通過(guò)他們所提供的工具來(lái)確認(rèn)自己的數(shù)據(jù)有沒(méi)有被惡意使用，而通過(guò)正確的隱私設(shè)定，其實(shí)可以大大降低數(shù)據(jù)外泄的風(fēng)險(xiǎn)。

然而刻意提到這個(gè)狀況，其實(shí)也是自我撇清的手段之一，如果連公司 CEO 也無(wú)法避免數(shù)據(jù)泄漏，那代表他也成為了受害者之一，而不是協(xié)助加害者的一方，這是個(gè)很高明的聽證技巧。

圖丨扎克伯格面露好奇

3、假賬號(hào)和虛假信息的處理將更積極

扎克伯格表示，在虛假信息的控管方面，會(huì)通過(guò)與第三方的事實(shí)檢測(cè)系統(tǒng)來(lái)交互確認(rèn)，確保虛假信息不會(huì)泛濫，另外，也會(huì)通過(guò) AI 機(jī)制來(lái)控管假賬號(hào)，從而確保虛假信息不會(huì)通過(guò)這些假賬號(hào)而進(jìn)一步流傳。

4、不會(huì)通過(guò)錄音搜集任何信息

共和黨議員 Larry Bucshon 則是提出質(zhì)疑，指出 Facebook 通過(guò)手機(jī)收集它所聽到的所有語(yǔ)音信息，并匯整成數(shù)據(jù)庫(kù)的作法，扎克伯格則是否認(rèn)了這個(gè)指控，并且表示 Facebook 軟件會(huì)錄下音頻的情況只會(huì)發(fā)生在錄影上傳的時(shí)候，其他狀況之下不會(huì)主動(dòng)對(duì)周遭環(huán)境進(jìn)行錄音的動(dòng)作。Larry Bucshon 肯定扎克伯格的說(shuō)法，并指出這是個(gè)社會(huì)關(guān)心的議題。

5、打擊恐怖主義

Susan Brooks提出了目前恐怖主義在網(wǎng)絡(luò)上蔓延的問(wèn)題，并且詢問(wèn)扎克伯格Facebook應(yīng)該要如何應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題。

扎克伯格表示絕大部分的恐怖主義內(nèi)容都將被刪除，為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，Facebook擁有超過(guò)200人的“反恐團(tuán)隊(duì)”，隨時(shí)檢查恐怖主義內(nèi)容，另外，他們也正積極開發(fā)AI工具來(lái)更有效、即時(shí)的處理恐怖主義內(nèi)容被發(fā)布到Facebook上的行為。

Facebook爆出史上最大丑聞

3月，F(xiàn)acebook陷入用戶信息泄露漩渦，被曝多達(dá)8700萬(wàn)用戶信息被一家名為Cambridge Analytica的公司非法獲得，并在2016年總統(tǒng)競(jìng)選中幫助特朗普?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放。同時(shí)根據(jù) VICE 的一篇報(bào)道表明，Cambridge Analytica 或許還曾用同樣的手段干擾了“英國(guó)脫歐”的事件。

不僅如此，F(xiàn)acebook被曝光前已經(jīng)知曉數(shù)據(jù)泄露并選擇不向公眾披露，甚至還有消息稱Facebook在兩年前曾要求Cambridge Analytica銷毀數(shù)據(jù)，但后者始終沒(méi)有采取行動(dòng)。

不過(guò)，沒(méi)有不透風(fēng)的墻，這件驚天丑聞被曝出之后，F(xiàn)acebook 公司上下都經(jīng)歷了過(guò)上車一般的驚險(xiǎn)體驗(yàn)，先后受到輿論譴責(zé)、股價(jià)暴跌、股東集體訴訟和聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)介入調(diào)查等一連串的打擊，直至最后 CEO 扎克伯格被要求參與國(guó)會(huì)聽證會(huì)。

在于昨天一早舉行的第一場(chǎng)聽證會(huì)上，扎克伯格足足被“盤問(wèn)”了五個(gè)小時(shí)，其中有幾個(gè)要點(diǎn)值得關(guān)注：

1、Facebook是否存在“壟斷”情況？

在聽證會(huì)上，參議員Lindsey Graham問(wèn)道，“Facebook最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？”，扎克伯格表現(xiàn)的支支吾吾，只是說(shuō)Twitter在部分的功能上和Facebook有重合，而對(duì)谷歌和微軟等巨頭一筆帶過(guò)。

