十九大報(bào)告中，提出了“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的要求。

　　10月27日，記者走進(jìn)城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院了解正在興起的養(yǎng)老新模式，政府正在打造一所沒有圍墻的“虛擬養(yǎng)老院”，有效破解傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)中人力不足、效率不高、信息不暢等難題。工作人員稱，十九大報(bào)告對(duì)于養(yǎng)老問題的重視，我們將全面學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大報(bào)告精神，自覺將老齡工作融入黨和國(guó)家工作全局，切實(shí)增強(qiáng)做好老齡工作的責(zé)任感和使命感，努力在社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題上實(shí)現(xiàn)新突破、取得新進(jìn)展。

“虛擬”形式化解難題

　　走進(jìn)位于慶陽(yáng)路的城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院，場(chǎng)地寬敞明亮，各項(xiàng)設(shè)置貼心舒適，占地面積1154平方米。按照一廳六中心布局，形成集調(diào)度指揮、質(zhì)量管理、醫(yī)養(yǎng)融合、教育培訓(xùn)、文化活動(dòng)、志愿服務(wù)、產(chǎn)品展示為一體的全新格局，不僅解決了原址容量不足的問題，而且拓展了為老服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容，將有力助推全區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)持續(xù)發(fā)展。早晨剛一上班，城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院管理平臺(tái)就響起了電話鈴聲，接聽員小王面前電腦彈出呼叫者的基本信息?！凹易⊙銥┑睦先藦埓鬆斝枰敛ＡА！庇谑切⊥鯇⑿畔⒀杆俎D(zhuǎn)發(fā)到服務(wù)人員的手機(jī)上。不到一個(gè)小時(shí)，服務(wù)人員和另一位家政服務(wù)員來到張大爺家中。今年68歲的張大爺患有高血壓等疾病，子女們由于工作較忙，通常周末才能趕來看望他。對(duì)張大爺來說，洗衣、做飯等一些簡(jiǎn)單家務(wù)還能自己做，但擦玻璃和水電維修等技術(shù)活就沒辦法了。看著被擦拭一新的窗戶，老人笑呵呵地說：“有了虛擬養(yǎng)老院，我的生活真是方便多了。”

　　記者在城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院資料庫(kù)看到，涵蓋全區(qū)數(shù)萬(wàn)名老人的資料已被錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。老人的需求成為服務(wù)的內(nèi)容，共分為生活照料、保健陪護(hù)、家政便民、心理慰藉、法律咨詢、娛樂學(xué)習(xí)六大類100多項(xiàng)內(nèi)容。同時(shí)按服務(wù)對(duì)象的基本情況、經(jīng)濟(jì)條件、生活自理能力等的不同，分為ABC三類。A類為無勞動(dòng)能力、無法定贍養(yǎng)人、無經(jīng)濟(jì)來源的“三無”老人和生活困難、子女在外地定居或因其他原因不在身邊的困難“空巢”老人等沒有任何經(jīng)濟(jì)收入的老年人群體，并根據(jù)這類老人的身體狀況，又細(xì)分為4小類，根據(jù)老人情況不同因地制宜。深秋早晨，省城蘭州天空略顯陰冷，家住城關(guān)區(qū)雁灘、今年67歲的王大爺一大早就出了門，坐上公交車，前往城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院。上午10時(shí)，王大爺走進(jìn)位于慶陽(yáng)路的城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院心理咨詢室，迎接王大爺?shù)氖?a target='_blank'>國(guó)家二級(jí)心理咨詢師溫暖的笑臉。在一間10多平方米、充滿溫馨的房間，志愿服務(wù)者對(duì)王大爺和另一位老人進(jìn)行了心理疏導(dǎo)治療。“心理咨詢服務(wù)，是我們應(yīng)部分老年人的要求，2017年新開設(shè)的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。”城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長(zhǎng)秦田田說。坐在虛擬養(yǎng)老院服務(wù)大廳，不時(shí)有老人進(jìn)來咨詢、注冊(cè)。記者在虛擬養(yǎng)老院老年產(chǎn)品展示廳，“一鍵通”系統(tǒng)引起記者關(guān)注。秦田田稱，“一鍵通”呼叫系統(tǒng)是一種新型的求助呼叫系統(tǒng)，用戶不需要記任何電話號(hào)碼，按下紅色按鈕即可發(fā)送緊急求助信息，中心確認(rèn)后會(huì)迅速將信息切換至120或就近醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，同時(shí)將信息送達(dá)至用戶的子女、社區(qū)等人員，按下按鈕就可發(fā)送一般生活幫助信息，中心會(huì)根據(jù)用戶需求指派相應(yīng)的服務(wù)商提供上門服務(wù)。

