王小雨表示，去年他們還找到了一個(gè)與顧客交流的窗口，通過微信讓消費(fèi)者更了解漢光百貨。微信團(tuán)隊(duì)每天都向消費(fèi)者推送不同的信息，在推送時(shí)注重時(shí)間節(jié)點(diǎn)與推送內(nèi)容，比如日常工作日會(huì)有一些潮流服飾的搭配與信息，臨近周末會(huì)更新一些相關(guān)活動(dòng)資訊。在微信上，漢光百貨的積分好似一張儲(chǔ)值卡，可以直接抵現(xiàn)讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠也增加與百貨店的黏性。王小雨表示，今年漢光百貨還會(huì)設(shè)計(jì)并推出更多符合消費(fèi)者需求的O2O業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

　　面對(duì)商業(yè)新常態(tài)，王小雨認(rèn)為，傳統(tǒng)百貨面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)格局，原來(lái)聯(lián)營(yíng)二房東的舒服日子已經(jīng)一去不復(fù)返，銷售額不可能再出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。外部環(huán)境快速改變，消費(fèi)者可選的渠道越來(lái)越多，傳統(tǒng)零售企業(yè)只有持續(xù)專注經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和效率提升，才可能不被淘汰并實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　學(xué)會(huì)管理會(huì)員

　　百貨店的經(jīng)營(yíng)核心除了圍繞商品，在王小雨看來(lái)，會(huì)員也是非常重要的一環(huán)。去年，漢光百貨O2O創(chuàng)新上收獲最明顯的是在電子卡和微信購(gòu)物中。去年6月，漢光百貨推出了電子會(huì)員卡，新吸納會(huì)員數(shù)超過11萬(wàn)，比上年翻了一倍，且超過60%的新會(huì)員是通過直接申請(qǐng)電子卡辦理的。

　　王小雨很欣慰，漢光百貨圍繞電子會(huì)員卡推出的自助兌券、信息更新等功能，以及圍繞各檔期設(shè)計(jì)的互動(dòng)活動(dòng)受到會(huì)員的大量好評(píng)，老會(huì)員的回店率提升了20%以上。王小雨表示，電子卡的推出，不僅方便了消費(fèi)者，更節(jié)約了百貨的辦卡人力投入，提升了效率。

　　在王小雨看來(lái)，對(duì)于百貨業(yè)來(lái)說(shuō)有很多機(jī)遇，但目前企業(yè)多數(shù)處于探索和試錯(cuò)的階段。這也需要經(jīng)營(yíng)者沉下心來(lái)，學(xué)習(xí)和接受新技術(shù)的規(guī)律，理解消費(fèi)者的需求和習(xí)慣，以此為基礎(chǔ)建立與消費(fèi)者新的互動(dòng)關(guān)系。北京商報(bào)記者 劉宇