不過(guò)，扎克伯格也有失手，他強(qiáng)調(diào)Facebook體量巨大，于是提問(wèn)者立馬抓住這一點(diǎn)質(zhì)疑Facebook是否因?yàn)檫^(guò)大而存在“壟斷”的問(wèn)題，對(duì)此，扎克伯格只好答道，“我當(dāng)然不會(huì)覺(jué)得是這樣”。

圖丨扎克伯格第一天答辯

2、不排除會(huì)有付費(fèi)版Facebook

當(dāng)參議員們問(wèn)詢 Facebook 的商業(yè)模式時(shí)，提出這家公司高度依賴用戶數(shù)據(jù)，因此質(zhì)疑他們能否真正保護(hù)用戶隱私。當(dāng)被問(wèn)到是否考慮推出無(wú)廣告的付費(fèi)版 Facebook App。扎克伯格回答“為了兌現(xiàn)‘連接所有人’的初衷，會(huì)一直提供免費(fèi)版本的 Facebook”，言外之意，可能會(huì)提供收費(fèi)版本產(chǎn)品。后來(lái)，他告訴另一位參議員，會(huì)考慮付費(fèi)版本。

3、Facebook 嚴(yán)重依賴人工智能

每當(dāng)問(wèn)到 Facebook 如何改變現(xiàn)狀，扎克伯格表示 Facebook 將使用 AI 快速識(shí)別仇恨言論和其它有問(wèn)題的帖子。這看起來(lái)是可行的方案，但在被證實(shí)之前，一切都不確定。

4、Facebook是否對(duì)用戶進(jìn)行了監(jiān)聽？

Facebook一直被懷疑監(jiān)聽用戶手機(jī)的日常對(duì)話。因此，參議員Gary Peters讓扎克伯格用“是”或“不是”來(lái)回答Facebook是否通過(guò)移動(dòng)設(shè)備的音頻來(lái)獲得用戶的個(gè)人信息時(shí)，扎克伯格斬釘截鐵“不是”。

聽證會(huì)中最重要的內(nèi)容自然是 Facebook 的補(bǔ)救措施。但事實(shí)上，我們?cè)谶^(guò)去幾周已經(jīng)聽到不少這樣的表態(tài)。當(dāng)然，扎克伯格這回又多次強(qiáng)調(diào)了這些，比如已經(jīng)能更快發(fā)現(xiàn)隱私隱患、限制開發(fā)者可以獲得的用戶信息、給廣告打標(biāo)簽、并懸賞可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)濫用事件的用戶。

那么，Facebook要靠什么來(lái)解決這些令人棘手的問(wèn)題呢？是他們引以為豪的AI技術(shù)嗎？

在此之前，F(xiàn)acebook 也宣布將會(huì)招聘 3000 人去檢視其它用戶檢舉的內(nèi)容。不過(guò)，F(xiàn)acebook 亦曾表示，過(guò)半數(shù)被關(guān)閉、支持恐怖主義的用戶，是由 Facebook 自行找出來(lái)的。“我們知道我們能使用科技——尤其是人工智能──去做得更好”，Facebook 的高層曾這樣表示。

且不說(shuō)當(dāng)前的人工智能技術(shù)還遠(yuǎn)不能判斷一些邊界模糊的內(nèi)容，加之圖片、視頻、直播等新媒體形式的出現(xiàn)，機(jī)器審核的技術(shù)難度就更大了。就在這次的危機(jī)處理上，AI 技術(shù)也很難讓 Facebook 有十足的信心保證自己不會(huì)再出現(xiàn)類似的數(shù)據(jù)濫用問(wèn)題。

其實(shí)不僅僅是Facebook，許多企業(yè)的所作所為都在向我們每個(gè)人展示了大數(shù)據(jù) AI 的力量：它既可以是天使也可以是魔鬼。大數(shù)據(jù) AI 能對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，這讓類似于“Cambridge Analytica”這樣的公司如獲至寶，但它也在被濫用于其它目的，顯示出其猙獰的一面。

我們不否認(rèn)，F(xiàn)acebook確實(shí)是憑借技術(shù)飛速成長(zhǎng)、創(chuàng)造了新時(shí)代的信息交互平臺(tái)，吸引了數(shù)量驚人的用戶，同時(shí)也創(chuàng)造了巨大的價(jià)值，但是在數(shù)據(jù)問(wèn)題上，不能只有他們說(shuō)了算。