　　近年來，政府根據(jù)社區(qū)孤寡、空巢老人的居住分布等情況，并給他們安裝“一鍵通”呼叫器，這一鍵通呼叫器真挺方便的，給社區(qū)孤寡、空巢老人添了一個(gè)生活好幫手，今后該網(wǎng)絡(luò)還要逐步應(yīng)用街道社區(qū)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)中。

訂制服務(wù)讓老人無憂

　　記者在一家虛擬養(yǎng)老院餐廳看到，餐廳大堂寬敞溫馨、燈光明亮。前來就餐的老人們已經(jīng)坐在餐桌前噓寒問暖，嘮著家常，快樂的笑容掛在老人們的臉上。餐廳負(fù)責(zé)人告訴記者，目前在酒店就餐的老人達(dá)到了300多人，餐廳嚴(yán)格按照虛擬養(yǎng)老院的要求，每頓飯做到三菜一湯，主食不限量，頓頓不重樣，盡量讓老人們吃好、吃飽、吃得有營(yíng)養(yǎng)。經(jīng)常在此用餐的楊承樹老人說：“菜也好，飯也香，服務(wù)員態(tài)度特別好，二葷一素5元錢，在這里用餐感到方便和溫馨，政府推出的老年餐，體現(xiàn)了政府對(duì)我們老年人的關(guān)心，我們感到很幸福?！碧m州馬大胡子餐廳負(fù)責(zé)人稱，馬大胡子西關(guān)店是第一家加盟虛擬養(yǎng)老餐廳的餐飲企業(yè)，也是一個(gè)為老年人提供清真飯菜的餐飲企業(yè)。據(jù)悉，城關(guān)區(qū)目前已有100余家餐廳加盟了城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院。在伏龍坪棚戶區(qū)的一個(gè)小屋里，爐火燒得正旺，水壺發(fā)出“嗞嗞”的響聲，爐旁的案板上放著剛剛蒸出來的熱氣騰騰的白饅頭，旁邊還有一碗臊子和一把用保鮮膜裹住的新鮮面條。這是80多歲的獨(dú)居老人周大爺當(dāng)天的午餐，做午餐的人是蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院為老人安排的專門服務(wù)人員。7年多來，專門服務(wù)人員每天都上門照顧老人的飲食起居，詢問老人的需求，閑暇時(shí)還會(huì)陪老人“喧一喧”。

　　對(duì)周大爺而言，現(xiàn)在這樣的生活是不可想象的。過去，周大爺雖然享受著政府各種補(bǔ)貼，社區(qū)街道的干部也會(huì)抽時(shí)間看望自己，可是他還是有心事。年紀(jì)大了，燒火、做飯都很困難，有幾次生病后，沒法出去買藥，只能硬扛著。這些都讓他感到害怕。周大爺擔(dān)憂的消除，得益于蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院。正是這種轉(zhuǎn)變，讓像周大爺這樣的老人在最低生活保障的基礎(chǔ)上，通過享受訂制化服務(wù)獲得了更加舒適和有尊嚴(yán)的晚年生活。不僅如此，虛擬養(yǎng)老院還定期組織志愿者對(duì)老人進(jìn)行心理?yè)嵛浚⑼ㄟ^聯(lián)合加盟企業(yè)加大宣傳的方式，營(yíng)造出全社會(huì)尊老、愛老的良好氛圍。

　　城關(guān)區(qū)是甘肅省會(huì)蘭州的中心區(qū)，現(xiàn)有60歲以上戶籍老年人20萬(wàn)人，約占全區(qū)戶籍總?cè)丝诘?0%。為有效應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)，城關(guān)區(qū)委、區(qū)政府于2009年12月創(chuàng)建了全國(guó)第一家由政府主導(dǎo)、企業(yè)加盟、市場(chǎng)運(yùn)作、社會(huì)參與的虛擬養(yǎng)老院。虛擬養(yǎng)老院通過一部熱線電話、一個(gè)指揮平臺(tái)、一批加盟企業(yè)、一套管理機(jī)制的有機(jī)結(jié)合，滿足了老年人足不出戶，便可在家享受專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)的愿望。為全面提升虛擬養(yǎng)老服務(wù)水平，2015年虛擬養(yǎng)老院實(shí)施異地?cái)U(kuò)建，虛擬養(yǎng)老院運(yùn)行7年多來，已吸納各類加盟服務(wù)企業(yè)126家，建成6個(gè)街道社區(qū)醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)中心，將原有的11大類230余項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目整合為生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、緊急援助四大類150余項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，目前全區(qū)已有11.29萬(wàn)名老人注冊(cè)入院，服務(wù)總量已達(dá)到861.35萬(wàn)人次。（蘭州日?qǐng)?bào)）