巨頭道歉懺悔的畫外音：下一個(gè)又該輪到誰(shuí)？

而就在扎克伯格結(jié)束美國(guó)國(guó)會(huì)聽證會(huì)的同時(shí)，F(xiàn)acebook 股價(jià)已經(jīng)來(lái)到了166美元附近，算是上次聽證會(huì)結(jié)束后上漲趨勢(shì)的繼續(xù)。相較于在 Facebook 數(shù)據(jù)丑聞爆發(fā)當(dāng)時(shí)傳出的 FTC 天價(jià)罰款，又或者是可能要面對(duì)集體訴訟的懲罰性賠償?shù)壤障?，在事隔不到一個(gè)月之后，卻似乎早已被所有人淡忘。

圖丨近一個(gè)月Facebook的股價(jià)走勢(shì)

盡管在過(guò)去一個(gè)月期間，相繼有馬斯克、蘋果創(chuàng)辦人沃茲尼亞克響應(yīng)“刪除 Facebook”的行動(dòng)，但卻并沒(méi)有真正造成風(fēng)潮，更遑論對(duì) Facebook 造成什么根本性的影響。

在長(zhǎng)達(dá)數(shù)十頁(yè)的美國(guó)國(guó)會(huì)聽證會(huì)問(wèn)答速記中，許多美國(guó)國(guó)會(huì)議員的問(wèn)題都圍繞在 Facebook 是否能夠?yàn)橛脩魯?shù)據(jù)安全與隱私提供更好的保護(hù)，又或者是質(zhì)疑 Facebook 在這次的數(shù)據(jù)丑聞中，是不是長(zhǎng)期持續(xù)存在著內(nèi)部管理不善、或違法行為，更或者是要求扎克伯格對(duì)制訂規(guī)范約束社交媒體相關(guān)法律進(jìn)行表態(tài)。但在 DT 君看來(lái)，這些問(wèn)題看似尖銳，實(shí)際上卻沒(méi)有太大意義，因?yàn)?，可能連扎克伯格自己都防不勝防。

因?yàn)?，就在接受?guó)會(huì)議員詢問(wèn)時(shí)，扎克伯格也表達(dá)了他對(duì)個(gè)人信息遭到揭露的不滿，例如他在美國(guó)華盛頓入住哪家酒店等等信息。事實(shí)上，對(duì)于大部份人而言，即使再怎么詳讀用戶服務(wù)條款、注重個(gè)人隱私保護(hù)，都還是很難避免通過(guò) Facebook 或其它社交媒體服務(wù)被追蹤記錄自己的日常舉動(dòng)。英國(guó)衛(wèi)報(bào)（Guardian）在評(píng)論報(bào)道中就提到，扎克伯格可能不希望其它人知道他昨晚睡在那里，但他的公司肯定知道我們其它人睡在什么地方。

值得注意的是，就算自己身陷數(shù)據(jù)丑聞風(fēng)暴中，但扎克伯格與 Facebook 卻似乎仍然認(rèn)為，用戶數(shù)據(jù)外泄或遭到侵犯的問(wèn)題，不是只發(fā)生在 Facebook 身上。根據(jù)美國(guó)媒體近距離拍攝到扎克伯格為此次聽證會(huì)所事前準(zhǔn)備的考題中，有一題就是當(dāng)被問(wèn)到如何回應(yīng)最近蘋果（Apple）CEO 庫(kù)克對(duì) Facebook 的抨擊時(shí)，扎克伯格準(zhǔn)備的答案就是：“關(guān)于濫用蘋果數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序其實(shí)更多，但卻也從未見過(guò)蘋果通知 Apple Store 的用戶”。

這樣的反擊看似夠酸嗆，但卻也曝露出一個(gè)不得不承認(rèn)的事實(shí)，不論是 Facebook還是其他企業(yè)，也許都想跟在旁邊看戲的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)一句：“這次是我，下一次搞不好就是你?！币?yàn)楫?dāng)前這些社交媒體巨頭們所面對(duì)的，將會(huì)是一場(chǎng)直面強(qiáng)襲所有人的超級(jí)沙塵暴，想躲開，除了本事，恐怕還得靠點(diǎn)運(yùn)氣。

-End-